公共服务提升旅游满意度
2023年10月16日，由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同主办的故宫服务发布会在故宫博物院举行。
故宫服务是对故宫博物院在旅游公共服务方面的大幅度提升举措及其效果进行的总结和思考。全书包括观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化4大篇章，4大篇章又囊括了观众调查、讲解服务、展览展示、定制参观、文创产品、游客疏导、门票管理、旅游安全、环境卫生、投诉处理、旅游信息、标识系统、服务设施、氛围营造、文物保护、科技运用、志愿服务、形象塑造、社会责任、社区协同等二十个专题。每个专题从“问题引出”、“主要做法”和“启示与展望”三个方面进行论述，从不同层面、不同角度对故宫旅游公共服务的实践经验进行深入分析，提炼出故宫旅游公共服务的特色和亮点，并在此基础上提出对各类旅游区点有价值的启示以及此类公共服务未来进一步提升的思考。
故宫服务针对当前全国旅游景区点服务水平整体不高这一“痛点”，通过解剖麻雀的案例分析方法，全方位展示了故宫通过诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心服务观众、服务游客的生动画卷，具有很强的针对性和现实性。同时，该书内容丰富，涵盖了旅游公共服务的方方面面，既有直接针对游客的服务，也有涉及公共管理、公共保障方面的服务；既有各类旅游景区必须要有的服务，也有文博类景区特有的服务；既有硬件旅游公共服务，又有软性旅游公共服务。这或许是我国目前为止有关大型参观目的地旅游公共服务的第一份总结性案例研究，值得大多数景区与博物馆参考、借鉴。
一是优化提升书写故宫展览展示新篇章。
2023年10月16日，由北京市旅游发展委员会、故宫博物院、北京联合大学、北京旅游学会和社会科学文献出版社共同主办的故宫服务发布会在故宫博物院举行。
故宫服务指出，故宫博物院拥有堪称世界级的文化资源，一是拥有世界上规模最大的木结构建筑群，也是最完整的古代宫殿建筑群；二是拥有世界上保存数量最多、价值最高的中国文物藏品。文物藏品数量高达1862690件(套)，占全国国有馆藏珍贵文物的41.98％，是一部浓缩的5000年中华文明史。为了让故宫博物院博大精深的文物藏品能有效展现给观众。故宫博物院采取了一系列措施优化提升现有展览展示水平，提升展览效果，让观众感受到故宫博物院博大精深的文物藏品和美好生动的文化氛围。
第一，构建完整的展览体系。博物馆陈列展览是在一定空间内，以文物展品为基础，配合适当辅助展品，按照一定主题、序列和艺术形式组合而成，进行直观教育、传播文化科学信息和提供审美欣赏的展品群体。陈列展览是博物馆进行文化传播、实现自身价值的基本途径，是博物馆实现其社会功能的主要方式。陈列展览不仅是博物馆沟通观众、服务社会的手段，也是其收藏、保管、研究和服务水平的集中体现。丰富多彩的陈列展览，能使社会公众在博物馆得到