出发前取消行程旅行社不退团费法院：退一半
原标题：出发前取消行程旅行社不退团费？法院：退一半武汉晚报讯记者耿珊珊通讯员向昱璇小夫妻因故取消马尔代夫度蜜月行程，提前4天告知旅行社，得到的回复是，预交的3万多元旅行费不退。8月15日，记者从武汉市洪山区法院获悉，法院认定旅行社不退款违法，要求返还小夫妻一半费用。
2023年12月10日，一对夫妻与某旅游公司签订2人赴马尔代夫满月岛7天5晚的旅行合同，约定出发时间为2023年1月23日，费用合计31400元，包含2人香港到马累往返机票、酒店住宿等费用，出发前已付清全款。2023年1月18日，因家中有事，小夫妻决定取消行程并立即通知了旅游公司，1月19日与旅行社协商后续事宜时，被告知取消行程不可退款。
小夫妻认为，他们是在旅游行程开始前告知旅行社取消行程的，3万余元的团费包含马累1晚酒店、满月岛2晚豪华房、2晚水屋、岛上早餐晚餐、往返机票等，有些费用支付应该尚未实际发生。而且双方签订的旅游合同明确约定，如果旅行者在行程开始前提出解除合同的，行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%扣除必要的费用，行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的60%扣除必要的费用。旅行社完全不退团费的做法明显不合理。
旅行社则认为，按照双方合同签订的项目，他们向该夫妻提供的是代订往返机票、马尔代夫满月岛酒店的服务，该行程实际上是自由行性质。旅行社已经依照合同为他们办理好预定机票及酒店房间等服务。但他们在没有任何客观合理的原因和理由的情况下，在出行前4日单方告知确定取消行程，如此随意违约并不符合合同所约定的退还条件要求，所以已经支付的自由行代订项目的费用损失应由其自行承担。
法院经审理认定，该夫妻付款后，因有突发事情，于2023年1月19日正式通知旅行社取消行程、解除合同，符合合同法的相关约定。旅行社可以扣除必要的费用，但由于旅行社并未提供有力的证据证明因该夫妻取消行程导致实际发生费用的金额，所以由旅行社承担举证不能的不利后果。
最终法院支持了该夫妻的诉讼请求，判决被告旅行社依照合同约定返还该夫妻15700元。旅行社不服该判决，遂向武汉市中级人民法院提起上诉，二审维持原判。
随着武汉新型冠状病毒疫情发展，大批计划在春节期间前往武汉，或从武汉前往外地旅游的游客纷纷退团。
1月22日，文旅局对外咨询办公室告诉界面新闻，现在还没有发布禁止武汉旅行团出团的禁令，但正在出台一个让大家尽量不要出团的文件。
“今天接到很多投诉是关于旅游团退款的。其中不少市民原计划明天就要出行，现在不能走了。不少外地酒店也不接纳武汉出发的旅游团和游客。”文旅局对外咨询办公室告知界面新闻。
文旅局表示，关于后期能不能出团、出境，仍以官方通知为准，要及时关注武汉市政府、市卫计委和文旅局官网发布的信息。
武汉的新型冠状病毒感染的肺炎确诊人数还在增加。根据国家卫健委数据，截至2023年1月21日24时，国内13个省区、市累计报告新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例440例，其中湖北确诊270人，武汉市最多；全国报告死亡病例累计9例，新增3例，都在湖北。其他省市的确诊病例大多有武汉旅行史。
21日晚间，武汉市委市政府发布给市民朋友的一封信，建议武汉市民“少去人多的地方，没有要紧的事不离开武汉”。
许多武汉市民已开始退订春节出行的旅游团。旅游百事通公关负责人告诉界面新闻，目前湖北地区的旅行社门店正在忙着处理当地市民的退团，退订数量还在随着时间增加。
“在相关部门号召下，目前基于春节准备外出度假的本地人都在联系门店办理退订政策，我们也在全员对接，帮着安抚门店，安抚客人，损失由公司总部来承担。”旅游百事通公关负责人称。
但他也补充，由于旅游团涉及较多确认环节，退款不会很快，且退订数量较大，处理需要时间。“希望客人不要着急，肯定会处理的。”他说。
不仅武汉出发的旅客在取消春节期间出发的行程，大量要前往武汉或是途径武汉的旅客出游或返乡也在取消原定的行程。
21日，中国民航局要求涉及武汉航班机票旅客可免费办理退票，交通运输部也表示，对选择铁路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，免收其到达、离开武汉的火车票、客车票、船票、机票的退票手续费。
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最后，未经同意的购物安排和自费安排，30天内有毁约权，要求旅行社全部退赔，故旅行社千万别去冒未经游客同意擅自安排自费和购物的低级错误，不仅全额退赔还要遭行政处罚，何苦来哉呢？关于旅游产品价格的上涨已经取得的共识，我认为市场短期之内没有实质性变化和调整。很多旅游线路产品以往要求必须强制消费几百或上千的，现在仅仅是把该部分强消的费用加到旅游团费中了而已，美其名曰“高质高价”，其实也是换汤不换药而已。零负团费的问题不仅仅是行业市场恶意竞争的结果，也是行业结构性问题的反映，旅游法一定会将改变这种畸形的市场格局，但这是一个渐进和缓慢的过程，乱世用重典是没错，但下药太急太猛的话就会达不到治病救人的目的。旅游法是在行业发展达到相当规模和相当混乱的背景下出台，依然有着行业规范治理，行业促进发展的宗旨，故如何治理处罚和如何持续发展的平衡点是需要行政管理机关思考和多方利益博弈的。
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引用法条[1]中华人民共和国旅游法