2023年全国旅游服务质量调查报告
为更好支撑旅游产业高质量发展，中国旅游研究院基于全国游客满意度评价、游客行为与感知调研等连续监测全国旅游服务质量。2023年1月10日，中国旅游研究院数据分析所助理研究员张佳仪代表课题组发布2023年全国旅游服务质量调查报告，核心观点如下：
2023年国内旅游服务质量稳步提升。2023年国内游客满意度为82．47，同比增长1．88％，达到历史最高水平，成为疫情常态化防控形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。在艰难的旅游复苏形势下，国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文旅主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。
图12023—2023年国内游客满意度综合指数
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
旅游现代化治理体系的逐步完善成为游客满意度提升的基础支撑。法治化理念、旅游市场共识、互联网科技等共同推进了旅游现代化治理体系建设，政府与市场主体间的互动变得更加理性、规范和透明。2023年，“不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。中国旅游研究院旅游服务质量及游客行为专项调查以下简称“专项调查”显示，53．9％的受访者认为出游体验好于2023年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长如图2。
图22023—2023年国内服务感知满意度
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
各地政府积极拓展文化和旅游休闲丰度，为游客满意提供有力保障。2023年，各地在主客共享目的地公共服务方面开展大量的创新探索。杭州“民呼我为”项目、重庆夜间文化和旅游消费集聚区“七个夜”产品体系等极大丰富了市民和游客的休闲生活。2023年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。专项调查显示，2023年旅游细分业态综合服务能力显著提升，其中，公共服务、娱乐、购物、住宿游客满意度增幅显著如图3。
图32023—2023年各细分业态的国内游客满意度
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
旅游企业的产品创新是推进旅游服务质量提升的核心动力。本地化、近程化出游趋势下，旅游企业立足需求向内挖掘，春秋的“城市微旅游、建筑可阅读”、携程的星球号和乡村建设、中旅旅行房车剧本杀、南京旅游集团的“长江传奇”、马蜂窝的“周末请上车”、同程旅行的“嗨玩48小时”等创新产品有效激发了市场活力。安全、品质诉求下，旅行服务业以定制化、主题化内容提升游客体验。旅行服务商依托酒店、用车、购物、服务人员等硬件配置和服务升级保障游客安心出游，依托私家小团组织、旅游定制设计、精细化特色化等高端定制满足游客多样化需求。专项调查显示，2023年团队游客未来重游的可能性、再次选择旅行社的可能性、推荐亲友旅游的可能性同比上涨9．4％、0．3％和1．1％。
图42023—2023年国内团队游客细分满意度数据
数据来源：中国旅游研究院全国旅游服务质量专项调查
国内游客的需求与感知引领旅游服务质量的创新方向。2023年，游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著41．4％、本地游及周边游自由度提高40．7％、创意产品有新意34．0％、性价比提高23．3％等因素提升了出游体验。但也有10．4％的游客表示2023年出游体验不如上年，长线游受限68．4％、疫情导致旅游中断55．1％、节假日高峰出游体验不佳34．8％为主要原因。目前，旅游内容不再局限于OTA平台、旅游网站等传统渠道，抖音、快手、小红书、美团等生活平台成为旅游内容生产、积聚、传播和获取的重要场景，游客对于旅游内容的关注、互动、种草依然活跃，对旅游信息真实性和精准化获取、游中个性化定制等需求更为迫切。
图5游客满意度提升的具体维度
数据来源：中国旅游研究院游客行为专项调查
游客期待
国内旅游产业发展现状及趋势分析
当前位置：前瞻产业研究院»经济学人»规划师专栏国内旅游产业发展现状及趋势分析UVc分享到：吴衡•:06:09来源：前瞻产业研究院E30386G02023年以来，由于受到新冠疫情的影响，我国旅游产业受到巨大冲击，国内旅游在经受巨大冲击后仍仅呈现缓慢恢复的态势。截止2023年底，我国国内旅游市场游客总量及收入虽较2023年有所恢复，仍与2023年水平保持较大的差距。
(一)游客数量逐步恢复
根据文化和旅游部发布的国内旅游抽样调查统计结果显示，2023年我国国内旅游总人次32.46亿，比上年同期增加3.67亿，增长12.8%(恢复到2023年的54.0%)。其中，城镇居民23.42亿人次，增长13.4%;农村居民9.04亿人次，增长11.1%。
图12023-2023年国内游客人次变化情况(单位：亿人次)
资料来源：文化与旅游部
(二)旅游收入恢复速度较快
值得注意的是，我国国内旅游收入较游客人次的恢复情况更为理想。2023年我国国内旅游收入(旅游总消费)2.92万亿元，比上年同期增加0.69万亿元，增长31.0%(恢复到2023年的51.0%)。其中，城镇居民旅游消费2.36万亿元，增长31.6%;农村居民旅游消费0.55万亿元，增长28.4%。
图22023-2023年国内旅游收入变化情况(单位：万亿元)
资料来源：文化与旅游部
受到疫情的影响，健康、安全保障以及目的地对疫情的防控已成为游客选择旅行产品的首要关注点，并且很多省市的中小学校也倡导师生在节假日期间尽可能不跨省出行，所以很多有跨省游需求的消费者将转变为周边游，周边游也是疫情之下旅游行业复苏主力。根据2023年国庆假日期间的国内旅游数据显示，国内游游客的出游距离和游憩半径呈现双收缩的态势。其中，游客平均出游半径141.3公里，比去年缩减71.7公里，减少33.66%;目的地平均游憩半径13.1公里，比去年缩减1.1公里，减少7.75%。“3小时”旅游圈成为假期主要活动范围，以都市休闲、近郊游为主的“本地人游本地”特征明显。从游客群体来看，城镇居民更青睐远方的风景，其在300公里以上出游距离的比重为12.2%。
图32023、2023年国内游客平均出游半径变化(单位：万亿元)
资料来源：前瞻产业研究院
在周边游持续火热的同时，产品同质化严重、多业态联动不足、创新缺乏成为制约周边游景区发展的重要因素，目前消费者更加关注安全、卫生、高品质和私密性，喜欢小众群体参与的户外活动，更愿意探索本地的特色体验产品，旅游目的地可以从消费者需求出发，提升周边游产品的丰富度，进一步拓宽周边游市场潜力及提升吸引力。
(二)都市休闲游、乡村游成为出游热点之一
近年来，都市休闲游、乡村游已成为国内游客出游的热点之一。特别是以短时间、近距离、高频次为特点的“轻旅游”“微度假”“宅酒店”成为很多人的热门选择。根据相关调查显示，五成左右游客选择城市周边乡村和郊区公园游玩，体验秋收、赏秋色，泡温泉，采摘等项目受到游客欢迎。从出游范围看，农村游客选择本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%，比城镇居民高8.9个百分点;城镇居民选择跨省游的比重为23.9%，比农村居民跨省游高5.2个百分点。
表1不同年龄群体的游览区域偏好(单位：%)
资料来源：公开资料，前瞻产业研究院整理
从游览区域看，游客年龄与城郊乡村的需求成正相关，与对山林水草景区和人文景区的需求成负相关。高收入群体对人文景观和山林水草自然观光景区的需求更高。亲子旅游、研学旅游需求集中释放，45岁以下的游客更喜欢和家人一起出游，比例高达四成左右。
(三)夜间文旅成为新增长点
近年来，全国各大目的地纷纷布局夜间旅游，江河夜游、夜间演艺、小吃夜市等各类项目相继亮相，不少景区也尝试延长游览时间，为游客提供了
中国中老年人旅游消费行为研究报告2023
报告首次以调研数据验证了中老年旅游者有旅游消费经历的50岁以上人群“有闲又有钱”这一业界普遍认知。
报告提供的调研数据显示，57%的中老年旅游者处于已退休状态，12%处于半退休状态，24%仍然在职，退休后重新开始工作的占比7%.收入结构方面，月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%，其中月收入超过7000元的高收入者占比31.3%。
同程旅游大数据显示，中老年旅游者主要来自上海、江苏、北京、广东、天津、浙江、河南、四川、湖北、江西十个地区，来自这十个地区的中老年旅游者占了73.5%的比例，其中前三名地区占比高达36.7%.总体上，中老年旅游者主要集中在热门出发地，发达地区占绝对优势。
中老年人旅游消费意愿高达81.2%，旅游消费认知水平不输年轻人
如果身体条件和经济条件允许，您是否愿意去旅游？报告针对这一话题的调研数据显示，81.2%的中老年受访者表示，若条件允许愿意去旅游，明确表示不愿意去旅游的仅占9.7%.
报告提供的调查数据显示，70%的中老年受访者认同旅游消费在保持健康身心、增长见识等方面的积极作用，同时，他们对于邮轮旅游、国内长线游等旅游产品也有着不同的认知，在个别产品上的认知水平甚至高于年轻消费者。
中老年人比年轻人更易出现冲动型旅游消费行为。
一般认为，年轻人易冲动，是冲动消费的主力人群。但是，在旅游消费领域，这一“常识”却被颠覆了。
报告提供的调查数据显示，中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响，例如商家促销活动、朋友出游经历等。数据方面，23.9%的中老年受访者50岁以上在商家促销活动的影响下做出出游决策，18.9%的受访者在看到他人撰写的游记后产生出游冲动，总体上冲动型外因在中老年群体的出游决策影响因素中占据了76.1%的比例，而18至50岁受访者的这一比例仅为63.7%.周围亲朋好友的意见及出游经历在中老年群体出游决策影响因素中占比为33.3%，而18至50岁受访者的这一比例为27.4%。
调查还发现，中老年群体的出游决策影响因素中，存在着一些特殊的内在因素。“趁身体允许多出去走走”是大部分中老年受访者出游的内在动因，占比高达37.1%，“陪伴家人或朋友”则是排名第二位的内在动因，占比24.9%，“打法退休时光”位居第三名，占比18.3%。另有一部分中老年人出游的动机是了却年轻时候的心愿或遗憾，这部分受访者占比15.6%。
出游时间灵活，中老年人最有资格“说走就走”
报告基于调查数据的分析显示，中老年人群在出游时间的选择上明显集中在3、4、5及9、10五个月份，季节上一般是春季和秋季为主，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足20%的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过80%的受访者则表示“随时可出游”。该项数据表明，中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比，是最有资格“说走就走”的一群人。
超四成中老年旅游者每年出游2次以上，偏爱长线游
因为出游时间灵活，中老年人的出游频次也明显高于其他年龄层，并且更加偏爱长线游出游天数超过三天。报告数据显示，42.7%的中老年旅游者有出游经历的中老年人每年出游2次，每年出游3次及以上的占比20.2%，另有23.6%的受访者每年出游次数不确定。单次出游天数方面，38%的中老年旅游者单次出游天数为4至7天，33%单次出游行程在8天及以上，另有23%的中老年旅游者表示对行程天数无明确偏好多少天都无所谓。
中老年旅游者出行更爱飞机，住宿首选经济型酒店
报告提供的同程旅游大数据显示，43.2%的中老年旅游者有出游经历的中老年人选择了飞机作为出游交通方式，选择火车或高铁的占比39.2%，选择自驾车的占比12.8%。值得关注的是，与18至50岁这个年龄层的旅游者相比，中老年旅游者选择自驾车出游的比例高出了3.9个百分点，这一现象主要在50至60岁这个年龄层最为突出。
根据报告有关中老年人住宿偏好的数据，58.4%的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店，选择星级酒店的占比29.6%，总体上选择标准住宿经济型酒店和星级酒店的比例为88%。
中老年旅游者相比18至50岁旅游者更加青睐标准住宿，后者选择标准住宿的比例为74.3%。另一方面，18至50岁旅游者选择民宿、客栈、短租公寓等“非标准住宿”的比例远远高于50岁以上的中老年旅游者。
超九成中老年旅游者有旅途购物经历，最爱购买土特产
报告提供的调查数据显示，90.4%的中老年旅游者在出游途中有过购物经历，明确表示从不购物的仅占9.6%。中老年旅游者旅途购物最常购买的商品依次为：土特产、特色手工艺品、旅游纪念品、服装、电子产品等，对珠宝首饰名表的购物需求接近于零。
在旅游购物偏好方面，中老年旅游者与其他年龄层旅游者相比有一定的差异。相比之下，中老年旅游者对于购买特色手工艺品和旅游纪念品的兴趣不及18至50岁的旅游者，但总体上从不购物的比例则是后者的一倍多。
传统旅行社是中老年人获取旅游资讯和购买旅游产品的主要渠道
报告提供的调查数据显示，中老年人在进入购买决策阶段初期主要关注的资讯内容按照关注度依次为：目的地风景、目的地风土人情、周边住宿、当地美食、旅游线路信息、景点及目的地历史文化、目的地交通设施、目的地物价水平、出游注意事项、当地购物。资讯获取渠道方面，传统旅行社门店是中老年人获取出游资讯的主要渠道，此外，熟人圈子也是重要的资讯获取渠道。
在旅游产品的购买渠道方面，中老年人更加偏爱传统旅行社门店，旅游网站占比较小，老年活动组织等中老年社团也占据一定的比重。
当前中老年人旅游消费存七大消费“痛点”
报告基于一份同程旅游中老年用户一对一访谈资料，整理出了目前中老年人在旅游消费方面的存在的主要“痛点”。
中老年人旅游消费目前存在的“痛点”主要集中在七个方面，其中涉及产品设计方面的问题主要有：产品的价格与服务质量不对等；市场上缺少为中老年人量身定制的旅游产品；旅游线路行程和餐食安排等没有考虑中老年人的需要。
涉及到导游服务的有两条：一些组团社与导游之间的协调不顺畅，组团社事先的一些服务承诺或行程安排没有得到很好地落实；个别导游的责任心欠缺，甚至职业道德水平较差。
在其他服务方面，出境和邮轮旅游等出游手续繁琐，需要反复提交各种材料，给中老年人带来了不便，希望商家能够在手续办理方面提供
旅行社调研报告八篇
以旅游建市、兴市。19xx年设市至今，大力发展旅游业，已经打下了相当好的基础。作为一个已具规模的旅游城市，形成了食、住、行、游、购、娱六大要素共存的完整体系。旅游在经济发展中发挥了巨大的作用，体现出旅游带动战略的巨大效应，旅游业的支柱地位已不容置疑。现在，全市正在按国务院和湖南省确定的建市目标，努力把xxx市建成布局合理、设施齐全、环境优美、文明整洁、安全卫生、管理有序、富有地方特色的新兴的国际旅游城市。
20xx年从年初到现在为止，全市接待国内外游客759.58万人次，实现旅游收入32.01亿元，其中门票收入3.07亿元。入境旅游仍保持较快增长，全市接待境外游客35.73万人次，实现旅游外汇收入6193万美元。
景点开发逐步加速。相继推出了江垭温泉、紫霞观等新的旅游项目，加快了天门山、鹞子寨、五雷山、普光禅寺等景点的建设和包装，整合了西线旅游黄金线路，租赁了索水漂流、龙王洞等景点，黄龙洞公司收购石门夹山寺、新宁峎山的经营权，万众国旅收购贵州镇远的经营权，土家风情园、宝峰湖、江垭温泉通过4A、秀华山馆通过3A、紫霞观通过2A级景点评定。
旅游接待水平不断提高。xxx国际酒店加入“中国名酒店”组织，并与湘电山庄先后加入了“国际金钥匙酒店联盟”，有6人获得饭店“金钥匙”称号；全市拥有星级宾馆52家，其中三星以上17家；拥有旅行社58家，其中国际社8家；拥有导游人员2600名；拥有旅游运输公司4家、旅游车辆624辆。
xxx市自开发以来，已基本形成水运、陆路、航空三位一体的交通网络，进出十分便捷。贯穿景区的“张清”二级公路即将完工，
常德至xxx高速公路，xxx机场扩建工程、枝柳铁路电气化改造工程、火车站改扩建工程今年将开工建设，国家一类空港口岸已于19xx年正式对外开放。程控、微波通信随时可直拨世界各地。
旅游宣传促销力度加大。通过举办或承办湖南旅游节xxx活动、旅游商品和农副产品博览会、“五城会”激流回旋比赛、森保节、全国百城自行车总决赛、导游万里行以及新马泰、港澳台、深圳、青岛、大连、哈尔滨等地旅游产品说明会，组团参加了湖南深圳招商洽谈会、北方旅游交易会、国际旅游交易会、海峡两岸联谊会、亚洲博鳌论坛，开展了一系列以“生态、健康、协作、发展”为主题的旅游促销活动，发行了xxx风光金银纪念币、相约xxx多媒体光盘、xxx画册等宣传品，充分利用电视广播、报刊杂志、互联网等媒体，加大旅游宣传力度，不断拓展国内外客源市场。