不让游客车上睡觉的导游被罚10万元，对“黑导游”就该重拳打击
7月9日，一女子爆料称，在丽江跟团游时，在车上睡觉被导游叫醒称不准睡，该导游还称：“你睡觉就是不尊重我”，引发网络关注，丽江市文化和旅游局依法立案调查。
7月11日，丽江市文化和旅游局发布通报称，经查实，7月7日，未经许可经营旅行社业务的外省籍女子张某无导游资质非法组团到泸沽湖游玩，在旅游大巴车上与游客发生争执，拟给予张某责令改正，并处十万元罚款的行政处罚。据7月12日中国青年网
乍一看这个处罚结果，恐怕很多人都会大吃一惊，虽然该导游行为蛮不讲理，令人气愤，但是罚款10万不是个小数目，在很多人印象中，导游也不过是打工人，其行为不当，不仅是个人职业素养欠缺，其背后的旅行社也应承担管理监督之责。但事实上，通报已经比爆料事实更进了一步：该导游不仅仅是言行不当，侵犯游客合法权益，而且是在没有营业许可和相关资质的情况下，擅自组团带团，属于彻头彻尾的“黑导游”。也正因为她并没有作为导游的专业素养，也缺乏必要的规则意识，才会对游客作出“不许在车上睡觉”这样荒诞的要求。回头想想她的“尊重论”，更觉得十分好笑。身为从业者，既不尊重这份职业的专业性，也不尊重游客的权益和需求，居然还口口声声大谈“尊重”，实在是令人无语。
由此可见，对张某的处罚，并不完全基于她在旅游车上与游客发生争执，更是针对她未经许可经营旅行社业务、未取得导游证从事导游活动的违法行为。据中华人民共和国旅游法明文规定，未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者市场监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上十万元以下罚款；违法所得十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；可以看出，相关部门对于张某是从严、从重处罚的，彰显了维护游客合法权益，净化旅游市场的决心。
“黑导游”看上去只是不守规矩，小坑小骗，实际上社会危害不小。尤其在一些热门旅游城市，“黑社”“黑导”“黑车”猖獗，为了谋取利益以各种手段敲诈坑害游客，给游客带来经济损失的同时，也扰乱了整个旅游市场的秩序，败坏了城市的形象和口碑。所以，对“黑导游”从重处罚，对其违法违规行为从严打击，才能达到“严罚一起，震慑一片”的效果，遏制各种因违法违规行为而滋生的市场乱象，严格规范导游执业行为，净化导游执业环境，还游客以放心、安心、舒心的游玩体验。
当然，一个没有任何资质和许可的黑导游，居然能够凑齐满满一车人的团，还能收到钱，这同时也说明还有很多游客的防范意识不强，对于各类宣传信息太过于轻信，或是一味追求“低价”，掉入了陷阱。出门一趟不容易，不要花钱买气受，更不能花钱买坑踩，还是要注意查看旅行社、导游的相关资质，不要相信“零元游”等不合理低价游，消费时注意留存票据，一旦出现问题就积极维权，共同抵制和拒绝违法违规的“黑导游”，提振市场正能量，为维护自己和他人的权益出一份力。
来源：极目新闻
丽江一导游不让游客睡觉后，女演员再批云南跟团游：自杀式发展
7月9日，一则“游客在车上睡觉被导游指责不尊重人”的视频登上多平台热搜，引发网友关注。视频内容显示，7月8日，在云南丽江，一名女游客在后排休息睡觉，却被车上的导游制止并指责：“你要尊重我，我也要尊重你，这种叫尊重吗？”二人发生言辞冲突后，导游还以语言威胁表示：“你睡醒了我们再走。”
△丽江文旅局7月10日发出情况通报。
7月10日，云南省丽江市文化和旅游局发布情况通报，对此事作出回应，表示相关情况正在进一步调查中，一经查实，将依法依规严肃处理，调查处理结果将及时向社会通报。
△徐申东发布视频讨论云南旅游。
7月10日，曾经出演过天天有喜新济公活佛等电视剧的女演员徐申东，在个人社交媒体上，对上述事件发布视频评价表示，近日前往云南旅游，有过类似经验，她说：“导游确实是会不让你睡觉，会觉得不尊重。”
据徐申东介绍，她使用母亲赠与的旅游卡前往云南旅游，约五六天的行程，团内其他旅客的团费为4000元，不包含机票。徐申东表示除了导游不让游客睡觉之外，自己还遇到了变相强制购物的事情，她说：“不买东西会被甩脸色”。导游带着团内游客前往购买的商品，基本为翡翠、黄龙玉、藏药、雪花银等售价较高的物品。
徐申东表示，由于不想被甩脸色，她购买了一个三千多元的貔貅。但是，导游带着游客前去购买的商品，基本上品质较差，她说：“物有所值的东西我愿意买，但是拉你去买的东西不值那个钱。”另外，徐申东表示，导游带着前往游玩的景点如丽江古城、大理古城等，大多数并不需要门票。对于这趟旅程，徐申东评价道：“我是7月4日从云南回去的，回去的时候感觉自己解脱了。”
徐申东强调，如果网友跟她有相似的购物经验，可以留好票据，在游云南小程序上享受30天无理由退货的服务。徐申东对此次跟团游的经历最后评价表示：“一两百块的东西卖四五千，我觉得完全是自杀式的发展。”
潇湘晨报记者王丽姣
旅游还是挨训女子跟团游车上睡觉被导游禁止，被指“不尊重”！
7月8日，云南丽江一名女子发视频爆料，自己跟团旅游在车上睡觉被导游叫醒，称睡觉是不尊重导游的行为，导游甚至表示“那就停在这讲呗，等你睡醒了我们再走”。女子表示很气愤：凭什么不让我在车上睡觉呢？
丽江市文旅局：正在调查，查实将严肃处理
7月9日，云南省丽江市文化和旅游局发布情况通报，立即开展调查核实处置工作。目前相关情况正在进一步调查中，一经查实，将依法依规严肃处理。调查处理结果将及时向社会通报。
“尊重”要拿“尊重”换
在旅游过程中，导游和游客都有各自的权利和责任。导游的责任是组织和引导游客的行程，提供相关的信息和服务。而游客的责任是遵守导游的安排和规定，尊重导游的劳动和专业知识。双方应该是相互尊重，建立起良好的合作关系。我们不知道这件事情的全过程，但是从细节上也不难看出，这名导游在这个团中的地位和强势，“那我就停在这儿讲呗，等你睡醒咱们再走！”作为一名导游，可以强势地主导车队的停留，不顾行程安排，从这一点上，就可以看出这名导游的强势主导地位。作为导游，乘客上车后闭眼休息，没有第一时间去了解乘客的状况，也没有站在服务者的角度发现自己的问题，而是以“我的地盘我做主，你们上了车就要听我的”这种态度来要求所有乘客，这本身就是对乘客的不尊重。我们常说，尊重是相互的，导游和游客之间应该是理解和合作。只有通过双方的努力，才能够实现旅游过程中的和谐和愉快。
女子跟团游在车上睡觉被导游指责不尊重人图源：视频截图
导游作为旅游服务的提供者之一，是一个地方形象的直接展示。优秀的导游，能依靠亲切热情的服务、耐心细致的讲解赢得游客的喜爱，他们能把景点内涵讲得头头是道、妙趣横生，也能尽心尽力为游客提供各种暖心服务。其实，游客心里都有一杆秤，自然更愿意为那些有文化、有修养、有服务精神的导游买单。真心希望这样的强势导游不要再出现了，也希望有关部门能进一步完善旅游从业人员的标准，加强行业自律和教育培训，提高导游的素质，为游客提供一个真正舒心的旅游环境。
来源：综合BRTV新闻、新京报
一位北京导游的自述：日入千元，很多转行同事回来了
中新网7月15日电(中新财经左雨晴)连日的高温，未能阻挡暑期游客对故宫的热情，门票预约往往提前7天便一抢而空。而对于专职做故宫研学的导游冯少保来说，在近40℃的高温和拥挤的人潮中进行讲解，已在今年暑假成为一种常态。
“现在是北京的旅游旺季，导游供不应求，很多以前转行的人也回来了。”他说。
40℃高温下讲解一天可带25个家庭
早上6点，冯少保就开始起床收拾准备出门。由于暑假期间故宫开放时间提前到了早上8点，这意味着冯少保要在7点半前到故宫门口排队。“如果来得太晚，集合时间就不够了，所以至少要提前半个多小时，抢在其他游客之前检票入园。”
“要提前一天准备研学手册，当天上午一团，下午一团，每次讲解4个小时，一天下来能带20-25个家庭(一大一小)。”冯少保告诉中新财经，从6月底开始，故宫研学团的需求就逐渐旺盛起来。“后面会一直忙到8月底。”
在暑期的人潮中，高温无疑是故宫游玩的关键词之一。冯少保表示，故宫内经常会有游客中暑。“每天能看到五六个。”
连日突破40℃的高温，也为冯少保带队研学团带来了“烤”验，为了避免孩子出现中暑情况，冯少保将讲解地点都选择在了阴凉处。“在故宫讲解了很多年，我们对这里也很熟悉。带团时会先让孩子们快速参观景点，然后集合在阴凉的地方，让孩子坐在通风处听讲解。目前团里还没出现中暑的情况。”
尽管如此，近日北京一名地接导游因热射病去世的消息，还是让冯少保的家人担心他的身体状况。“最近大家都会来关心询问。因为体型猛一看有点像，(新闻)又打着马赛克，当时社交媒体上还有个家长搞了乌龙，以为去世的是我。还是其他游客发现了告诉我，让我赶紧澄清一下。”冯少保哭笑不得地说。
研学火爆：最需要的是耐心
期望孩子们能“游有所获”，让研学成为暑期旅游的一大热点。冯少保在2023年就发现了这一趋势。
“2023年-2023年的时候，有同事开始在故宫做深度讲解，当时北京还没有人做这个，他觉得可以一试，于是我们就先做了两年成人的深度讲解。”
到了2023年，冯少保注意到，与成人相比，家长对孩子参加深度讲解的渴望更强一些。“当时在成人团中，当随团有孩子的时候，我们开始会更倾向于适合孩子的讲解方式。”
2023年，旅游业受疫情影响严重，不少导游纷纷转行谋生。选择留下来的冯少保，开始研究如何针对不同群体进行细分讲解，尤其是摸索研学的讲解方式。“暑假、过年过节都是带孩子来故宫的，做父母的肯定都希望孩子在故宫有所收获。”
冯少保表示，不同游客对讲解的需求倾向有所区别。例如，男性游客会对历史制度和政治事件更感兴趣一些；女性游客很多平时喜欢看历史电视剧，讲解的时候就会对电视剧中的情节有所关联；相比之下，给孩子讲解最需要的则是耐心。
“语速快了，孩子听不懂；讲深了，孩子也听不懂，那最好的方式就是从课本入手。比如在讲到五谷的时候，说到‘黍’的时候，很多吃过的小朋友甚至都不知道，但当你把课本中孟浩然的过故人庄带着他们一起背诵出来的时候，他们就明白了，因为老师讲过那是黄米。”
随着研学火爆，研学项目随意定价、研学内容“名不副实”等问题也逐渐显现。在冯少保看来，很多出问题的团都是没有家长陪同。“孩子可能不太懂，但家长可以陪着监督，这种乱象就会少一点。”
他表示，在故宫研学团中，每个家庭(一大一小)的正常报价大概在240-300元(不含门票)之间。“一些需要研学手册等资料的，可能还要贵一些。”
导游供不应求：月入可万元
随着旅游业逐渐恢复，增长迅速的旅游需求也让导游变得“供不应求”。在招聘平台和社交媒体上，导游相关的招聘信息随处可见，一些旅行社也开出了万元薪资。
冯少保向中新财经表示，在北京，暑期导游短缺其实属于正常现象。“北京旅游的淡旺季非常明显，每年‘十一’国庆节后游客人数就会断崖式下跌，而现在正值旺季，只是这一段时间人不够。”
市场需求下，导游的薪资也水涨船高。冯少保表示，导游的工资是看季节吃饭：“旺季最忙的时候导游一般一天有1000多元，淡季的时候每个月只有三五千元，甚至更少。”
冯少保告诉中新财经，疫情期间他的很多同事选择了转行，如今又再度回来：“有的送外卖，有的做了房产经纪，还有英文导游回老家开了补习班。现在有一多半回来了，还有一些选择周六日做导游兼职，一小半转行后再没有回来。”
“桑红”扮演者徐申东云南旅游遭导游强制消费
7月10日，曾在电视剧红旗渠中饰演桑红的演员@徐申东发布视频，称其在云南旅游时遭到导游强制消费。徐申东告诉奔流新闻记者，她是今年6月28日到7月3日在云南跟团旅游，没想到这趟价值4000元的“昆明＋大理＋丽江奢享6日游”让她非常失望。
据徐申东介绍，游玩第3天，导游将一车游客全部带到大理市一处“翡翠市场”，购物店内没有手机信号，“里面全都是导购，每个家庭都有导游跟着，连上厕所都盯着，买完才能出去”。
徐申东购买了3280元的“翡翠貔貅”和949元的“银手镯”后发现，在这个市场内还有“黄龙玉”“藏药”“唐卡”“冬虫夏草”等各类消费项目，她不禁感叹，“真的宰人宰得太离谱”。
买完“特产”后，徐申东所在的团队更换了导游前往丽江“玫瑰庄园”。在这里，每位游客被收取260元的“骑马+拍照+吃饭”费用。徐申东告诉记者，“虽然不强制消费，但是如果不花钱的话，就会让我们坐在车里”。
7月3日上午，在结束了跟团游行程后，徐申东选择自己再次去昆明游玩，她发现，“真正的景区价格都很合理，而导游带我们去的根本就不是什么正规店铺。”
在徐申东的视频下，一位ID为@云南**旅游的用户留言道：“那你为什么不选择纯玩团？怪谁？明明占了云南的便宜，还在这里振振有词，进购物店是为你的选择买单。”
徐申东回复@云南**旅游：“我不反对消费，愿意购买好东西，大几千大几万都愿意。明着宰你，还强制购物，实在是让人没法接受。”
针对“游云南”APP提供的30天无理由退货功能，徐申东表示，“APP受理了我的退货申请，已经寄出快递，目前还没收到退款”。
奔流新闻记者了解到，徐申东是中国内地影视女演员、歌手。曾在女人泪刘海戏金蟾天天有喜土地公土地婆天天有喜2新济公活佛仙侠剑养个孩子不容易因为爱情有幸福济公之降龙有悔等电视剧中出演角色。值得一提的是，徐申东在电视剧红旗渠中扮演的妇女主任桑红一角深受观众喜爱。电视剧红旗渠里的桑红是山西平顺大王屯公社的妇女主任。这个姑娘泼辣能干，热情活泼，善于做群众工作，给乡亲们办实事。她思想觉悟高，识大体，顾大局，不计较个人得失。对林县的引漳入林工程，总是想方设法地支持。她是桑茂林的女儿，一头短发，忽闪忽闪的大眼睛，高鼻梁。一举一动干脆利索。
文丨奔流新闻记者冯宝强欧阳海杰实习生陈聪
游客拒参自费项目和购物与导游争执，西双版纳回应
7月14日，西双版纳掌上文旅微信公众号发布“‘游客拒参自费项目和购物与导游发生争执’处置结果”。全文如下：
7月11日，网传“游客拒参自费项目和购物与导游发生争执”引发网民关注。西双版纳州文化和旅游局立即开展调查核实处置工作。经查，沈阳籍游客张某某在昆明通过携程旅游报团参加旅游，组团社为云南携程百事通国际旅行社有限公司。在文旅部门的督促下，目前涉事旅行社已和游客沟通协商后达成和解，事件已妥善解决。
欢迎广大游客到西双版纳旅游，期间遇到困难和问题请及时拨打0691-2122323或12345热线反映，我们将为您提供热忱服务。同时倡导广大游客文明旅游，呼吁各旅行社和导游加强行业自律、依法依规经营，共同创建文明和谐的旅游环境。西双版纳州涉旅部门将加强行业监管，一旦发现违法违规行为，坚决依法依规从严处罚。
西双版纳州文化和旅游局
7月2日，一名49岁的北京龚姓地接导游，在颐和园带团游览时因中暑送医，经抢救无效而离世。
据红星新闻报道，医院证明显示，龚姓导游因热射病去世。这位不幸离世的导游为家中独子，其父今年已经80岁，其母几年前患上阿尔茨海默症，现在住在养老院。
龚姓导游此前主要带境外游团队，疫情期间他转接国内团，成为地接导游，后主要负责研学的团队游。据悉，龚姓导游去世后，其所在旅行社已赴导游家中探望，后续事情如何处理尚在协商。
据了解，“热射病”是由热损伤因素作用于机体引起的致命性疾病，是指暴露在热环境或者剧烈运动导致的机体产热与散热失衡。“热射病”在中暑的分级中就是重症中暑。
炎炎夏日，室外活动须做好防暑准备，如防晒遮阳、多喝淡盐水等，多休息且尽量保持生活规律，也不要在封闭的高温环境下长时间工作。
如果出现心跳加速、头晕、头痛、呼吸急促等中暑症状，要尽快转移至阴凉、通风处休息；若遇头晕、搏动性头疼、恶心、极高的体温口腔体温大于39.5℃、皮肤红热且干燥无汗、怕冷、快速沉重的脉搏、意识模糊、口齿不清、不省人事等，则需以凉湿毛巾、冰袋、凉水浸泡身体等措施对病人立即降温，并尽快拨打120寻求救助。