导游业务判断题强化冲刺100题
9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。()
10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。()
11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。()
12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。()
13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。()
14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。()
15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。()
16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。()
17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。
18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。()
19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。()
20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。()
21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。()
22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。()
23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。()
24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。()
25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。()
27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。()
28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了利物浦之行手册。()
29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。()
30.中国国际旅行社总社成立于1949年。()
31.导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
32.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。
33.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。
34.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。
35.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。
36.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。
37.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。
38.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。
39.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。
40.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。
41.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。
42.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。
43.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。
44.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。
45.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。
46.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。
47.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。
48.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
49.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。
50.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。
51.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。
52.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。
53.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()
54.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()
55.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。
56.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。
57.台湾同胞购买机票时需出示护照。
58.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。
59.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。。
60.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。
61.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。
62.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。
63.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。
64.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。
65.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。
66.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。
67.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。
68.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。。
69.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。
070.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。
71.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。
72.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。
73.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。
74.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。
75.导游员在递名片时应用双手(至少右手)，目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。
76.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。
77.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。
78.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。
79.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。
80.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。
81.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。
82.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。
83.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。
84.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。
85.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。
86.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。
87.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。
88.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。
89.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。
90.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。
91.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。
92.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。
93.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。
94.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。
95.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。
96.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。
97.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()
98.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()
99.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。
100.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。
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关于尽快提升我市旅游接待能力和服务质量的建议
市政协九届三次会议大会发言材料之六
关于尽快提升我市旅游接待能力和
玉城联络组 经济界别组
随着乐清湾跨海大桥按期通车，玉环从此结束了没有高速的历史。跨海大桥的开通对我市的旅游业来说是千载难逢的发展机遇，据统计，去年国庆期间，玉环接待旅游总人数达28.97万人次，较上年同期增长171.81%，实现旅游总收入3.13亿元，同比增长154.47%，创旅游接待量与旅游总收入的新高。
然而，在借力“大桥时代”把玉环向更大范围推广的同时，成几何状增长的游客需求也在考验着我们的接待能力和服务水平。从去年的国庆长假来看，玉环旅游可谓喜忧参半，喜的是，玉环海岛特色旅游品牌声名远扬，也带来了可观的经济效益；忧的是，游客数量的激增，也使我市在景区接待能力、配套基础设施建设、旅游从业者素质等多个方面暴露出了一定的问题。主要体现为：
一是配套设施有待健全。目前，我市整体旅游配套设施建设亟待完善，许多景区缺少咨询中心、导游服务中心、游客购物中心及休息区等服务功能，自驾车营地等新兴旅游业态配套有待丰富，城市公共信息图形符号、旅游交通导示牌和景区导览图、指路牌缺门少类；道路、码头、停车场、公共厕所、垃圾桶等基础公共设施明显滞后，停车乱收费、乱提价现象时有发生；车站与景区以及景区之间的道路等级较低，连接景区节点的交通尚未形成环线，许多景点公交不能畅通直达。如干江白马岙、龙溪动漫花谷、鲜迭沙滩等，游览线路没有形成环线，一遇节假日就拥堵不堪，甚至交通瘫痪，外来旅游大巴根本无法进入。
二是接待能力有待提升。一方面，我市各景区景点游客容量低，日承载量十分有限。在全市7个A级景区中，最为热门的大鹿岛景区，其日承载量仅为5500人，瞬间承载量仅2000人，加上受码头及运力影响，每天只有1艘运输船负责往来输送游客，远不能满足实际需求。而我市其它更小的景点或乡村旅游点，基本都属于“爬山涉水”型景区，游览路线与空间相对狭窄，不能满足较大规模的客量穿行。另一方面，我市品牌酒店和星级饭店数量较少，整体档次不高，接待能力十分有限。据统计，目前，我市共有大小酒店宾馆115家，床位仅7327个。而玉环的酒店入住率即便在淡季也相对较高，达70%-80%，像福朋、恩都、玉环大酒店等设施较好的酒店在平常几乎也是处于饱和状态，到了旺季完全供不应求，一些游客无奈只能住到温岭、乐清等周边县市。
三是服务质量有待提高。玉环是台州唯一一个没有旅游协会的城市，旅行社规模小、数量少、档次低，旅游服务主体作用发挥不明显。据统计，目前我市共有旅行社15家，其中星级旅行社仅5家，旅游人才也十分短缺，专业从事导服人员较少，即便我市最大规模的旅行社导游数量也仅为8人，讲解员虽有近百人，但专业素质偏低，这与我市旅游发展的需求相差悬殊。另外，一些景区、饭店、商户诚信意识缺失，行为“短视”，如一些饭店趁大桥开通、旅游餐饮服务供不应求之际，卖出“天价菜”，在一定程度上损害了我市整体旅游形象。
针对上述问题，我们建议：
一、补齐配套服务短板。进一步理顺旅游管理体制，加快组建玉环市旅游发展委员会，统一规划、建设和管理各景区。健全完善配套基础设施，因地制宜，围绕各主要景区景点路网，建设一批集观景栈道、餐饮服务、特产销售、停车场等服务功能为一体的旅游驿站，及景区咨询中心、导游服务中心等，不断提升景区服务功能。优化景区交通条件，完善车站与景区之间的道路、码头和景区生态停车场、自行车步游道等配套设施，加快对鲜迭、白马岙、炮台等道路进行拓宽改造、等级提升和环形疏导，优先开通或增加A级景区旅游班车。同时，以旅游标准化建设为抓手，从餐饮、住宿、接待、解说等方面，抓紧制定规范统一、实用有效的旅游企业服务标准。特别是应系统规划建设城市公共信息图形符号、景区标识标牌，完善旅游交通指示牌和景区导游全景图、导览图、指路牌。
二、提高接待能力与水平。树立全市“一盘棋”发展旅游理念，把玉环市整体区域作为功能完整的旅游目的地进行分层次系统开发，优化现有景区景点的游览环线，加快推进在建旅游项目工程，把分散的景区景点和旅游资源串成线、集成团、连成片，最大限度的提升接待能力和效率。深入挖潜扩能增强酒店、宾馆接待能力，全力谋划好旅游项目，集中力量推进旅游项目招引，积极引入知名民宿品牌入驻我市，带动“民宿经济”发展，提升接待档次。强化旅游专业人才的引进和培育，出台相关奖励政策，吸引人才，留住人才。
三、完善经营管理体系。对景区、酒店、饭店、摊点等经营场所实行“三定”即定人、定位、定经营范围，促进规范管理、文明经营。建立诚信经营体系，积极探索一套适合旅游景区所在地居民参与的管理体制，鼓励、吸纳景区居民参与旅游从业及管理工作，采取优先安排就业、允许居民在规范管理中自主经营等政策，将居民参与旅游业管理及发展的主动性、积极性充分调动起来，切实提升景区品质。