据央视网报道春节是各地游客到海南度假的高峰。近日，记者调查发现，海南旅游市场许多环节都充斥着“回扣”现象，回扣金额基本上都超过50%。
“八菜一汤”标准人均不到10元
记者跟随导游出发前往旅游景点，可一上车，导游就宣布要增加自费项目。
央视曝海南游导游回扣超50%(图)
记者看到，大部分游客都无奈地再次交了一笔费用，这样一来，原来600多元的团费转身已经翻了一倍，而旅行社之前承诺的所谓“挂四星酒店”和温泉酒店也成了空头支票，“八菜一汤”的饭菜标准人均不到10块钱。
水晶店通过优惠券上号码确定回扣
在另一辆旅游车上，游客则被导游带到了三亚市昌源水晶店。
央视曝海南游导游回扣超50%(图)
记者注意到，游客下车时，都要领到一张优惠券。原来，水晶店需要通过优惠券上的号码确认给导游和旅游公司的回扣，不一会导游纷纷到指定地方拿回扣。
在海边，深受人们喜爱的潜水项目也成了宰客的手段。按照常规，正常潜水人体需要一个根据水深逐渐排压的过程，但如果游客拒绝水下拍照，有的潜水教练便会将游客直接带入深水，迫使游客因为难以承受水中压力而放弃潜水。
潜水成了花钱找罪受，主要原因是游客的潜水费其实都要给导游和旅行社回扣，潜水成了赚钱的工具。
三亚市工商局等已介入调查
接到记者和群众的举报后，昨天上午，三亚市工商局等执法部门，对被举报的海润水晶店等单位进行执法调查。
通过记者的多日暗访，虽然几经整治，但海南旅游市场整个链条多个环节的“回扣”现象依然十分普遍，如果不根治的话，不仅坑害了大多数旅游者的利益，也损害了海南旅游的品质。
去年春节期间，曾有网友发微博称海南游宰客严重，在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，邻桌客人点了一条鱼每斤580元共6000多元，该帖很快激起网友热议。随后，三亚市政府新闻办回应称，对海鲜店勒令停业整顿。
去年2月1日，三亚市委书记曾就三亚“宰客”事件致歉。全市的旅游购物点和海鲜排档经营者还分别与工商签订诚信承诺书。
网曝三亚一导游态度恶劣 一游客讲述详细经过：导游不满游客未购物
3月17日，有网友在社交平台发布视频称因游客未购物，被导游恶劣态度对待，受到社会关注。当时参团的一名游客对北京青年报记者表示，事发当天在某玉器店有游客提前走了，回到车上后导游提到“花这么点钱出来玩就是住个酒店的费用”“占便宜”之类的话暗讽游客后发生争吵，停下来后导游继续向游客推销椰子糖等土特产。海口市文旅局3月18日通报称，已对此事进行立案调查，违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
视频曝光一导游态度恶劣对待游客
视频发布后，不少网友评论认为导游态度恶劣。此事引发社会关注。
一名参团游客讲述:导游不满有人未购物与一名游客争吵
刘先生说，提前走的不是视频中与导游吵起来的那个大哥，这位大哥可能性子比较直，他没有买东西，觉得导游就是在阴阳怪气他，所以吵了起来。
后来导游开始向大家推销椰子糖、夹心海苔。导游先让大家品尝。刘先生尝了一下不太喜欢这个口味就没买。不过他说价钱还可以，车上有一半的人买了。
旅行团三亚四天三晚一人1280元
刘先生介绍，他报个这个团是三亚四天三晚的团，一人1280元，双人是2380元。按照行程安排，2月23日晚到达后入住酒店，第二天是蜈支洲岛，早餐、晚餐是海南文昌鸡宴；第三天是到呀诺达热带雨林森林公园感受热带雨林风光，到南山文化旅游区看108米海上观音，包三餐。第四天是全球跨境购免关税体验城、大型豪华游艇出海3小时，包早餐和午餐。 第五天是送机或赠送旅拍。住宿大东海近海或三亚湾附近的房间。
刘先生说，这几天吃住安排都还可以。发生争吵是在第四天，行程单上的地方叫“全球跨境免关税体验城”，刘先生原以为要去的是大家都知道的那个免税城，而实际去的是“海南世纪跨境购”这个地方。另外第四天下午，导游还带他们去了一个卖乳胶床垫的地方，这是行程单上没有的，不过刘先生没有买。
当地文旅局立案调查导游存在恶劣态度要求游客购物行为
3月18日，海南省海口市旅游综合整治办公室发布关于网络平台传播“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情调查情况通报。
通报称，2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。
经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。
接到舆情通报后，海口市旅游和文化广电体育局立即派出人员联合海口市综合行政执法局将涉事旅行社和导游带到海口市综合行政执法局旅游专班办公室，对视频内容展开调查，经初步调查核实，网传情况基本属实。导游杨某某在为该团队提供导游服务过程中存在恶劣态度要求游客购物行为。
目前该案件已立案调查，调查结果将及时向社会通报。违法行为一经查实，将对涉事导游实行顶格处罚；对相关旅行社企业依法依规严肃处理。
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