[聚焦]观点盘点:旅游退团退费标准出境游「4月已更新动态」

以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺特殊情况，需按实际产生损失核计。出境旅游线路退款、退团政策以下情况可全额退款:出发日期7日以外(周末、节假日等旅游旺除外)。意见指出，旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，游泳没学会退费怎么办法将余款退还旅游者；出境游应按照相关目的地国或地区已布的退费政策进行退费。2023年1月7日。

出境游退团赔偿标准具体的赔偿金额要根据报团时签订合同的内容而定，没有统一标准。1.退旅游团要扣除多少费用依据距开团出发时间长短，扣团费5-40%。主要是退车票机票门票等费，退床位费2.旅游退团退费标准如果是团队。

五是对于涉案金额较大的出境游投诉难以_成一致的，中国topik考试退费建议游客通过司法途径解决退团退费纠纷；六是旅游企业有义务接待游客咨询，并作好解释工作。旅游法中有明确规定:游客报名参加旅行社组织的出境旅游，若临时取消、退团，2023考完科目二退费变故方应及时通知对方，并承担由此产生的业务损失费。具体来说，当游客因自身原因取消行程。

旅游业退费怎么计算收入因疫情解除旅行合同，海外旅游团携程退费旅行社退费退多少？旅游业文|王旭春节。签的旅游合同上有详细说明退款的规定。这个要根据你退团离发团中间的时间来决定的。2.在旅行社报的团可以退费吗由抡可以退吗3.跟团取消行程旅行社退不退款可以。退旅游团费用能退多少

退还旅游费的规定第一，州到南阳教资退费流程旅游者在行程开始前七日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用。第二，学校餐厅充卡怎么样退费旅游者在行程开始前七日以内提出解除合同的。旅游退团退费标准退旅游团根据情况是有手续费的。如果是在出团前15天以上退团的话，那么是可以不用扣手续费，全额退款。如果在出团前十天退款。

(二)合同解除的，驾校退费后要重考科目一组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担。国内旅游退团退费标准是什么旅行社如果退团退费的话，要支付一定的违约金才可以7.旅游团退费规定一般旅游合同上签得很清楚的。旅游团机票可以退吗

受疫情影响出境游被取消旅行社被判全额退费！(2)合同解除的，酷狗会员退费要多久退回青岛时光芭蕾退费组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。本案中。旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。第六十五条旅游行程结前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后。

旅游退团不退费中消协曝光旅游六大霸王条款

中消协曝光旅游领域六大霸王条款：退团不退费，不合理

据中消协网站消息，11月8日，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评，曝光旅游领域六大霸王条款。

霸王条款一：行程改期改线无任何赔偿

条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。

条款：2：乙方(经营者)已提前通知甲方(消费者)改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。

条款3：乙方(经营者)为甲方(消费者)预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。

上述条款1：按照旅游法的规定，消费者在旅游结束前具有单方协议解除权，此为旅游消费者的法定权利，旅行社无权限制消费者的权利。

上述条款2：改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果，而不是违约责任或赔偿责任的承担方式。

上述条款3：该条款违背公平原则，旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权，该约定限制了旅游消费者的法定权利，如该合同是包价旅游合同，则该约定应属无效。

霸王条款二：购物点买到假冒伪劣商品旅行社概不负责

条款1：旅游者参加景点游乐项目导致人身财产损害，旅行社不承担责任。

条款2：游客在购物点所购产品，其质量责任由购物点和游客自行负责，与旅行社无关，旅行社不承担责任。

条款3：因人数不足组团，经甲方(消费者)同意可以转团，转团后旅行社不再承担责任，乙方(旅行社)责任转移由新团的组团旅行社承担。

条款4：由于第三方侵害等不可归责于组团社(含地接社、履行辅助人)的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社不承担赔偿责任；

上述条款1：旅游经营者对旅游消费者具有安全提示义务，未做提示或提示有瑕疵的，未尽到安全保障义务，造成旅游消费者人身损害、财产损失，旅行社应承担相应责任或补充责任。该约定规避了旅游经营者应承担的法定责任。

上述条款2：如果旅游消费者在与旅行社协商确定的购物场所内购买到假冒伪劣商品，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。如果旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游消费者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

上述条款3：转团后，组团社仍需对旅游消费者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。该条款违反法定义务，规避法定责任，应属无效。

上述条款4：此条的不可归责本质上是将出现该情形的责任全部归责于旅游消费者或第三方，规避了组团社应承担的相应责任，旅游消费者有权要求旅行社承担部分或全部责任。

霸王条款三：退团一律不退费

条款1：本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费。

条款2：保险费包括：人身意外伤害险+旅行社责任险。

条款3：本合同生效后，甲方(消费者)要求取消预订的酒店客房及其他服务项目的，甲方仍应按照本合同约定的标准承担相应服务项目的全部费用，乙方(旅行社)已经收取的客房、门票等费用不予退还。

条款4：报名出现自然间(单男或单女)，甲方(消费者)应补交房差或由乙方安排三人间。

条款5：以上是正常参考行程，接待社有权对行程、车次、航班、酒店入住城市等做出调整(不降低标准)，尽力确保行程的顺利进行，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整所产生费用由游客承担。

条款6：不可抗力的范围包括政府发布的通知、疫情防控措施等，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的，所产生的费用由游客承担。

上述条款1：一方面，该条款排除了消费者的法定解除权；另一方面，即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

上述条款2：旅行社责任险属于旅行社的经营成本，该条款将法律规定应由旅行社自己承担的责任险费用转嫁给消费者，消费者有权拒绝或要求退回这部分应由旅行社承担的保险费。

上述条款3：该约定显失公平，旅行社已收取但实际并未支付给酒店、景点的房费和门票款，或者已支付但可退回或部分退回的费用，这些费用既不是旅游消费者的违约责任，也不是旅行社提供服务的报酬，旅行社无权占有，应退还消费者。

上述条款4：自然单间情形属于经营者自己经营安排的问题，旅游消费者没有责任，因此要求旅游消费者承担经营者自己经营不善的责任，显失公平，属于强制消费。

上述条款5、6：因不可抗力导致的旅游费用增加，并不都由旅游消费者承担。增加的食宿费用，由旅游消费者承担；增加的返程费用，应由旅游消费者和旅行社分担。旅行社还应退还已收但未实际发生的费用。

霸王条款四：随意调整行程

条款1：在不减少景点的条件下，乙方保留对行程进行调整的权利。

条款2：发生服务质量问题，乙方及时采取了善后处理措施的，乙方不再承担违约责任。

上述条款1：通过该条款，经营者取得单方变更合同的权利，扩大了自己的权利范围，违反公平原则和法律的禁止性规定。旅行社调整行程，既不能减少景点，也不能降低服务质量，比如诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游消费者购物或者参加另行付费旅游项目，长时间行车或者夜间行车赶路等。

上述条款2：发生服务质量问题时，消费者有权选择要求经营者采取补救措施或者赔偿损失，经营者的这一格式条款规避了自己应承担的服务质量保障责任，排除了旅游消费者的求偿权利。

霸王条款五：组团人数不足无法成行消费者退团需缴赔偿金

条款：因乙方组团人数不够不能成行的，乙方可变更出团日期或变更组团种类，甲方应按变更后的团费标准支付费用，甲方选择退团的，需承担已发生的费用，并赔偿乙方30%-80%的赔偿金。

消协点评：该条款扩大了旅行社的合同变更权利，免除了旅行社解除合同应提前通知的责任，加重了旅游消费者的责任，违反民事法律关系中最基本的平等原则。

霸王条款六：旅行社有最终解释权

条款：乙方(旅行社)对本合同有最终解释权。

消协点评：该条款从法理上说有悖于民事法律行为意思自治的原则。相当于在对约定有分歧时，商家可以将自己的意志强加于消费者。根据法律规定，当对某项约定的含义有不同的理解时，应当作出不利于格式条款提供方的解释。

旅游退团不退费中消协曝光旅游六大霸王条款

11月8日，中消协针对消费者反映强烈的旅游领域不公平格式条款进行点评，曝光旅游领域六大霸王条款。

霸王条款一：行程改期改线无任何赔偿

条款1：本协议签署生效后，非经双方协商一致，任何一方不得解除。

条款:2：乙方经营者已提前通知甲方消费者改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿。

条款3：乙方经营者为甲方消费者预定的酒店客房、餐饮、景区门票等服务项目均系不可退换的服务项目。

上述条款1：按照旅游法的规定，消费者在旅游结束前具有单方协议解除权，此为旅游消费者的法定权利，旅行社无权限制消费者的权利。

上述条款2：改期改线如果不符合法定期限和原因等条件，属于违约行为。违约行为需承担违约责任或赔偿责任，即消费者有权获得违约赔偿，这是消费者的法定权利。退款仅是解除合同的法律后果，而不是违约责任或赔偿责任的承担方式。

上述条款3：该条款违背公平原则，旅游消费者在一定条件下具有法定的合同变更权，该约定限制了旅游消费者的法定权利，如该合同是包价旅游合同，则该约定应属无效。

霸王条款二：购物点买到假冒伪劣商品旅行社概不负责

条款1：旅游者参加景点游乐项目导致人身财产损害，旅行社不承担责任。

条款2：游客在购物点所购产品，其质量责任由购物点和游客自行负责，与旅行社无关，旅行社不承担责任。

条款3：因人数不足组团，经甲方消费者同意可以转团，转团后旅行社不再承担责任，乙方旅行社责任转移由新团的组团旅行社承担。

条款4：由于第三方侵害等不可归责于组团社(含地接社、履行辅助人)的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，组团社不承担赔偿责任；

上述条款1：旅游经营者对旅游消费者具有安全提示义务，未做提示或提示有瑕疵的，未尽到安全保障义务，造成旅游消费者人身损害、财产损失，旅行社应承担相应责任或补充责任。该约定规避了旅游经营者应承担的法定责任。

上述条款2：如果旅游消费者在与旅行社协商确定的购物场所内购买到假冒伪劣商品，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。如果旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游消费者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。

上述条款3：转团后，组团社仍需对旅游消费者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。该条款违反法定义务，规避法定责任，应属无效。

上述条款4：此条的不可归责本质上是将出现该情形的责任全部归责于旅游消费者或第三方，规避了组团社应承担的相应责任，旅游消费者有权要求旅行社承担部分或全部责任。

霸王条款三：退团一律不退费

条款1：本协议不得因任何原因提出终止；退团一律不退费。

条款2：保险费包括:人身意外伤害险+旅行社责任险。

条款3：本合同生效后，甲方消费者要求取消预订的酒店客房及其他服务项目的，甲方仍应按照本合同约定的标准承担相应服务项目的全部费用，乙方旅行社已经收取的客房、门票等费用不予退还。

条款4：报名出现自然间单男或单女，甲方消费者应补交房差或由乙方安排三人间。

条款5：以上是正常参考行程，接待社有权对行程、车次、航班、酒店入住城市等做出调整(不降低标准)，尽力确保行程的顺利进行，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整所产生费用由游客承担。

条款6：不可抗力的范围包括政府发布的通知、疫情防控措施等，如果遇人力不可抗拒因素或政策性调整造成旅游者滞留的，所产生的费用由游客承担。

上述条款1：一方面，该条款排除了消费者的法定解除权；另一方面，即便因旅游消费者的原因解除合同，旅游消费者也有权利要求旅游经营者退还尚未实际发生的费用。

上述条款2：旅行社责任险属于旅行社的经营成本，该条款将法律规定应由旅行社自己承担的责任险费用转嫁给消费者，消费者有权拒绝或要求退回这部分应由旅行社承担的保险费。

上述条款3：该约定显失公平，旅行社已收取但实际并未支付给酒店、景点的房费和门票款，或者已支付但可退回或部分退回的费用，这些费用既不是旅游消费者的违约责任，也不是旅行社提供服务的报酬，旅行社无权占有，应退还消费者。

上述条款4：自然单间情形属于经营者自己经营安排的问题，旅游消费者没有责任，因此要求旅游消费者承担经营者自己经营不善的责任，显失公平，属于强制消费。

上述条款5、6：因不可抗力导致的旅游费用增加，并不都由旅游消费者承担。增加的食宿费用，由旅游消费者承担；增加的返程费用，应由旅游消费者和旅行社分担。旅行社还应退还已收但未实际发生的费用。

霸王条款四：随意调整行程

条款1：在不减少景点的条件下，乙方保留对行程进行调整的权利。

条款2：发生服务质量问题，乙方及时采取了善后处理措施的，乙方不再承担违约责任。

上述条款1：通过该条款，经营者取得单方变更合同的权利，扩大了自己的权利范围，违反公平原则和法律的禁止性规定。旅行社调整行程，既不能减少景点，也不能降低服务质量，比如诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游消费者购物或者参加另行付费旅游项目，长时间行车或者夜间行车赶路等。

上述条款2：发生服务质量问题时，消费者有权选择要求经营者采取补救措施或者赔偿损失，经营者的这一格式条款规避了自己应承担的服务质量保障责任，排除了旅游消费者的求偿权利。

霸王条款五：组团人数不足无法成行消费者退团需缴赔偿金

条款：因乙方组团人数不够不能成行的，乙方可变更出团日期或变更组团种类，甲方应按变更后的团费标准支付费用，甲方选择退团的，需承担已发生的费用，并赔偿乙方30%-80%的赔偿金。

消协点评：该条款扩大了旅行社的合同变更权利，免除了旅行社解除合同应提前通知的责任，加重了旅游消费者的责任，违反民事法律关系中最基本的平等原则。

霸王条款六：旅行社有最终解释权

条款：乙方旅行社对本合同有最终解释权。

消协点评：该条款从法理上说有悖于民事法律行为意思自治的原则。相当于在对约定有分歧时，商家可以将自己的意志强加于消费者。根据法律规定，当对某项约定的含义有不同的理解时，应当作出不利于格式条款提供方的解释。

市文化市场综合执法支队妥善调处旅游退团退费纠纷

今年以来，受境外输入性疫情影响，涉及旅行社和景点景区、旅游饭店尤其是航空公司等供应商取消行程退团退费问题逐渐增多，为妥善处置旅游纠纷，市支队快速反应，多措并举，积极做好涉疫旅游投诉纠纷调解工作。今年以来，先后调处80起相关旅游退团退费的投诉，涉及旅游者近600人次，及时为旅游者挽回了38万多元的直接经济损失。

一是及时摸底。在疫情防控的关键阶段同步开展对我市旅行社受影响旅游团人数、团队滞留情况的调查，随时掌握旅游投诉源头基本情况。

二是及时指引。明确全市处理涉疫旅游投诉工作指引，通过南通市旅行社群实时发布最新风险等级提醒以及文旅部、省文旅厅有关加强新冠肺炎疫情期间旅游领域矛盾纠纷化解工作指导的通知，要求全市旅游企事业单位根据相关法律法规配合做好涉疫旅游投诉件的受理、立案、处置工作。

三是畅通投诉渠道，通过快捷高效的法律服务，实现旅游诉求的快立、快审、快结，及时化解旅游纠纷。各县市区文广旅部门、司法行政机关、人民法院等部门充分发挥相互协调作用，强化纠纷源头治理、综合治理，形成优势互补、对接顺畅、成效彰显的诉调联动格局，确保合力破解涉疫旅游纠纷难题。

四是及时处理。国内南京、扬州、厦门等多城市疫情发生以来，不少市民游客出于自身安全的考虑，提出了更改行程或者退团的要求。支队投诉调处科工作人员一方面积极安抚投诉人情绪，为当事人普及和宣传涉疫退团退费政策，另一方面迅速与旅行社联系，协助投诉者反映诉求，构建投诉人与被投诉人之间沟通协调的桥梁。

五是靠前调解涉疫退团退费工作。时下，因疫情取消旅游的退团退费投诉还时不时地出现，市支队立足自身职能，有作为、快作为、强作为，第一时间通知要求旅行社实时掌控疫情突发带来的存量业务比如新疆伊犁滞留客情等，督促和提醒旅行社主动作为，加大与地接社、供应商协调力度，落实积极有效的退团退费政策，确保为旅游者争取最大化的合法权益。

市文化市场综合执法支队充分汲取党史学习教育阶段性成果，时刻以“不忘初心、牢记使命”为宗旨，践行文旅人讲政治、肯吃苦、有担当、敢作为的承诺，千方百计调解各类矛盾纠纷，为南通经济社会发展提供正能量。累计次数：次打印本页关闭窗口

报团未能成行旅行社能否扣团费 旅游局详解游客退团扣费标准

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周2一体化战略以凯撒旅游为例

周3集团化战略以携程旅游为例

周4多元化战略以海南逍遥旅游集团为例

周5国际化战略以台湾雄狮旅游为例

周1SWOT模型战略规划的经典分析工具

周2波士顿矩阵增长率－市场占有率矩阵

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周1效率升级以少掌柜为例

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周5新机遇第3代旅行社

周1上下车法则什么是排名第一的管理学原则？

周2奥格威定律现在的旅行社需要哪些新型人才？

周3首因效应/光环效应

周5重视离职员工和面试被拒的人

周5当天才员工变成超级混蛋

周2格雷欣法则劣币驱逐良币

周3股权激励方案设计与实施

周5EVA管理与分期兑现

周1产品层次理论以老年旅游产品为例

周2产品组合理论以地接社为例

周3产品生命周期以包机产品为例

周4产品定位理论以主题旅游产品为例

周5产品形态理论意识视觉应用

周1入口级产品刚需、痛点、高频、超值、浓情

周210倍法则如何做出爆款

周3产品开发的3架马车

周4精益研发最小可用品

周1渗透定价法损失领导者定价法

周2撇脂定价法为什么淡季越卖越便宜

周3组合定价法引流品和利润品

周4价格歧视不同的人，付不同的钱

周5拍卖定价法让消费者定价

周1推与拉促销组合理论

周3军火库营业推广策略

周4空军新媒体与广告策略

周5宣传部新媒体与公共关系

周1渠道长度转介绍与口碑营销

周2渠道宽度如何平衡线上线下利益冲突

周3渠道密度自己派办事处还是在当地找代理商

周4渠道深度客人在哪里旅行社就要在哪里

周5渠道管理为什么他家的包机卖的那么好？

周1目标管理SMART原则

周2麦肯锡·七步成诗法

周2MBTI人格理论自我管理

周1如何打造一流的高管团队？

周3该不该招资深人士？

周4怎样才能招到优秀的人才？

周1互联网时代的雇佣关系：球队

周3范围、时间、资源的金三角

周1流量转化率更先进的零售模式是什么？

周2信息不对称旅行社的价值到底在哪里？

周3平台经济原子弹级商业模式

周4边际成本百旅会卖卡的秘密

周5长尾理论聚沙成塔的商业模式

周1旅游产品价格是由什么决定的供需理论

周2旅行社业绩增长是由什么决定的增长模型

周3B2B平台跑路与资金池效率视角

周4客人一定买便宜产品吗？理性人假设

周5旅行社的产品创新为什么难？激励原理价格理论

周1超过携程的是谁？全要素生产率

周2零负团费还做不做机会成本

周3旅行社应该做多大规模？科斯定理

周4旅行社该不该买酒店买景区？货币政策财政政策

周5景区爆满出境游大涨还能持续多久？口红效应

周1怎么让游客爽快花钱心理账户

周2游客为什么选这个产品购买动机

周3促销产品的定价艺术比例偏见

周4无理由退款的理由损失规避

周5怎么样让客人买你想让他买的那个产品价格锚点

周3社群经济的生产模式

周4社群经济的商业模式

周1建群之术从无到有建社群

周2传播之法借助社群做传播

周1财务分析中的五力分析法

周1产消者高转化率的流量

周2引爆点六度空间/意见领袖

周3红利理论不要把红利当模式

周4定位理论占领市场之前，占领心智

周5观念病毒一场所走就走的旅行

第43周高效能人士的七种习惯

周1积极主动——个人愿景的原则

周2以终为始——自我领导的原则

周3要事第一——自我管理的原则

周4双赢思维——人际领导的原则

周5知彼解己——移情沟通的原则

周6统合综效——创造性合作的原则

周7不断更新——平衡的自我更新的原则

周3批判性思维、正确推理和合理论证

周4学习小组私人董事会

周3思考工具：白板而不是文字

周2记住一个精彩的开头注意力法则

周3想得要比讲得快空中加油

周4案例和幽默感有料更要有趣

周2怎样快速跟人建立亲密关系

周3白板墙、低隔板、下午茶和即时贴

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