60万退一半深大教师等6人南极游因疫情被取消，退团费引争议
旅行社表示并无私吞任何款项
受疫情影响快到倒闭的地步
针对此事，南都记者采访深圳海外国旅负责人董小姐，其表示，该南极旅游项目在去年5月启动，赵老师等6人报名的22天南极游，包含了15晚海钻石邮轮住宿，定金费用5-6万元/人。关于这笔款项，旅游合同附件已有明确规定，由于邮轮旅游的特殊性旅行社需提前向邮轮公司预付船票等相关费用，如果行程取消，则每位旅客需全部支付邮轮相关团费。
不过，南都记者查阅旅游合同附件，该条款显示，旅客需全额支付邮轮团款的前提条件，必须是因旅客自身原因使行程取消，而这其中并不包括疫情等不可抗力因素影响。
董小姐解释，1月24日疫情爆发后出境游全面取消，其与各方协商处理。“这次出境游涉及的多国飞机、邮轮等交通线路均由地接社中信国旅负责，起初中信国旅称仅能返还1万元。而2月10日，根据美国邮轮公司发出邮件，表示中国游客如果不去的话，邮轮船费全款不退。”
董小姐称，“直到2月底，中信国旅终于同意承担一部分损失，每人退4万多元。看到游客签订的退款协议后，中信国旅才把这笔款项转给我们，加上出境社这边的利润，最后每个人退了5万元。”
董小姐进一步表示，因不可抗逆造成的损失，游客方也需承担相应的责任。“如今，由于疫情影响，旅行社到快倒闭的地步了。”如果游客仍有不满，董小姐建议通过法律渠道起诉，如此一来，中信国旅就能作为第二被告应诉，也能把款项去处凭证弄清楚。“在这次纠纷中，中信国旅退回的钱，已如数退给游客。我们没有私吞任何款项，我相信法律会给予公正处决。”
文旅局回应：双方不服调解
建议旅客维权可诉至法院
据南都记者了解，与旅行社发生矛盾后，游客向罗湖区文旅局投诉。该纠纷经罗湖区文旅局调解失败后，给出终止调解通知书。
罗湖区文旅局负责人林先生告诉南都记者，这起旅游纠纷中，游客认为退款协议书是旅行社有意误导，且协议并没有海外国旅盖章，因此退款协议可以推翻。按合同法的不可抗逆规定，旅行社应在扣除预订机票、酒店等已产生的费用后，把未产生的费用退还给游客。
林先生表示，关于退款数目，文旅局已查验海外国旅与地接社中信国旅的资金往来，这部分并无问题。但地接社中信国旅并没提供扣款明细等支出凭证。“一直没给答复，海外国旅与中信国旅也闹得不可开交。”
林先生进一步解释到，从现实情况看，疫情属于极为特殊的状况。“出境游涉及到的海外公司，文旅局鞭长莫及；而疫情影响，旅行社经营困难，若海外国旅提供证据属实，旅行社再赔一两万都很困难。”其表示，作为调解方，文旅局只能起督促作用，“我们反复提醒旅行社，虽然被调解双方不能达成谅解，但给出的依然盖有公章，如果旅行社资金凭证造假，将面临吊销风险。”
最后，林先生建议，虽然从执法层面上难以查办，但从司法层面来讲，只要游客起诉海外国旅，并把中信国旅作为第二被告，通过司法途径迫使地接社中信国旅提供支付凭证。“即便提出凭证，任何一方都有权怀疑；而旅行社如无支出凭证就很大几率会败诉，此案让司法判决最为公正。”
律师：应退还实际支付费用以外的全额款项
旅行社需自证清白，旅客无举证责任
针对此事，南都记者采访了广东晟典律师事务所毛鹏律师，其认为，根据旅游法第67条的规定，因不可抗力导致旅游合同无法履行时，双方当事人均有权解除合同并部分或者全部
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与上海途牛旅游签订旅游合同，并已支付订金15500元，新疫情取消旅行计划，旅行社承诺2月3日上班后马上处理退款。但是2月又说3月出退款计划.3月又说4月出计划，4月又说5月出计划。。。至今没有退款计划，没有退款，没有利息补偿