旅游者在旅行途中因个人原因自行退团
宅基地协议书如何签有效某旅行社组织旅游者参加旅游。在旅行社和旅游者签订的包价旅游合同中，旅行社和旅游者约定，成团人数为9人。然而，最终该旅行社只收到了4位旅游者。尽管旅行社可以按照约定解除合同，但综合考虑多种因素，旅行社仍然决定继续原有行程。
就在出团前几天，旅游者要求按照合同约定退团，理由是既然合同约定了退团条件，旅行社就应当退团，否则就违反了双方的合同约定。旅行社告诉旅游者，团队的准备工作已经就绪，退团会有很大损失。然而，旅游者坚持退团。
旅游法第六十三条规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前七日通知旅游者，出境旅游应当至少提前三十日通知旅游者。
因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。
旅游法第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。
那么，在上述案例中，旅行社到底有没有过错呢？我们要理清以下问题。
第一，旅行社和旅游者经过协商一致，签订了包价旅游合同，建立了包价旅游合同关系。只要旅行社使用的包价旅游合同文本为有关部门推荐的文本，一般均会在合同的约定中包含有关成团人数的约定，上述案例中的包价旅游合同也是如此。由于旅行社和旅游者成团人数不足，双方就旅游合同是否解除产生纠纷，该纠纷处理的最终结局，导致包价旅游合同关系或者因为全面履行而消灭，或者因为旅游者的退团而消灭。
第二，要看旅行社成团人数约定的来源。关于成团人数不足旅行社可以解除合同的约定，源于旅行社业务操作的特点。旅行社之所以会有较为优惠的价格，主要是出于旅行社的集团消费，旅行社以团队人数的“量”换取履行辅助人的“价”。所以，我们经常将旅行社组织旅游的行为称之为组团，即旅行社组织团队旅游。为了确保竞争优势，旅行社在和履行辅助人商谈价格时，必须保证团队旅游者的数量。这是旅行社在经营中都要面临的问题。
有鉴于此，在旅游法立法过程中，充分考虑到旅行社服务的特点，将旅行社组团服务的人数约定直接纳入法条，使之具有法律效力。也就是说，只要旅行社组团事先有关于成团人数的约定，只要出现了成团人数不足的情形，旅行社就可以解除合同。当然，为了防止旅行社滥用合同解除权，法条中也对旅行社解除合同、且不承担违约责任的行为作出了时间上的限定。
第三，成团人数不足旅行社继续行程是否有错。回答是否定的。换句话说，既然有法律的规定，又有合同的约定，成团人数不足可以解除合同，这是法律和合同赋予旅行社的权利。按照通常的理解，权力可以放弃，也可以行使，放弃还是行使取决于权利人。为什么旅行社没有行使合同解除权，而是继续旅游行程，就是这个道理。
对于公民法人行为的约束，法律规定大致分为强制性规范和任意性规范两大类。所谓强制性规范，就是法律明确要求行为人“必须为”或者“必须不为”，否则就会受到相应的法律制裁，比如承担民事责任、行政责任甚至是刑事责任。任意性规范，则给予行为人很大的选择空间，行为既“可以为”，也“可以不为”，最终行使何种行为，由行为人自己决定。上述法条中，关于成团人数可以解除合同的规定，就属于任意性规范，成团人数不足，旅行社可以解除合同，也可以继续行程。
第四，旅游者是否可以因成团人数不足提出退团要求。回答是否定的。因为法律有关成团人数解除合同的规定，是专门赋予旅行社的权利，旅游者不能因此要求享受同等权利，进而提出成团不足、旅游者也可以退团的要求，这是旅游者对于该法条理解的错误。对于旅游者顺着该思路提出的退团要求，旅行社可以拒绝。
旅游者不可以就成团人数不足提出退团，并不能否认在旅行社服务中旅游者的合同任意解除权。所谓任意解除权，就是旅游者不需要提出任何理由，也不需要考虑旅游合同是否开始履行，都可以按照自己的需求，向旅行社提出解除旅游合同的要求，旅行社也不能以任何理由予以拒绝。之所以会有旅游者的任意解除权，是基于旅游者对于旅游服务的接受，实际上和旅游者的人身自由紧密相关，如果限制了旅游者的任意解除权，某种程度上就是限制了旅游者的人身自由。
第五，旅游者提出退团的后果承担。有了旅游者任意解除权的基础，无论出于何种原因，旅游者都可以向旅行社提出退团，但旅游者必须为此承担责任。具体而言，在旅游者退团前，旅行社已经向履行辅助人支付的合理且必要的费用，必须由旅游者来承担。在实务中，旅游者往往会提出，旅游活动尚未开始，自己也没有享受到相应的服务，所以不承担任何旅游费用，这个观点并不受法律支持。
一旦旅游者提出退团，旅行社面临的难题是，旅行社应当举证合理且必要的费用已经发生，而且不能退回，即旅行社需要提供实际已经发生损失的凭证，而不仅仅是列举损失。除了往返机票凭证外，旅行社要想完成举证工作并不容易。所以，如果有旅游者提出退团，最理想的办法是力劝旅游者打消退团念头，否则在处理退团后续工作时，旅行社往往会处于被动。如果旅游者坚持退团，旅行社应当以最大的诚意和旅游者沟通，协商处理纠纷，避免最终走上法庭。
作者单位：浙江省文化和旅游厅
国家旅行社退团违约金有哪些法律规定
一、国家旅行社退团违约金有哪些法律规定
根据最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定的有关规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者可以请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。旅游者不同意的，可以解除合同。旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，可以请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任。
旅行社的违约行为造成侵权后果，致使旅游者人身遭受损害，旅行社的行为已构成“违约性侵权”，存在侵权与违约竞合，旅游者有权选择其中一种作为请求权基础进行诉讼，法院将根据旅游者选择的案由进行审理。旅游者身体受到伤害而引起精神损害的，属于当前侵权法对精神损害的救济范围。倘若旅游者提起侵权之诉，可以要求旅行社作出精神损害赔偿，用财产方式使该损害得到填补和平复。倘若旅游者提起违约之诉，精神损害赔偿的诉讼请求将无法得到法院的支持。但一般情况下，相对于违约之诉，侵权之诉的举证难度更大，旅游者选择违约之诉还是侵权之诉，应依具体情况而定。
游客发现旅行社违约了以后，应该及时维权，游客可以向消费者协会或旅游管理机关进行投诉或者根据合同约定的仲裁条款，提交仲裁委员会仲裁或向人民法院起诉。
相关的消费者入得不到赔偿时，应积极的按照我国的法律规定，向当地或公司所在地的消费者协会和旅行管理机构进行举报，要求旅行公司对自身的实际损失进行赔偿。我国的相关部门按照法律规定和案件情况，保护当事人的合法权益。
旅游过程中生病或受伤，旅行社应该承担责任吗
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小李一家三口外出旅游，第二天孩子因水土不服突发肠胃炎，全家陪孩子看病几乎耽误了整个行程，小李向旅行社申请退还费用，遭到拒绝。
游客在旅游过程中生病或受伤，旅行社应该承担责任吗？
游客在旅游过程中生病，有权向旅行社请求救助，在旅游过程中因游客自身原因发生的疾病，旅行社不应当承担责任，但应当协助游客进行救助。
关于受伤，需要区分是如何受伤，旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目有告知、警示的义务以及安全保障义务。如因旅游经营者、旅游辅助服务者对未履行此义务而受伤，游客有权要求请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任。而游客自身也有如实告知个人健康情况的义务以及对自身安全的安全注意义务，如游客未如实告知个人健康信息，不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动而受伤，游客请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。同时游客也应按遵守旅游合同的行程安排，如游客在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院不予支持。
游客在旅行过程中因生病耽误行程，旅行社应该退还团费吗？
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定第十二条：旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。游客有客观原因可以退团，但需要承担旅游经营者已支付的合理费用，差额的团费应予退还。
预付款能退吗 近两成旅游投诉涉及游客临时退团
出门旅行,临时身体不适,已经支付的旅行费用还能退吗?还未签旅游合同,只是缴纳了预付款,未能成行后游客需要承担哪些费用?
2023年,杭州市旅游投诉受理机构共接到各类涉旅案件1609件,其中关于外出跟团游的退费问题,一共247件,占旅行社投诉19.8%。
对游客来说,因天气原因或自身健康原因取消行程后,预付款、团费到底能不能退?怎么退?可以退多少?为此,钱报记者走访杭城各大旅行社国内外部门负责人以及杭州市旅游质量监督管理所相关负责人。
因自身原因未成行能退款吗
杭州市民方女士通过微信在杭州某大型旅行社报名欧洲游产品,并提前交预付款5000元,未签合同、未办签证。后来,由于方女士家中有事,行程无法进行,联系旅行社要求退团。
旅行社表示,方女士要求退团时,已经产生实际损失3500元。最后经过协商,旅行社收取游客1500元,游客表示认可。
“没有签订合同并不代表报名不成立。根据旅行社报名流程报名,付预付款就会签报名协议。报名协议上都会明确预付款的用途,如果客人取消行程将会产生哪些损失等等。”杭州海外旅游有限公司负责人金岚告诉钱报记者。
“同一个目的地的旅游产品,因为选用的航空公司不同,产生的费用也有所不同。如东方航空会在不同时段多次收取定金,退订越晚损失越大;根据2023年的最新政策,法荷航的产品,46天内取消游客将损失70%的机票款,22天内取消将损失机票全款。我们会在报名协议的最后写明‘如果实际产生的损失大于报名协议上的比例,游客则需按照实际比例来支付损失。”金岚同时提醒:“东南亚的包机产品,一个萝卜一个坑,一旦退团相当于费用全部损失。”
杭州市旅游质量监督管理所:旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据,也是处理旅游纠纷的法律依据。在签订旅游合同之前,应当仔细阅读合同的每一项条款,对补充情况要进行明确约定。同时,一定要选择正规的旅行社,并且主动问询是否有报名协议、报名告知书以及补充协议等需要签订,以此将风险降到最低。
2023年国庆节期间,杭州市民王先生一家定了省中旅前往新疆的旅游产品。临行前由于孩子生病无法乘坐飞机,拿到三级甲等医院开具的证明后,在旅行社的协助下,王先生和王太太拿回了两个成人机票以及酒店的所有费用。
“当时他们选择的是跟团产品,两大一小,一共18000元旅行费用。由于孩子临时生病,我们在考虑到客人的实际情况后,协助他们向中国厦门航空公司以及协议酒店办理申请病退的手续,最后连接驳的大巴车等交通费用也一并退还。”省中旅国内部负责人徐颖告诉钱报记者。
提醒游客,每家航空公司和酒店申请退款的规定均不同,一旦发生意外,旅行社只是协助游客退款,实际退款情况也需要根据航空公司和酒店的具体情况而定。部分航空公司规定,如两人同行,其中一人病退,另外一人也可申请退款;如果是三口之家,最多可申请两位成年人进行退款。
徐颖表示,跟团产品病退申请成功的概率较高,尤其是一些国际品牌的高端酒店,处理问题相对都比较人性化。“不过申请的过程比较长,航司和酒店的审核期在一个月左右。”
杭州市旅游质量监督管理所:案例中王先生一家比较“幸运”,碰到了负责的旅行社,也碰到了相对人性化的航空公司。大部分游客运气没有这么好,如果由于自身原因临时退团,肯定会产生损失。作为游客,需要有契约精神;作为旅行社,需要尽力协助游客减少损失。
“除了航班延误险、行李险、酒店预订取消相关的保险之外,基本没有和旅游产品本身相关的保险。”业内人士表示,“无论跟团还是自由行,选择哪种出行方式,都建议购买一份旅游意外险。”
比如欧洲医疗消费水平普遍比东南亚国家高,建议前往欧洲的客人要购买足额医疗保障的保险,像医疗险的保额最好在20万元以上。同时需要针对客户自身的需求选择保险,如同行人中有老人或小孩,意外、急性病的发生概率可能会高一些,就可以选择一些高额意外、急性病医疗的保险。
此外,建议客人根据自身需求选择合适的旅行保险,出行前也最好确认一下保单中的保障内容,注意看看是否包含旅行阻碍、财产损失、意外、医疗及救援保障,以及高风险运动等,看清赔偿限额和范围。
购买任何旅游产品,不论是付全款还是预付款,只要付了钱,就应该拿到相应的报名协议或合同。游客要看仔细相应条款,如果线路相对复杂,旅行社还会准备一份详细的报名告知书,以便游客更加清晰了解各类条款细则,报名协议和告知书都属于旅游合同的辅助条款。以杭州海外旅游有限公司一款前往美国的旅游产品为例,其报名告知书中,明确写明假如报名后游客取消(包括与其结伴出行的或者其家人被拒签而游客本人提出取消),而非拒签原因取消,应承担旅行社相关费用——出发前60天(含)及以上时间取消,预付款全退;出发前45天(不含)～60天(不含)之间取消,损失预付款的50%;出发前35天(不含)～45天(含)之间取消,损失预付款全款;出发前35天(含)进入开票结算,游客确认开票后取消,则损失团费全款的75%;(具体涉及到签证结果未知但是需要先开票的,以销售通知确认为准)出发前7天(含)内取消行程,则损失团费全款,只退没有产生的餐费/门票费。浙江在线