旅游退团一律不退费中消协点评旅游领域六大霸王条款

:26:38中国消费者协会官网

中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。

11月8日，中国消费者协会发布不公平格式条款点评系列九，邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。

一、通过格式条款排除、限制消费者的权利

条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。

条款2：乙方经营者已提前通知甲方消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。

条款3：乙方经营者为甲方消费者预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。

上述条款1：按照旅游法的规定，消费者在旅游结束前具有单方协议解除权，此为旅游消费者的法定权利，旅行社无权限制消费者的权利。

上述条款2：改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果，而不是违约责任或赔偿责任的承担方式。

上述条款3：该条款违背公平原则，旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权，该约定限制了旅游消费者的法定权利，如该合同是包价旅游合同，则该约定应属无效。

第六十三条旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

第六十八条旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。

第七十条第一款旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

第七十三条旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

侵害消费者权益行为处罚办法

第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、

旅游退团不退费中消协曝光旅游六大霸王条款

11月8日，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评，曝光旅游领域六大霸王条款。

霸王条款一：行程改期改线无任何赔偿

条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。

条款:2：乙方经营者已提前通知甲方消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。

条款3：乙方经营者为甲方消费者预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。

上述条款1：按照旅游法的规定，消费者在旅游结束前具有单方协议解除权，此为旅游消费者的法定权利，旅行社无权限制消费者的权利。

上述条款2：改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果，而不是违约责任或赔偿责任的承担方式。

上述条款3：该条款违背公平原则，旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权，该约定限制了旅游消费者的法定权利，如该合同是包价旅游合同，则该约定应属无效。

霸王条款二：购物点买到假冒伪劣商品旅行社概不负责

条款1：旅游者参加景点游乐项目导致人身财产损害，旅行社不承担责任。

条款2：游客在购物点所购产品，其质量责任由购物点和游客自行负责，与旅行社无关，旅行社不承担责任。

条款3：因人数不足组团，经甲方消费者同意可以转团，转团后旅行社不再承担责任，乙方旅行社责任转移由新团的组团旅行社承担。

条款4：由于第三方侵害等不可归责于组团社(含地接社、履行辅助人)的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社不承担赔偿责任；

上述条款1：旅游经营者对旅游消费者具有安全提示义务，未做提示或提示有瑕疵的，未尽到安全保障义务，造成旅游消费者人身损害、财产损失，旅行社应承担相应责任或补充责任。该约定规避了旅游经营者应承担的法定责任。

上述条款2：如果旅游消费者在与旅行社协商确定的购物场所内购买到假冒伪劣商品，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。如果旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游消费者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

上述条款3：转团后，组团社仍需对旅游消费者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。该条款违反法定义务，规避法定责任，应属无效。

上述条款4：此条的不可归责本质上是将出现该情形的责任全部归责于旅游消费者或第三方，规避了组团社应承担的相应责任，旅游消费者有权要求旅行社承担部分或全部责任。

霸王条款三：退团一律不退费

条款1：本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费。

条款2：保险费包括:人身意外伤害险+旅行社责任险。

条款3：本合同生效后，甲方消费者要求取消预订的酒店客房及其他服务项目的，甲方仍应按照本合同约定的标准承担相应服务项目的全部费用，乙方旅行社已经收取的客房、门票等费用不予退还。

条款4：报名出现自然间单男或单女，甲方消费者应补交房差或由乙方安排三人间。

条款5：以上是正常参考行程，接待社有权对行程、车次、航班、酒店入住城市等做出调整(不降低标准)，尽力确保行程的顺利进行，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整所产生费用由游客承担。

条款6：不可抗力的范围包括政府发布的通知、疫情防控措施等，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的，所产生的费用由游客承担。

上述条款1：一方面，该条款排除了消费者的法定解除权；另一方面，即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

上述条款2：旅行社责任险属于旅行社的经营成本，该条款将法律规定应由旅行社自己承担的责任险费用转嫁给消费者，消费者有权拒绝或要求退回这部分应由旅行社承担的保险费。

上述条款3：该约定显失公平，旅行社已收取但实际并未支付给酒店、景点的房费和门票款，或者已支付但可退回或部分退回的费用，这些费用既不是旅游消费者的违约责任，也不是旅行社提供服务的报酬，旅行社无权占有，应退还消费者。

上述条款4：自然单间情形属于经营者自己经营安排的问题，旅游消费者没有责任，因此要求旅游消费者承担经营者自己经营不善的责任，显失公平，属于强制消费。

上述条款5、6：因不可抗力导致的旅游费用增加，并不都由旅游消费者承担。增加的食宿费用，由旅游消费者承担；增加的返程费用，应由旅游消费者和旅行社分担。旅行社还应退还已收但未实际发生的费用。

霸王条款四：随意调整行程

条款1：在不减少景点的条件下，乙方保留对行程进行调整的权利。

条款2：发生服务质量问题，乙方及时采取了善后处理措施的，乙方不再承担违约责任。

上述条款1：通过该条款，经营者取得单方变更合同的权利，扩大了自己的权利范围，违反公平原则和法律的禁止性规定。旅行社调整行程，既不能减少景点，也不能降低服务质量，比如诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游消费者购物或者参加另行付费旅游项目，长时间行车或者夜间行车赶路等。

上述条款2：发生服务质量问题时，消费者有权选择要求经营者采取补救措施或者赔偿损失，经营者的这一格式条款规避了自己应承担的服务质量保障责任，排除了旅游消费者的求偿权利。

霸王条款五：组团人数不足无法成行消费者退团需缴赔偿金

条款：因乙方组团人数不够不能成行的，乙方可变更出团日期或变更组团种类，甲方应按变更后的团费标准支付费用，甲方选择退团的，需承担已发生的费用，并赔偿乙方30%-80%的赔偿金。

消协点评：该条款扩大了旅行社的合同变更权利，免除了旅行社解除合同应提前通知的责任，加重了旅游消费者的责任，违反民事法律关系中最基本的平等原则。

霸王条款六：旅行社有最终解释权

条款：乙方旅行社对本合同有最终解释权。

消协点评：该条款从法理上说有悖于民事法律行为意思自治的原则。相当于在对约定有分歧时，商家可以将自己的意志强加于消费者。根据法律规定，当对某项约定的含义有不同的理解时，应当作出不利于格式条款提供方的解释。

中消协披露六大旅游不公平条款：包括通过格式条款转移旅行社责任等

11月8日，中国消费者协会发布不公平格式条款点评系列九：旅游领域不公平格式条款点评，文章称，根据“不公平格式条款”消费者认知及线索征集调查报告，中国消费者协会邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评。

一、通过格式条款排除、限制消费者的权利

条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。

条款:2：乙方经营者已提前通知甲方消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。

条款3：乙方经营者为甲方消费者预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。

上述条款1：按照旅游法的规定，消费者在旅游结束前具有单方协议解除权，此为旅游消费者的法定权利，旅行社无权限制消费者的权利。

上述条款2：改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果，而不是违约责任或赔偿责任的承担方式。

上述条款3：该条款违背公平原则，旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权，该约定限制了旅游消费者的法定权利，如该合同是包价旅游合同，则该约定应属无效。

第六十三条旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。

因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的全部费用。

第六十五条旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

第六十八条旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。

第七十条第一款旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

第七十三条旅行社根据旅游者的具体要求安排旅游行程，与旅游者订立包价旅游合同的，旅游者请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。

侵害消费者权益行为处罚办法

第十二条经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、

今日追踪信息:2023旅游退团退费

报告还显示，2023年涉疫投诉主要集中在出境游，全年19624件涉疫投诉中出境游占比63.73%。处理:退订退费投诉多最难调解报告显示。旅行社依法依规做好退团退费工作。根据旅行社服务质量赔偿标准、旅行社条例实细则等有关法律法规，京都府驾照退费要多久由于不可抗力不能成行而取消旅游合同的，旅。旅游退团多少天全退

近期，全国多地出现局部聚集性疫情和零星散发病例，受此影响，多原定的旅游行程被取消或变更，涉疫退团退费、行程变更等旅游投诉纠纷有所增加。本案中，中公退费分期后不退钱游客张某所在地为低风险地区。报告还显示，2023年涉疫投诉主要集中在出境游，全年19624件涉疫投诉中出境游占比63.73%。处理:退订退费投诉多最难调解报告显示。

旅游退团退费标准退旅游团根据情况是有手续费的。如果是在出团前15天以上退团的话，会员余额退费赠送部分那么是可以不用扣手续费，全额退款。如果在出团前十天退款。如果是团队，岀发前七天提岀退团可退款，不足七天需补偿旅行社百分之三十损失，当日退团补偿百分之五十；如果是散客，岀发前三天提岀退团可退全款，不足三天退百分之三十。

感谢大家一直以来对我们美行摄影的支持，经公司研究决定，关于2023年2-3月份所有退团费用说明如下:2-3月份开始是初春旅游旺，华图没有参加考试退费涉及节性很强观期短的(花期)。旅游退团退费标准为:1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；2、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的。国家规定旅游退团的退费标准

国内旅游退团退费标准一般旅游合同上签得很清楚的，法院退费到账会通知吗画室退费单江经贸退费国内游基本上是七天以上退订是百分之百的退，4到6天是百分之二十，1到三天是百分之四十。文化和旅游部:#妥善处理好游客退团退费#文化和旅游部办公厅2023年1月24日印发关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知，手机卡销户退费怎么查中介退费要求发身份证即日起。

综上对因不可抗力原因取消行程，组团社应扣除已向地接社或履行辅助人支付不能退还费用，但应提供相应证据予以佐证。以上观点供旅游企业在解决退费纠纷时进行参考。华商网-华商报@一家四口交了2万多元的团费准备去越南芽旅游，但因疫情，旅行团暂停发团将期，因家人的后期行程不能确定提出退团后。

旅游者提前退团旅游费用应退还。旅游法规定，强调旅游者有任意解除合同的权利。1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。因疫情退团的处理方法旅行社和游客必看？关于因疫解除旅游合同的退费时间一是旅游企业应按照相关部门要求及时安排退费；二是因疫停工的旅游企业应按照当地政府要求。

北京游客某一行三人报名参加山西某旅行社组织的西藏八日游，原定行程为8月2日至8月11日，团费18568元。因受新冠肺炎疫情影响，某开始居家隔离。7月29日，学车不给约科目一退费某要求旅行社退团退费。北京商报讯记者梦惟卉4月14日，北京市文旅局公布了2023年第一度北京地区旅游服务质量投诉工作情况以下简称工作情况显示。(责编：退费协议规定多久合理)

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游客临时退团，旅行社凭什么收取违约费

案例丨游客提前19天退团，旅行社收高额违约费

姑苏晚报报道：家住苏州园区的杨女士报了一个希腊团，因接到哥哥病危的消息，提前19天便向旅行社提出退团，表示自己愿意承担合理的违约费用，但旅行社提出要3000元的违约费用。对于这样的结果，杨女士表示，感觉太贵了，很不合理，希望报社能帮忙协调解决此事。

杨女士今年69岁，由于考虑到超过70岁出国旅游就需要子女陪同，便想趁70岁之前出去旅游，于是，5月中旬，她与另一名好友在位于三香路家乐福超市的苏州青旅报了6月18日的希腊10日游，并每人交了16200元费用。5月31日，她接到四川的侄子打来电话，称哥哥病危，于是，她便跟旅行社协商提出退团，并想退回所交的费用。但旅行社工作人员称，退团可以，但需要扣除3000元的损失费。“我提前19天提出退团，既没有办理签证，又未买机票和预订旅馆，扣除3000元也太贵了。”杨女士表示，她提出退团，是她先违约，愿意承担一部分违约费用，但旅行社提出要扣除她3000元费用，也太不合理了。

对此，律师刘军认为，杨女士不管何因临时退团，违约方肯定是杨女士，因此，杨女士需承担旅行社实际发生的费用，而旅行社收费应该提供相关依据。从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。

刘大先生点评：“从人性化考虑，旅行社也有义务通过再报名的方式，找其他游客来顶替杨女士及其朋友的位置，以弥补杨女士及其朋友的损失。”对于这个说法，我们只能对这位律师表示呵呵了。

接下来，我们需要重温经典——游客临时退团，旅行社为什么要收取损失，借此普及一些基本知识，为的是，让游客与旅行社之间增进理解，也希望能让律师刘军等明白，旅行社出于人性化考虑，通常愿意为游客做许多事情，但是，旅行社并没有义务，必须做合同规定之外的任何事情。这一点，即使是法盲，想来也不会犯糊涂。

游客临时退团，旅行社为什么要收取损失？

随着日益提高的人民生活水平，越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游！但很多时候，难免碰到计划不如变化快的情况！在实际收客过程中，各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况！一旦这种情况发生，旅行社收取损失，游客不理解、投诉的情况时有发生！展开全文

所以在此，给大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告诫各位游客：请别临时退团，损失相当惨重！尤其是出境团！

问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？

答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。

问：我签证拒签了，为什么还要收取我签证费？

答：各大使馆均收取签证费，实际更准确讲应该是“签证受理费”！只要提交资料，交给大使馆审核资料，签证费就已经产生；而且万一使馆审核后发现个别游客资料不适合发放签证，签证费也是不退的。所以碰上拒签的情况，旅行社自然也无法向游客退签证费！

问：我签证为什么拒签？为什么别人都签下来了？旅行社要赔偿损失！

答：拒签原因很多，具体标准由使馆把握；旅行社做的工作，是按照使馆的要求，指导游客准备资料，再进行材料整理、翻译、送签等，无法左右使馆的审理结果；使馆会通过各种方式核查资料：打电话给本人核实、打电话给单位核实、网站核实、甚至会打电话给同行者核实等，任何一个环节出问题，都有可能引起签证拒签。所以，拒签后，旅行社没有进行赔偿的义务。

问：从使馆网站查询，使馆收取的签证费比旅行社收取的费用要低。旅行社为什么要加我们钱？

答：旅游业属于服务行业，旅行社在此过程中提供各种服务：咨询、整理资料、翻译、填写签证资料表、提供酒店/机票订单、照会、送签、取签等，这些服务都是自然都是有成本的，不是无偿的。

问：签证拒签了，旅行社收取的服务费应该退吧？

答：退不了的！无论获签与否，旅行社提供的服务都是一样的。

问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失？

答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

问：临时取消参团，对个人还没有其他不好影响？

答：临时取消参团，特别是出境团，会在使馆留档！使馆会知道签发给您签证，您并未出行，有骗取签证之嫌；实际操作中，曾碰上过欧洲临时取消参团，导致美国拒签的情况！所以，不好说，还需要自己细思量。

总之，去旅行社报名，千万要考虑好了，确定行程了，团费交了，哪怕您不去也会产生费用。出票后，团队票是不退不改的，扎扎实实的全损，境外的酒店一旦确定，即使不住也照样收费！所以说，临时退团，损失相当惨重！不要再拿我临时接到通知考试、开会、出差…我怀孕…家里人被蚊子叮了…等各种理由要求无条件退团！我们对您的各种理由也非常理解同情并深表遗憾，但单方面临时取消请承担相应责任！

退团可以，但请按照合同约定承担相关损失！

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