一个导游倒在"最热夏天"
0分享至如果没有意外发生，7月5日研学团结业，龚贺就可以开始新生活。张睿说，出事前龚贺曾讲过，这是他干导游的最后一单。龚贺在境外带团旅游时的照片。受访者供图疫情前夕，正是出境旅游火热的时候。据中国旅游研究院国际所所长杨劲松课题组发布的中国出境旅游发展年度报告2023显示，2023年，中国的出境旅游市场规模增长到1.49亿人次，相比2023年增长14.7%。出境游客境外消费超过1300亿美元，增速超过13%。吴蔚告诉记者，口碑是导游能力的体现，良好的口碑意味着
暑期游井喷，日薪2500招不到导游
文| Tech星球，作者｜翟元元、陈桥辉、林京、习睿
这是疫情放开后的第一个暑期旅游高峰，旅游消费迎来了井喷式爆发，旅游从业者也迎来一年之中最为繁忙的旺季。
旅行团数量与导游服务价格，最能直观反映今年暑期旅游市场的热度。导游，作为旅游服务第一线的工作人员，最能感知到暑期旅游热情程度。多名导游告诉Tech星球，今年暑期旅行团数量基本恢复到了2023年的水平，只要导游愿意，体力允许，现在一周七天时间都可以带团工作。
北京导游最为火爆，几乎“一导难求”，很多其他城市的导游也涌入北京“救场”。导游服务费价格也水涨船高，以往500元一天，现在一天1500元都找不到导游，甚至有导服飙涨至2500元一天。
旅游行业火爆，从业者的信心正在逐渐恢复。硬币的另一面，暑期正值全国各地普遍高温天气，导游奔走忙碌在旅游第一线，高温、暴晒、起早贪黑等连续高强度工作，让导游等旅游从业者的劳累健康问题也引起了重视。
“痛并快乐着”的导游，他们暑期工作状态和生意究竟怎么样？Tech星球访谈了多位活跃在一线的导游、旅社行老板。“凌晨两点半就得出发，高温天气一天喝七八瓶水”
我叫卓恒，做导游有10年时间了，主要在北京颐和园、故宫、恭王府等景区为游客做精讲服务。我觉得今年是北京旅游市场10年来最井喷的一次，游客数量暴涨。
因为正值暑假，故宫等地方肯定是研学游最佳旅游目的地之一，今年学生群体很多，一般都是父母带着孩子一起的家庭式旅游。
今年最挑战的就是高温天气，尤其是在故宫，一是，景区面积比较大；二是，故宫整个中轴线上的主要宫殿是没有一棵树的，找不到阴凉地方，只能在烈日下暴晒，而且地砖也会反热，这时候不止是体力劳累，皮肤也比较受罪。
随着三伏天的到来，气温有时会达到40度左右，而且比起暴晒，闷热感会更难受。除了做好防晒工作，我每天就是不停地喝水。我一般会从家里带三瓶凉白开水，再拿两瓶提前冻好的矿泉水，用毛巾裹上。特别是中午时候，冰水可以起到一定降温作用。
我记得有一天气温40来度，加上我在故宫里面买的水，一共喝了有七八瓶多水，但一次卫生间都没有去过，我感觉全部通过汗液从体内排出了。
精讲服务比较费嗓子，上午我一般从九点讲到十二点，下午从一点半讲到四点，一天讲解要说的话差不多有30页～50页A4纸打印文字的量吧。客人求知欲特别强的时候，还要不停地解答他们的疑惑。
有一天，我在故宫连续讲了六七个小时左右，感觉有点快要中暑，赶紧把冰水放在额头上冰一下，然后再喝点自己带的藿香正气水，缓解了很多。
因为夏季日出时间会比较早，我一般早上大约四点半左右就得出发，如果游客想去天安门看升旗仪式的话，我最晚凌晨两点半就得出发。
现在北京导游收入是一天一个变化，导游也非常紧缺，总体来讲今年一个突出变化是，导游底薪大幅上升，因为都是带着导服的，不是过往人们印象中那样带着顾客“买买买”，而是将旅游和文化相结合，把文化传递给游客。“一天2500元都找不到导游，有人日挣万元”
我在天津当导游，自己招揽游客，自己带团，旅行社的团带得比较少。
跟往年相比，旅行团数量恢复了，跟2023年相比几乎不相上下。除了旺季，我们之前也就是周六周日能出去带个团儿，现在一暑期开始，基本上每周都能连带六天的团儿。
天津导游收入没有北京高，北京导游平常一般一天500元左右，天津一天300元。现在暑假，北京旅游市场特别火爆，一天1500元导服导游服务费都找不到导游，导服价格也飙涨至2000-2500元。在北京做地接的导游，基本上可以连续带团儿一个月，如果你不想休息，绝对能天天带团儿。所以，我身边有天津的导游已经选择转去北京带团了。
导游收入不固定，挣钱最多的导游，据我所知，一天有挣1万的，也有挣5000的。但是那些高收入导游一般是主打购物、游客自费项目的团。自费就像去野山坡，游客玩那些水上项目，漂流，这些都属于自费团。购物团一般就是玉器，比如五台山主要是卖香，家里有孩子考试的主要就是给他们卖笔、吊坠，这些自费项目通常是导游收入主要来源。像我带团去草原三天，要是一个老导游带的话，基本上一天能挣到1000块钱。
导游工作季节性太强，最忙的时间段就是暑期，过了“十一”假期之后基本上就没什么工作了。一个导游一年挣10万的话，暑期应该最少能挣六七万。
不同团有不同的游玩周期，带草原专线，就是三天一个团儿，一周两个团儿。如果带两日游，像去野山坡，那就是一周两个团。暑假嘛，家长都想带着孩子玩儿，所以一日游相对少一些，两三日游比较多。暑期游客去得最多的，我们发的最多的就是草原专线，还有海边儿，这两个都属于大旺季。周边爬山相对少一些，因为天太热了。
现在旅游团的质量，相对来说没那么好了，就是游客消费变得保守了。所以好多导游就倾向于精讲团，包括北京那边儿，就是小包团，以家庭为单位，游客要去哪些景点儿，旅行社给安排一个导游，然后导服给得就相当高。
今年夏天感觉主要就是太热，对导游来讲太受罪了，在40度左右的高温下工作。我还好，比较佛系，不太拼命，暑期再忙，我也会每个月休息七天左右。“档期排满一导难求，老板已开始高薪招人”
与往年相比，今年的旅游行业可谓是异常火爆，即便是在高温下，丝毫不影响游客的热情。我的感觉是，武汉市已经出现了导游供不应求的现象。
虽然武汉的夏天很热，依然抵挡不住游客选择到武汉游览，目前我的档期已经排满了，老板已经开始高薪招人。听我们公司的后台说，各种旅游团、自由行的预订量也异常火爆，甚至出现“一导难求”。
疫情放开之后，旅游行业复苏，导游的收入也开始水涨船高。导游的收入主要包括基本工资和导游费用，月基本工资在几千至一万元之间，但到这种旺季，日薪可以达到1000元一天。
工资高，也意味着会非常累，特别是在酷热的暑期，在高温下带领游客参观游览景点，同时讲解景点的历史文化，这对身体的耐力和心理的调整都是一种巨大的考验。
而且，每天我要带领多个旅游团游览，每团游客数量达50人以上。为了让他们听到我的讲解，即便有扩音器的加持下，还是要大声地说，所以喉咙嘶哑成了常事，每天必备润喉糖。
此外，导游们还需要承担游客的各种需求和突发事件。有时候，游客可能会提出一些个性化的要求，如购物、美食等，导游要及时响应，并努力满足游客的需求。此外，遇到突发事件，如游客中暑、失散等也需要导游们迅速处理和解决。
虽然工作辛苦，但看到游客们满意的笑容，我觉得一切都是值得的。“从互联网公司辞职重回导游，旺季拼命接单赚钱”
今年3月份，随着旅游市场复苏，我从一家互联网企业的运营岗位辞职，重新成为一名导游。尤其7月份期间，正值旅游旺季，日薪可以达700元～900元，包括100元～200元的高温补贴。
今年来北京旅游的人很多，我在社交平台上也有账号，很多人会私信找我做私团，也给出很高价钱，还有想承包半个月时间的游客。但是旅行社管得很严，有时候请一天事假，旅行社都会怀疑你在接私单。更何况，我现在根本也没有时间，而且现在也很难抢到景区门票。
即使天气再热，旺季我也会积极接单，一方面，我们导游就靠这几个月挣钱，另一方面，旺季你不接单，淡季时候，旅行社有单子绝对不会再想着你。
现在，旅行社为了吸引
【2023年导游资格考试导游业务真题及答案】
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2023年导游资格考试导游业务真题及答案
1、中华人民共和国禁止旅客携带出境的物品包括：各种武器、弹药，动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。()
【解析】禁止出境物品包括：(1)列入禁止进境范围的所有物品。(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物。(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
2、全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。()
【解析】全陪与领队、地陪商谈日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组闭社的接待计划为依据。
3、中国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针，在我国境内禁止外汇质押、禁止私自买卖外汇，禁止套汇、炒汇和逃汇。()
【解析】我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。
4、某旅游团沿沪杭高速从上海赴杭州旅游，为了活跃旅途气氛，导游宜站在旅游车上为游客讲沿途风光，并组织娱乐活动。()
【解析】为了保证安全，地陪应当坐在导游专座上。如果旅游车没有设置导游专座，地陪应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套，以提示客人不要占据该座位。导游途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态。当汽车高速行驶时，禁止导游在车内站立讲解。
5、暗示省略停顿是指导游先说出令游客感兴趣的话，然后故意激起游客的反应。()
【解析】暗示省略停顿，是指导游不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
6、维护良好的导游形象贯穿于导游服务的全过程，比树立形象往往更艰巨、更重要。()
【解析】良好的第一印象只是体现在导游接团这一环节，而维护形象则贯穿于导游服务的全过程，因此，维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。
7、西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、由具体到抽象。()
【解析】从区域的角度看，东方人和西方人在性格和思维上有较明显的差异。西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象;东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。
8、与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂得多，零碎得多。()
【解析】散客旅游常常没有出境旅游领队和全陪，有些散客服务是预先委托的，但大部分则是临时到旅行社委托安排其旅游活动，游客之间也互不相识，而且往往时间紧迫，导游没有时间做准备。因此，与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
9、导游讲解的灵活性原则是指导游从游客的实际情况出发。因人而异、有的放矢地进行导游讲解。()
【解析】所谓灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
10、对于游客提出的要求，如果是涉及金额不大的赔偿问题，导游可以代表旅行社做出承诺。()
【解析】对于游客在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺，可表示“这个问题让我和有关方面联系一下”，以避免工作中的被动和可能带来的麻烦。
11、旅游目的地安全风险提示级别为一级，属于特别严重级别，用橙色标示。()
【解析】根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势。风险提示级别分为一级(特别严重)、二级(严重)、三级(较重)和四级(一般)，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。
12、导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不能当众饮酒。()
【解析】导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。
13、旅游团乘坐游轮发生海啸，游客如不幸落水，导游应提醒游客不能喝海水，因为海水不仅不能解渴，反而会让人产生幻觉。()
【解析】如果在海啸来临时不幸落水，不要喝海水，海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。
14、1954年4月15日，中国国际旅行社在北京成立。它是中国的第一家旅行社，同时也标志着新中国第一批导游的诞生。()
【解析】中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。此时便诞生了中华人民共和国成立后的第一批导游。
15、游客因房间内空调温度太低导致感冒，导游可将自己随身携带的药品给游客服用，以缓解游客病情。()
【解析】导游不能擅自给患者提供药品。
16、导游一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。()
【解析】目光接触的长度是指目光接触时间的长短。导游一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。
17、当火灾事故发生时，导游应首先报警，并迅速组织游客乘坐电梯有序撤离。()
【解析】如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。
18、导游在接待外国游客时，应遵守“内外有别”的原则，严守国家机密和商业秘密，维护国家利益。()
【解析】遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法规，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
19、在涉外交往中，导游工作一旦涉及位置的排列，应遵守“以左为尊”的原则。()
【解析】在位置排列中，应遵守“以右为尊”的原则。在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑，右高左低。也就是说，右侧的位置在礼仪上总要比左侧的位置尊贵。
1、旅游团抵达后，地陪组织游客集合登车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是()。
【解析】客人上车后，地陪应帮助游客将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
2、八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感，这种审美感受是()。
【解析】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。
3、导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这种回绝的语言技巧是()。
【解析】诱导式回绝是指导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式。
4、介绍他人时，正确的顺序是()
A.先介绍主人，后介绍来宾
B.先介绍朋友，后介绍家人
C.先介绍女士，后介绍男士
D.先介绍长辈，后介绍晚辈
【解析】为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍男士，后介绍女士;先介绍家人，后介绍同事、朋友：先介绍主人，后介绍来宾;先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
5、依据导游领队引导文明旅游规范，导游领队应兼具()一岗双责。
A.引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
B.引导游客文明旅游与讲好中国故事
C.提供服务与引导游客文明旅游
D.提供服务与加强旅游安全管理
【解析】导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。
6、在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一桥式，却又是“五老上天都”的景象，这是由()。
【解析】距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。自然美景千姿百态，变幻无穷，一些似人似物的奇峰巧石，只有从一定的空间距离和特定的角度去看，才能领略其风姿。题干中是由于观赏角度不同造就的不同景观。
7、唱过六口茶后，导游向游客介绍到，“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听”。这种比喻()。
A.使抽象事物形象化的比喻
B.是语言更简洁明快的比喻
C.是自然景物形象化的比喻
D.使人物形象更鲜明的比喻
【解析】比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。题干中壮族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。
8、根据我国海关规定，一名15周岁的英国游客入境，可免税携带香烟()。
【解析】其他入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超过1.5升)。对不满16周岁者，烟酒禁止携带。
9、下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是()。
A.全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览
B.领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览
C.全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览
D.领队团友分头寻找，全陪带团继续游览
【解析】如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。
10、福建平潭岛是祖国大陆离台湾岛最近的地方，距离台湾新竹港仅68海里，大约()。
【解析】1海里=1.853公里。
11、某旅游团乘坐17：00出发的火车从沈阳赴大连旅游，地陪导游应在()前将游客送到火车站。
【解析】地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
12、旅游团在参观游览中，遇歹徒抢劫，导游首先应()
【解析】遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。
13、导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系着国家或地区旅游的声誉和形象。这体现了导游服务的()作用。
【解析】导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象。
14、全程陪同导游是指受()委派，在领队和地方陪同导游的配合下实施计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。
【解析】全程陪同导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
15、手势语是一种较为复杂的伴随语言，譬如用拇指与食指尖形成一个圆圈手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，但()一般用来表示“金钱”。
【解析】用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，这是美国人爱用的“OK”手势，在中国表示数字“0”，在日本则表示“金钱”，而希腊人、巴西人和阿拉伯人用这个手势表示“诅咒”。
16、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这些都是()游客的个性特征。
【解析】稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人;谢览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。
17、下列关于散客导游服务的表述中，正确的是()。
A.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色
B.当天出发时提前10分钟抵达集合地点
C.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店
D.迎接散客时适时推销旅游服务项目
【解析】对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。导游若迎接的是乘飞机来的散客，应随时通过航班动态查询软件查询航班动态，确保在航班抵达前30分钟到达机场，在国际或国内进港安检区门外等候;若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候，送站时，按照与散客约定的时间，导游必须提前20分钟到达散客下榻的饭店。导游在迎接散客的过程中，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行杜为其代办何种事项，并表示愿竭诚为其提供服务。
18、游览杭州西湖时，导游在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说，这种导游讲解的方法是()。
【解析】虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。
19、导游介绍，“西安羊肉泡馍的传统做法有三，一是‘干泡’，通过羊肉的汤汁完全入馍内;二是，‘口汤’煮的馍酥绵光滑，吃完碗内的羊肉再喝汤;三是‘水围城’……”这段导游词运用的逻辑方法是()。
【解析】这段导游词对西安牛羊肉泡馍做法的讲解用分析法进行了介绍，先将其做法分为三种类型，再分别介绍具体的做法。若将这些导游辞倒过来叙述，即先讲牛羊肉泡馍的各种做法，再归纳为三种，这就是综合法的运用。
20、导游带旅游团时，发现某游客在酒店非正常死亡，导游首先应()。
【解析】如果死者属非正常死亡，导游应保护好现场，立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。
21、导游职业道德中的()，既是导游重要的业务要求之一，也是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。
A.公私分明，诚实善良
B.遵纪守法，敬业爱岗
C.耐心细致，文明礼貌
D.爱国爱企，自尊自强
【解析】耐心细致、文明礼貌是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游工作态度的一项重要标准。
22、导游为乘坐出境航班的散客提供送站服务，应提前()或按航空公司规定的时间抵达机场。
【解析】导游必须为需送站的散客到达机场(车站、码买)留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。
23、导游团赴华东五市(上海、杭州、南京、无锡、苏州)旅游，全陪应重点做好()知识的准备。
【解析】全陪根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料，而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术方面的知识。根据游客特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。
24、为了确保旅游行程安全，预防交通事故的发生，导游正确的做法是()。
A.遇到司机疲劳驾驶，可代其开车
B.遇到道路不安全，可以改变行程
C.如安全有保证，允许司机开快车
D.多与司机聊天，以防止司机疲劳驾驶
【解析】交通事故的预防：(1)司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。(2)安排游览日程时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。
(3)如遇天气不好(下雪、下雨、有雾)、交通堵塞、路况不好，尤其是狭窄道路、山区行车时，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。(4)如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整;如遇有道路不安全的情况，可以改变行程。必须把安全放在第一位。(5)阻止非本车司机开车。提醒司机在工作期间不要饮酒，如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。(6)提醒司机经常检查车辆，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
25、中国东方航空公司的英文代码是()。
【解析】航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。
26、下列关于导游礼仪的表述中，正确的是()。
A.穿戴西服时应遵循“扣上不扣下”的原则
B.涂抹香水的最佳部位是光线能照射到的手臂
C.可以及时当众补妆，但不要借用别人的化妆品
D.可以询问游客的详细履历，但不要询问工资收入
【解析】穿西服时，上衣、背心与裤子的纽扣都有一定的系法。通常，单排两扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒纽扣，或全部不系，单排三粒扣式的西服上衣，要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣。香水中的香精和酒精在紫外线的作用下会刺激皮肤，易出现色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光线照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂内侧等。不要当众化妆，不要借用别人的化妆品。询问式一般用于询问对方的姓名、职业，如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
27、外国旅游团来华旅游，一名游客突发疾病需要立即手术，如果亲属不在，需由()同意并签字。
【解析】如果需要做手术，必须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
28、导游没有接到应接的散客，导游要与司机配合。尽可能在周围寻找至少()。
【解析】如果没有接到应接的散客，导游应该：立刻拨打迎接散客的手机号码。如果客人没有接听电话，导游应马上询问机场(车站、码头)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和在安检区内已没有出港的游客。导游要与司机配合，在尽可能的范围内寻找(至少20分钟)。
29、导游讲解的要求中，()是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。
【解析】言之有礼是指导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。
30、在处理游客个别要求的原则中，导游处理问题，满足游客要求的依据准绳是()。
【解析】“合理而可能”原则是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。
31、下列造成漏接的原因中，属于主观原因的是()。
A.接团途中遇交通堵塞
D.导游未接到变更通知
【解析】主观因造成的漏接：由于导游自身工作不够细致，没有认真阅读接待计划，把旅游团(者)抵达的日期、时间、地点搞错;导游迟到，没有按预定的时间提前抵达接站地点。由于某种原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站通知后，在接待计划上注明，但导游没有认真阅读，仍按原计划接站;导游没有查对新的航班时刻表，特别是新、旧时刻表交替时，“想当然”仍按旧时刻表的时间接站，因而造成漏接事故;导游举牌接站的地方选择不当。
32、游客向旅游团提出换餐，至少应在用餐前()。
【解析】如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
33、当旅游团于北京时间2023年11月1日12：00飞抵法国，领队应提前告诉游客巴黎当地时间为11月1日()，并宣布抵达后的活动安排。
【解析】时差换算公式：甲乙两地的时区差=两地时区数相加减(甲乙两地同在东时区或同在西时区用“一”，甲乙两地一个在东时区另一个在西时区时用“+”)。北京与巴黎时差数为-7。时刻换算公式：甲地时刻=乙地时刻±甲乙两地的时区差(甲在乙东则“+”，甲在西则“-”)。12:00-7=5:00
34、一旦发现错接，地陪导游首先应()。
【解析】发现错接后马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理。
35、英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系()办理行李丢失和认领手续。
【解析】带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。
36、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过()的外国人和港澳台同胞。
【解析】退税对象是在我国连续居住不超过183天的外国人和港澳台同胞。
37、旅游接待计划是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实，旅游团活动的()文件。
【解析】接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
38、旅游行业遵循的()既是旅游行业服务社会的精神内核，也是旅游根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
【解析】“服务至诚”是指以最大限度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作。它是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。
39、“溶洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，时如深夜鸣琴……”。这段导游辞运用的修辞手法是()。
【解析】映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。
40、某旅游团在新疆喀纳斯旅游时，两名游客提出要独自划小船游览喀纳斯湖，地陪导游应()。
【解析】游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，更不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。
l、旅游团在长白山滑雪时，导游应提醒游客注意()
A.佩戴好合适的保护眼镜
B.检查滑雪板和滑雪杖
D.保持与他人的滑雪距离
【解析】冰雪旅游安全知识：(1)在滑雪前，导游应告知游客穿戴好滑雪服，滑雪服最好选用套头式，上衣要宽松，以利滑行动作;衣物颜色最好与雪面白色有较大反差，以便他人辨认和避免相撞;佩戴好合适的全封闭保护眼镜，避免阳光反射及滑行中冷风对眼睛的刺激。(2)在滑雪前，导游还应告知游客做好必要的防护措施，如检查滑雪板和滑雪杖有无折裂的地方，固定器连接是否牢固，选用油性和具有防紫外线的防肤用品，对易受冻伤的手脚、耳朵做好保护措施等。
(3)进入滑雪场后，导游应叮嘱游客严格遵守滑雪场的有关安全管理规定，向滑雪场工作人员了解雪道的高度、坡度、长度和宽度及周边情况，告知游客根据自己的滑雪水平选择相应的滑道，注意循序渐进，量力而行，要按教练和雪场工作人员的安挣和指挥去做，不要擅自到技术要求高的雪区去滑雪;注意索道开放时有无人看守，若没有人看守，切勿乘坐。(4)告知游客在滑雪过程中，要注意与他人保持一定的距离，不要打闹，以免碰撞：滑雪人数较多时，应调节好速度，切勿过快过猛。
2、我国目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省有()。
【解析】目前被批准实施境外旅客购物离境退税政策的省、自治区、直辖市增加至23个，包括甘肃、湖南、海南、北京、上海、天津、辽宁、安徽、福建、四川、江苏、陕西、云南、黑龙江、山东、广东、新疆、河南、宁夏、重庆、河北、广西、江西。
3、导游领队引导文明旅游规范规定，导游领队应组织游客依序登记(车、船)，并优先安排()。
【解析】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机(车、船)，并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。
4、旅游投诉的心理主要有()。
【解析】不同的旅游者，其投诉的心理也不尽相同，通常主要有三种，即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。
5、地陪导游带领旅游团从饭店赴景区游览，出发前应做好的工作有()。
【解析】出发前的准备：(1)做好出发前的准备;(2)提前到达出发地点;(3)核实实到人数;(4)提醒注意事项：(5)准时集合登车。
6、旅游团在商店购物后返回下榻的饭店，某游客要求再次前往商店购买商品，导游应()。
【解析】游客欲购买某一品，出于“货比三家”的考虑或对于商品价格、款式、颜色等犹豫不决，当时没有购买，后来经过考虑又决定购买，要求地陪帮助。对于这种情况，地陪应热情帮助：如有时间可陪同前往，车费由游客自理。若因故不能陪同前往可为游客写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品的名称，请其乘出租车前往。
7、对于残障游客，导游正确的做法有()。
A.尽量安排起在一层餐厅就餐
B.提前告知洗手间位置
C.尽量不走或少走台阶
D.时刻关注并恰当地给与照顾
E.详细了解其残障的原因
【解析】接到残障游客后，导游首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。如果残障游客不主动介绍，导游不要打听其残障的原因，以免引起不快。导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残障游客的生理条件和特殊需要，譬如选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。
8、旅游团在海南旅游时突遇台风，导游正确的做法有()。
A.带领游客朝台风的反方向奔跑
B.带领游客平躺在沟渠或低洼处
C.带领游客到坚固的小房间躲避
D.带领游客寻找地下室躲避
E.如在途中行驶，请司机立即停车
【解析】旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。(1)若在室内，最好躲在地下室、半地下室或坚固房屋的小房间内，避开重物;不能躲在野外小水屋、破旧房屋和帐篷里。(2)若被困在普通建筑物内，应立即紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗。(3)若被飓风困在野外，不要在狂风中奔跑，而应平躺在沟渠或低洼处，但要避免水淹。(4)旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。
9、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有()。
【解析】游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闲矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理(一般由提出方付房费)。
10、下列我国导游分类中，按照业务范围划分的是()。
【解析】按照业务范围，可将我国导游分为出境旅游领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区导游四种类型。
11、某游客在游览时不慎摔伤，造成下肢骨折，导游的正确处理措施是()。
A.如出血量较大，可用布带、电线等物品长时间压迫止血
B.如有伤口，可立即用清洁的衣物覆盖伤口后再紧紧包扎
C.可就地取材，用木板、树枝、书本当夹板保持伤肢固定
D.立即查看伤者的情况，是否肿痛明显或者骨折端已外漏
E.固定好后，可搀扶或背运伤者尽快离开现场到医院救治
【解析】骨折处理常识：(1)止血。如出血量较大，应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的纱布、布片压迫止血，再以宽的布带缠绕固定，要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细的物品止血。如有止血带，可用止血带止血，如无止血带可用布带。上肢出血时，止血带应放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窝处，以防损伤神经。下肢止血时，止血带宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时，要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过l小时，下肢不超过1.5小时。
(2)包扎。对骨折伴有伤口的患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎，包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免引起深部感染。(3)上夹板。尽可能保持伤肢固定位置，不要任意牵拉或搬运病人。固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下，可利用自身固定，如上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定，手指可与邻指固定。
(4)搬运伤员。单纯的颜面骨折、上肢骨折，在做好临时固定后可挽扶伤员离开现场。膝关节以下的下肢骨折，可背运伤员离开现场。颈椎骨折，可一人双手托住枕部、下颌部，维持颈部伤后位置，另两人分别托起腰背部、臀部及下肢移动。胸腰椎骨折，则需要一人托住头颈部，另两人分别于同侧托住胸腰段及臀部，另一人托住双下肢，维持脊柱伤后位置移动。髋部及大腿骨折，需要一人双手托住腰及臀部，伤员用双臂抱住救护者的肩背部，另一人双手托住伤员的双下移动。伤员在车上宜平卧，如遇昏迷患者，应将其头偏向一侧，以免呕吐物吸入气管，发生窒息。
12、对话式是导游与一个或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式，其语言特点有()。
【解析】对话式口头语言的特点：第一，依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二，反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
13、下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有()。
A.如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药
B.请全团游客细聆听空乘人员介绍安全知识
C.应选择坐在游客中间靠近走道的位置
D.下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系
E.登机时，一般应第一个上飞机
【解析】上机后，如有晕机经历者，可提配游客吃晕机药。听从空乘人员安排，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识。乘坐飞机时，导游一般应当最后上飞机，导游应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置。
14、散客旅游具有规模小和()等特点。
【解析】散客旅游的特点：(1)规模小。(2)批次多。(3)要求多。(4)变化大。(5)自由度大。(6)预订期短。
15、在社会主义核心价值观中()反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
【解析】“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。
16、导游服务的复杂性主要体现在()。
【解析】归纳起来，导游服务的复杂性主要体现在以下四个方面：(1)服务对象复杂。(2)游客需求多样。(3)人际关系复杂。(4)直面“精神污染”。
以上就是小编整理的2023年导游资格考试导游业务真题及答案。小编还为大家整理了2023年导游证考试模拟试题、真题解析等备考资料，可以点击下方按钮免费下载。导游证备考资料全部免费下载考试大纲备考计划 真题答案与解析易错练习精讲知识点考前冲刺提分 点击领取资料编辑推荐2023各省导游证报名时间及报名入口汇总7月10日更新2023年全国导游证报名入口已开通(7月10日)2023年导游证报名时间为7月10日9:00至8月14日17:00中华人民共和国文化和旅游部：2023年导游资格考试通知
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告诉你一个秘密：导游证并不能免费进入所有景点
“不以旅行社进，以散客进！”
“你们有什么资格扣我证？”
这个过程中，这名女子多次强调自己是“北京携程的地接导游”，是正规导游，也提到了“这两个客人是我在北京一直带团带过来的”。她还说，在带着这两个游客来丽江之前，他们一行人已经玩了很多地方，她带着导游证在那些景区都是免费的。
从开始到最后离开，这名导游都只有一个要求：既然导游证不能免费，那她就不以团队的形式进山，也像客人一样买票进山。
旅发委：可继续游览雪山，但要暂扣导游证接受调查
随后，这名导游和旅游监理公司的执法人员都报了警。在等待过程中，这名导游的情绪也渐渐稳定了下来。旅游监理公司的工作人员也在这段时间里向她解释了丽江也有携程，携程的散客都是要备案的，所有进丽的旅行团都要通过旅游监管平台。而这名导游表示，他们没有备案。
在丽江市旅发委稽查大队的工作人员到达现场后，这名导游心平气和地讲了事情的经过，然后询问自己能不能买票，以游客身份跟另外两名游客进山。
稽查大队的工作人员告诉她，为了尽量不影响游客的游览时间，建议他们三人先上雪山继续行程，但是得暂扣导游证，下山后再核实他们是否是正规团队。
“我们会联系北京那边，如果是他们签了合同，你是导游，整个旅行社都要负责任。不能说出事情了，我们只是来玩的，这样不行。如果没签合同，那就是不合法了。”稽查大队的工作人员向这名女子解释了要暂扣导游证的原因。
“那我们现在不以导游带团，就以朋友身份进呢？”这名导游问道。
“那不行，一会说导游，一会说游客，这怎么行？”稽查大队回复她。这名导游拒绝接受暂扣导游证。
结果：导游带客人离开，无法核实是否为私下带团
可能是由于耽误的时间太久，两名游客也显得有些不耐烦了，认为本来只是很简单的事，既然导游证不能免费，那就像散客一样买票进山就好了。结果闹成这样，既耽误了行程，又耽误了工作人员的时间。但是两名游客始终没有说出他们和这名导游之间的关系。
最终，两名游客决定退票，以免耽误下午的行程，导游随后带着他俩离开了雪山收费站。
事后，稽查大队的工作人员告诉记者，由于导游证在那名导游手上，她不愿意交出来，执法人员也不能硬抢过来，只能让他们三人离开。
“如果导游没有接受旅行社的委托，私下招揽客人，那肯定是不合法的。但是现在也没法确认那名导游和两个客人之间的关系，说不定人家就只是一群人出来玩，想用导游证免个门票，但是没想到在丽江居然行不通了。”一名业内人士表示。
景区查导游证的真假，以及是否年审合规，是值得支持的，有太多人拿着假证冒充，或者已经作废的证件顶替，但是，若是正规合法的导游，是不是应该给予免票，长期为旅游业付出的导游们，连进个景区都要买票，是不是太过于不近人情？任何一个行业，都会为自己的工作人员开通一些优惠通道，为什么导游职业却不可以哪？
我们想象一个场景：一位导游带着家人或者朋友去带团已去过几百次的景区游玩，因没有经旅行社报团，就要买全价门票，这是不是很让人觉得很无奈呢？
作为一位全年大多时间都在为游客服务，都在为旅游事业辛苦付出的导游，在淡季想要出去旅游，各地景区就一定要他出示旅行社的行程单，才可以享受免票，难道他们为旅游行业做出的贡献不足以让他们享受这一点点的“特权”么？
我们身边有很多行业内人员可以享受一定优惠的例子，比如公交公司、地铁公司的员工，凭工作证在当地坐公交、地铁是免票的，铁路系统工作者凭工作证坐火车一般也都是可以免票的。为什么换做导游，就要加以这么多的限制？
在此，小编强烈呼吁各地旅游主管部门及景区，对于持有假导游证的人员加大打击和惩罚力度，但对于拥有正规国家导游证的导游要给予一定的优惠及政策，这不仅仅是门票费用的问题，更是能够让导游暖心的行为，让旅游这个行业能够给导游留下一点点的温暖和爱护。返回搜狐，查看
痛心｜北京一导游因热射病去世！高温下带团游览颐和园近2小时
北京新闻广播记者从北京多位导游处了解到，7月2日，一名北京地接导游，在颐和园带团游览时因中暑送医，经抢救无效而离世。
7月3日，去世的导游“龚哥”的同事告诉红星新闻记者，49岁的“龚哥”原本在带领研学团进入颐和园一小时后就已经感觉到有一些不舒服，但是他依旧坚持把团队的学生带上了园外的大巴车。医院证明显示，“龚哥”是因为热射病去世的。目前，“龚哥”的同事还在和旅行社沟通“龚哥”善后事宜。
49岁导游35度高温下带研学团游
览近两小时返回大巴车后昏迷
7月3日下午，“龚哥”的老同事刘先生告诉红星新闻记者，“龚哥”今年49岁，从事导游工作已经有20多年了，之前一直在做欧洲国家的出境游带队导游工作，疫情期间他转接国内团。
▲7月2日因热射病去世的导游“龚哥”生前工作照图片来源：受访者提供
刘先生事后了解到，7月2日上午10点左右，“龚哥”带领了一个学生研学团进入颐和园景区进行游览，中午12点左右从颐和园内出来，返回到大巴车上去饭店吃饭，在大巴车上时，“龚哥”就已经不太说话，到了饭店后，大巴车司机发现“龚哥”状态非常不好，已经昏了过去，便拨打120急救电话，送医之后“龚哥”经抢救无效不幸去世。
北京市气象局7月2日中午12点20发布的数据显示，当天12时，北京市大部分地区气温35-36℃，其中南郊观象台气温36.3℃，高温黄色预警持续中。
7月3日，“龚哥”的另一位前同事刘女士对记者表示，49岁的“龚哥”是独生子，一直没有结婚。“龚哥的父亲今年80岁了，平时一个人生活，龚哥的母亲几年前患上了阿尔茨海默病，现在在养老院。
刘女士说，“龚哥”生前身体比较好，以前出境游的时候连着坐十几个小时的飞机，落地后又要带队、帮忙办手续都没有问题。也没听说他最近身体有什么不适，或者说去医院或者住院什么的。
来源|北京新闻广播红星新闻等