导游业务规范知识问答60问
问：地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的地点等候客人？
答：至少提前20分钟。
问：在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备？
答：导游员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等。
问：在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？
答：提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数。
问：在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？
答：下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项。
问：游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？
答：简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水的类别。
问：与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
答：如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机;旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机；导游人员不要与司机在行车途中闲聊；与司机研究日程线路安排，征求司机的意见。
问：当天的旅游节目已完成，在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
答：回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；沿途风光导游；宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
问：进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务？
答：告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回。
问：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务？
答：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员没有充当翻译的义务。
问：某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游应怎么办？
答：婉言拒绝，如要参加须请示领导，经同意后方可出席。
问：旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？
答：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。
问：日本人的礼俗与禁忌有哪些？
答：相见时通常要脱帽鞠躬；首次见面一般不互相握手；忌黑色。
问：导游人员在接待儿童团时应注意什么？
答：多照顾其饮食起居，不单独把客人的孩子带走。
问：接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
答：弄清团员信仰哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实；不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起；如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
答：导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
问：请问导游员的权利有哪些？
答：1)导游员依法享有人身权。
(3)投诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。
问：请问导游服务的特点是什么？
答：1)具有较强的独立性。
(2)是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
(3)面对各种隋况和客观要求复杂多变。
问：请问何为地陪导游员？
答：地陪导游员是受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
问：请问地陪导游员的职责有哪些？
答：1)安排旅游活动。
问：请问何为全程陪同导游员？
答：全程陪同导游员简称全陪是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团者提供全程陪同服务的工作人员。
问：请问全陪导游员有哪些主要职责？
答：1)实施旅游接待计划。
(4)维护安全、处理问题。
问：请问地陪导游员在参观游览出发前应做哪些工作？
答：1)提前10分钟到达集合地点。
(2)核实、清点实到人数。
(3)落实旅游团的当天用餐。
问：请问导游员的欢迎辞一般有哪些方面？
问：请问全陪的各站服务包括哪些方面？
答：1)联络工作各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络；
(2)监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务；
(3)旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身和财产安全，为旅客当好购物顾问。
问：在旅游团即将抵达前，地陪应做好哪些服务安排？
答：确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场(预定时间前2小时，火车站、轮船港预定时间前1小时确认到达准确时间；与旅行车司机联络；提前半小时抵达迎接地点，并掌握接团用车停车位置；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员取得联系，通知其行李送往地点；持接站牌迎候旅游团。
问：旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？
答：找到旅游团；核实人数，如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理;行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
问：首次沿途导游地陪应注意哪些方面？
答：站在车的前部，司机的右后侧，以能见到每一位旅游者为宜。面带微笑，表情自然，使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度。音量要适中，语速快慢得当。
问：把旅游团送到下榻饭店的途中，地陪的主要任务是什么？
答：致欢迎辞、调整时间、介绍本地概况，沿途景物讲解、介绍下榻饭店、宣布入住后的活动安排。
问：作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？
答：在照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况、重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点。行车途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情；讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值；告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、地点；还应提醒游览过程中的有关注意事项。
问：游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作?
答：协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号以便联系；落实行李进房；介绍饭店设施，讲清住店注意事项；落实旅游团用好第一餐，告之餐厅该团的特殊要求；宣布当曰或1次日的活动安排，集合时间和地点；确定叫早时间。
问：地陪应该在出发前什么时间到达旅游者下榻的饭店，在约定的地点等候客人？
答：至少提前20分钟。
问：在带团的服务过程中，导游人员需要哪些物质准备？
答：导游员需准备好导游证、胸卡、接团计划、导游旗、结算单、一定的现金等。
问：在出发参观游览活动前，地陪应做好哪些工作？
答：提前到达集合地点；核实、清点人数；提醒注意事项；准时集合等车，开车前再次清点人数。
问：在旅游团到达游览景点时，地陪应向旅游者交代哪些注意事项？
答：下车前，地陪应讲清并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；在景点示意图前，讲明旅游线路、所需的时间、集合时间和地点；向游客讲明旅游过程中的注意事项。
问：游团就餐时，地陪的服务应包括哪些？
答：简单介绍餐厅及其菜肴特色，引导旅游者到餐厅入座，向旅游者说明酒水的类别。
问：与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？
答：如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机;旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机；导游人员不要与司机在行车途中闲聊；与司机研究日程线路安排，征求司机的意见。
问：当天的旅游节目已完成，在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？
答：回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；沿途风光导游；宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
问：进行计划内的文娱活动时，地陪应向旅游者提供哪些服务？
答：告知旅游者出发时间和停车位置，了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入场，提醒旅游者注意安全，不要分散活动，结束后统一集合返回。
问：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员是否有充当翻译的义务？
答：旅游者会见在华亲友，一般情况下导游人员没有充当翻译的义务。
问：某海外旅游团应本国驻华使领馆的邀请出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游应怎么办？
答：婉言拒绝，如要参加须请示领导，经同意后方可出席。
问：旅游接待过程中，容易发生哪些旅游安全事故？
答：交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒。
问：日本人的礼俗与禁忌有哪些？
答：相见时通常要脱帽鞠躬；首次见面一般不互相握手；忌黑色。
问：导游人员在接待儿童团时应注意什么？
答：多照顾其饮食起居，不单独把客人的孩子带走。
问：接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？
答：弄清团员信仰哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律；对他们的参观、社交、生活方面的活动应早准备，认真落实；不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起；如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
问：旅游者要求自費品尝风味，导游员应怎么办？
答：应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告之旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。
问：旅游者对饮食提出特殊的要求，导游员应怎么办？
答：如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足，如确有困难，应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。
问：游客要求加菜，该如何处理？
答：向客人说明超过合同规定标准的费用应由要求者现付；协助客人与餐厅联系，尽量满足要求；若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
问：用餐后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团队导游员如何处理？
答：导游员应设法催吐，可以让患者多喝水以加快排泄，缓解毒性;同时尽快将患者送医院治疗，请医院开具诊断证明；要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。
问：旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？
答：如果是因为旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内设备或房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒;如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整。
问：旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么办？
答：导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。
问：旅游者要求住单间，导游员应怎么办？
答：了解原因，如因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的，导游员应请领队调节或在团队内部进行调整，如果调解、调配不成，而酒店又有空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由人住者自理。
问：游客要求延长住店时间，该如何处理？
答：可先与饭店联系，若饭店有空房间，可满足其要求，但延长期内的房费由游客自付；如原住饭店没有空房，导游人员可协助联系其他饭店，房费由游客自理。
问：旅游团入住的酒店突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？
答：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。
问：旅游团住店期间遭遇火灾，导游员应如何引导大家自救？
答：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或者随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动彩色鲜艳的衣物呼唤救援人员。
问：原计划在某地停留一晚，第二天赴异地参观，但一位游客因临时有事需在当地继续留宿一晚，要求导游员帮其续一晚住宿，导游员应该怎么办？
答：如有特殊情况，游客不能继续随团旅游导游员应立即通知旅行社，并核算出该游客实际产生的费用，然后告知游客，并签字证明是自行放弃旅游，帮助客人办理续住手续，告知续住所产生的费用由游客现付。如因住房紧张已没有房间，应在不影响正常带团的情况下，配合旅行社为游客提供便利。
问：导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时应该如何处理？
答：首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因做出解释和说明；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务，力求以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方式进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。
问：在接团地点没有接到旅行团者，而又没有办法直接与对方联系时，导游员应如何处理？
答：首先要确认乘坐所接班次的旅客是否都已出站，仔细地在接站地点的出口处反复寻找；确认旅行团没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因，并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；如果旅游团抵达时间推迟不长的话，导游员应留在接团地点继续等候；如果推迟时间较长的话，则可以重新安排接站。
问：游客在来华途中丟失了行李，导游员该如何处理？
答：导游员应该按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。
问：旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？
答：在可能的情况下，抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，应当优先保证最有代表性、最具有特色的景点，或者是旅游者最感兴趣的景点的游览；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便做出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。
问：在旅途中由于车辆机械故障而不能继续行程，导游员应如何处理？
答：应立即与地接社取得联系，要求尽快换车；同时，如实向旅游者说明情况，并诚恳地道歉以求得旅游者的谅解；必要时，可以征得旅行社领导的同意，采取适当的物质补偿措施；如果车辆在市内或郊外、景区等地发生故障，导游员在确保安全的情况下可以安排旅游者下车，在近处安全地带活动；如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚的话，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险；时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
问：旅游者在旅途中因病死亡,导游员应如何处理？
答：导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指导,配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员要稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团队接待工作。
问：旅游团在途中突遇车祸，游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？
答：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写好书面报告。
问：在送团赴机场的途中，如果遇交通堵塞，导游员应怎样处理？
答：时间紧急时，要立即向航空公司和订机票的旅行社通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患。
问：旅游者不慎遗失交通票据，该如何处理？
答：旅游团队的交通票据一般由全陪或地陪保管，如游客临时借用一下交通票据后不慎遗失，应立即向航空港车站、港口票务管理部门报告，出示团体购票凭据，请求准予登机车、船；如果不获许可，要马上补票，费用由遗失票据的游客承担。返回搜狐，查看