导游带团中的一百个案例1

1．带领小朋友旅游团,导游员该怎么办[情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的,以春、秋两季游为多。小朋友的特点是好奇、多动、不注意安全,不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点,有针对性和选择性地介绍讲解。[参考提示]导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育,二是要特别关注小朋友们的安全问题。导游员在宣传讲解中,语言要生动形象，富有激情而又准确，语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法，使小朋友对景物产生浓厚的兴趣，同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵，适当进行美学教育和社会实践。在安全问题方面，导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作，不准他们乱跑瞎闯，确实做到有组织、有纪律、听指挥，同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品，不喝生水，注意个人卫生，保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。

7．游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办[情况简析]旅游团进入寺院后，有个别游客想在佛殿内然香拜佛，以示诚意。这说明这些游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。[参考提示]在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。

8．游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办[情况简析]游客特别是外国游客在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。[参考提示]导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识,并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数,认为它是吉利的数字。在古代,等级较高建筑的大门上,所有门钉为单数,佛教中室塔层数也是单数,另外还有"三跪九叩"之说。所以,在寺院内烧香时,每位香应该是3、5、7、9或者

面对飞机延误，你该如何向游客合理地解释

带团时遇上飞机延误，游客难免会心生怨气，影响出游的心情。

事实上，这是因为游客不了解飞行的专业知识，才会对飞机延误不满。作为万能的导游领队，你该如何对游客进行解释？

飞机如果延误，究竟航空公司有多大责任？又有哪些因素是航空公司控制不了的？

凭什么因为空中管制不能飞？

目前，中国的空域管理权属于空军，民航总局只能在空军的允许范围内使用空域，并且要随时接受空军的管理。中国大约80％的领空处于军方的直接管制之下，而民航能够利用的空域只有不到20%比例，这20%还得在军方的严厉管控下方可使用。

一旦空军在某片空域演习，此空域的所有民航飞机将全部禁飞。由于演习的持续时间，管控领域属于军事机密，遇到此种情况的航空公司只能以空中管制为由向旅客交待，不能多说半个字。

空域不大，航路就少，必然会造成航路堵塞。例如京广航路，就是一条宽20公里、高度从0至14000米的空中通道。飞机只能在这一航路上飞行，不能有任何偏离。

京广间的所有航班，以及从郑州、武汉、长沙等地至北京、广州方向的航班，从东北等地前往广州方向的航班，都要在这一航路上飞行。

坐汽车时，很可能高速路上不堵，但高速路口堵，坐飞机同样如此。每座机场都有固定的进出港航路，所有飞机都必须按照固定航路飞行，不能乱飞。

以广州新白云机场为例，该机场一共只有三个出口，北出口在韶关，东出口在龙门，西出口在南宁。每个进出口到机场上空的距离约两三百公里，这段路程被称为空中走廊。

白云机场每天进出港的近千架飞机，在进入机场的管制区后，都只能通过这三个出口起降。一旦起降飞机过多，进出港航路堵塞，航空公司只好以空中管制为由拖延起降。

你看×航的飞机都飞走了，凭什么我不能飞？

这种情形有很多种情况。

第一，不同的飞机有着完全不同的安全标准。有些相差十分巨大，很可能在同样的天气条件下，A380可以飞但A320就是不能飞。

第二，对于相同的机型，各个航空公司的安全标准也不一样。在相同的天气条件下，很可能符合了东航的安全标准但不符合海航的。

第三，国际航班有优先起飞权。这是一个世界范围内都通行的不成文准则，之前在游记中有蜂蜂们写到，加航的飞机起飞了几小时但国航的飞机还原地不动，很可能就是遇到了这种情况。

窗外万里晴空，凭什么因为“天气原因”不能飞？

遇到飞机晚点的乘客，一个经常听到的理由就是“天气原因”。但乘客看到眼前天气晴朗，查到目的地同样如此时，难免会怀疑是否被航空公司忽悠了。

但事实上，“天气原因”简单的四个字实际包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等；在漫长的既定航线上，只要一个地方出现异常气候条件，飞机就只能因“天气原因”停在原地。航空飞行领域对于“天气状况”的判断与普通人的生活经验有很大差别。

飞机起降不怕大风大雨，影响的关键气象因素是能见度、机场起飞降落航道附近的低云、雷雨区，强侧风等因素，晴朗不代表飞行意义上的正常天气。

此外，飞机在降落时常常会遇到短时间的恶劣天气，可能5分钟前和5分钟后都允许飞机降落，但你的飞机刚好赶上恶劣天气无法降落，这也是常见现象。

既然知道会延误，凭什么要在飞机里等？

飞机从离开至到达需经过十分复杂的管制流程。在航班起飞前，飞行员就要经过与出发许可席联络、与地面台联络、与塔台联络等6个环节。

每一个环节必须达到标准方可进行下一个，而且由于跑道等资源有限，相应环节并不可能一直等到符合条件才能进入下一个，而是在规定时间内达不到条件，就得全部退回重来。

在这种规则下就不难解释，为什么航空公司总会劝说乘客尽快登机，因为飞行员一旦延误一分钟申请航班，就要给后面所有正点申请的航班让路，有时候甚至要让过后面十几班飞机才能起飞。

常有乘客抱怨航空公司明知航班延误，还要把乘客关在机舱里等待，而不是去更宽敞的候机厅休息。甚至有媒体分析称航空公司此举是为了提高航班准点率。

但事实上，只有飞机关闭了舱门才能申请出发许可，从而进入等待起飞的序列。如果乘客这时候中途下机，飞机立刻会被排除出等待序列。

-End-

考过导游证了，那么怎么做一个合格的导游

妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把导游词做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周总理说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

准备好欢迎词和欢送词，快速拉进与游客之间的关系，了解客源地的情况

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

带团过程中组织活动，调节气氛

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

出色完成导游促销，创造收入

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱

做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员

导游是一项前途光明的工作。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成

导游带团时遇游客矛盾争执几种情况的处理方法

1、游人与人发生争吵，导游员该怎么办

在游玩途中，游人与人发生争吵的事情虽属极个别，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。

因而，导游员在让游人自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游人以及四周环境的情况，防止游人与人发生矛盾和争吵。

导游员在旅途中要经常提醒游人讲究文明、注意安全，与此同时也要把本地的情况时常与游人沟通，提倡文明游玩。

但如果发生游人与人发生争吵事情，导游员要赶紧上前制止，这时，最好请领队、全陪或游人一起来劝架，免得引起不必要的误会。

在劝架时要以正面劝说为主，与此同时也要给争吵者有个下台阶的理由。

除此之外，劝架时间要短，把争吵者的距离要拉开，导游员处理此类事情「宜粗不宜细」。

还有，游人在集市购物时，个别摊主故意缺斤少两，损害消费者的利益，游人势必要与摊主论理，有的可能与其发生争吵，这时，导游员要设法通过有关部门，让摊主向游人赔礼道歉，并赔偿一定的经济损失。

导游员采用这种方法或许也是避免游人与人争吵的1个有力措施。

总之，导游员在处理此类事情速度要快，问题解决的差不多时就应把游玩团迅速转移，以免发生新一轮的争吵事情。

事后要做好争吵游人的思想工作，确保游玩的活动继续顺利健康地开展下去。

2、游人与寺院僧人发生争执，导游员该怎么办

一位游人在参观游玩寺院时，因有些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息，这时僧人前来干涉，谁知该游人还强词夺理，于是俩人发生争执。

发生此类事情，说明导游员事先沒有交代清楚，游人也不懂得寺院规矩。

这时，导游员应该既热情又有礼貌地将游人请出方丈室，一方面向僧人表示歉意，另一方面要向游人表示自己没交代寺规之错，并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方，既不对外开放，也不是游人休息的场地。

与此同时又要教育自己的游人，要尊重寺院僧人，也要遵守寺规，「入寺随俗」才能做到和气吉祥.

3、游人与你发生争执时，导游员该怎么办

导游员与游人发生争执是不应该的，也是绝对不允许的(除原则性的问题之外)。

解剖争执的缘故，往往是导游员与游人在交流中不注意求同存异的原则;导游员气量小，缺少修养，容不得游人半点意见和不同看法。

其次，也不区分是通常性问题和重大原则问题，结果弄得面红耳赤。

这也太不值得了。云游网

俗话说：「人贵有自知之明」。

自知肚量小的导游员，在与游人交流中首先要有服务意识，要充分认识到自己是1个导游员的角色。

除此之外，要虚心地、不存半点成见地与游人讨论问题，尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题;即使有些争论，也切忌强迫他人接受自己的观点和意见。

在讨论中既不斤斤计较，也不与人争个高低，更不伤害游人的自尊心。

一旦发现自己在与游人争执时，导游员首先要加以克制,随后冷静地找出自己与游人观点一致的方面(最好仅限于某1个点或1个侧面，这样或许能得到双方的共识和赞许，从而也就不会陷入僵局，更不会无话可谈。

其次，无论与游人在意见和观点上有多么的不同和距离，也不应表现出没法协调的态度，而是要有一个种可以商量或相信可以解决、交流大门始终敞开的感觉。

在与游人交谈中，导游员既要有友好表情和幽感，又要努力创造一种和谐的交流氛围，把自己内心的「阳光」撒向游人的心田，这样，导游员就永远不会与游人发生争执了。

4、游人之间有矛盾，导游员该怎么办

游人之间有矛盾、争执，在整个游玩过程中也时有发生。

虽说是属极个别的现象，但影响却很大。

分析其缘故无非有几种:

(1)游人之间因小事引起矛盾和误会;

(2)相互之间看不惯或看不起，轻视对方;

(3)某一方的切身利益或自尊心受到伤害等。

以上这些矛盾和争执的发生，作为导游员应该是有责任的。

必须清醒地看见，这些问题是游玩顺利开展的障碍，轻则影响游人之间的和睦相处与团结，重则会产生严重后果。

为此，导游员要保持一定的警惕。

一旦发现游人之间有矛盾并发生争执，导游员首先应该加以劝阻，随后可以认真倾听双方的诉说，根据游人之间的矛盾分别做好双方的思想工作。

必要时采取一些措施，比如，有目的地执行「四不政策」，即不安排他们同桌吃饭，不组织他们同组游玩，不让他们在游玩车上同座，不安排他们同房酒店住宿。

导游员在规劝时应遵循「中间立场」的原则，决不偏袒任何一方，与此同时要注意本身的态度和方法方法，做到「有理、有利、有节」，分化和缓解游人之间的矛盾和争执。

5、游人与领队闹矛盾，导游员该怎么办

游人与领队之间闹矛盾，谁是谁非一时难以说得清楚。

可是，他们之间的矛盾出现无非有几种情况:

(1)领队是旅行社的代表，或许游人与旅行社之间出现合同上的纠纷，因而游人把矛盾指向领队;

(2)领队的所作所为游人看不惯也不喜欢;

(3)游人本身期望值过高，瞧不起领队;

(4)游人与领队之间缺乏沟通交流引起误会，等等。

游人与领队之间闹矛盾是游玩活动顺利进行的大敌，这些不稳定因素对导游员带团极为不利，严重的会使游玩团「翻船」。

面对部分游人对导游员诉说与领队闹矛盾的經過时，导游员该如何处理呢?[导游带团参考提示]导游员对待游人与领队之间的矛盾，总的来说应该执行「三要三不要」的原则。

三要是:要始终保持中立立场，不偏不倚;要防止他们之间的矛盾进一步恶化;要从侧面说服教育领队与游人。

三不要，即不要发表自己的看法和意见，不要介入他们的矛盾之中，不要去寻根究底，弄清是非。

在「三要三不要」的原则中，导游员重点要把握好「从侧面说服教育领队与游人」的尺度，如果弄得不好，领队和游人都会对导游员产生意见和看法。

通常来说，导游员可以通过讲解介紹景点或其他事情时，适当运用一些「家和万事兴」的例子，讲解一些歷史故事、名人伟业等，从而暗示闹矛盾是解决不了任何问题，只有宽宏大量，平心静气地交流与沟通，才是解决矛盾的有效办法。

6、地陪、全陪、领队之间有矛盾，导游员该怎么办

在整个游玩过程中，地陪、全陪、领队之间有矛盾这是属正常的现象。

其缘故也很简单，因为各方都要维护各自旅行社以及本人的利益，有时因角度不同、看问题的观点不同、做法不同，出现一些意见、分歧、矛盾等，这些全是属于导游工作上的问题，只要通过各自的努力是完全可以解决的。

地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的缘故是相互之间缺乏沟通与交流。

为此，无论导游员这时担任何种角色，一旦发现同行之间产生矛盾和意见时，首先自

带团时游客被蜜蜂、马蜂蛰了怎么处理必收藏！

原标题：带团时游客被蜜蜂、马蜂蛰了怎么处理？必收藏！

春天来了，导游带团会遇到很多意外事故，比如游客被马蜂蜇了，该如何处理那？

蜜蜂一般不会主动攻击人，但是如果蜜蜂认为人侵犯到它们，那么就会采取防护措施，也就是蛰咬人们，如果一不小心被蜜蜂蛰了呢，我们应该怎么处理？用什么药？

被蜜蜂蛰了会中毒吗？对人体有何危害？

蜂类昆虫是一类有毒的动物，只是毒性的大小不同，蜇人的害蜂分为4类：胡蜂、马蜂、蜜蜂、熊蜂。其中蜇人造成危害的主要是前两类，即胡蜂和马蜂。蜜蜂的尾巴有一根硬刺，这根刺连接着它身体里的内脏，这个会产生毒素的内脏叫做“毒液腺”，当我们被蜜蜂螫咬后，毒液就会顺着这根刺流进我们的身体里，造成螫伤的部位红肿、热痛，有时还会产生中毒现象，引起头晕、发烧、气喘和恶心等症状。过敏体质者有可能会致命。

蜂蜇伤是临床常见急诊之一，是指蜂的尾部毒刺蜇人，刺入人体，释放毒液而引起的局部或全身反应，在临床上根据个人体质及蜂毒种类不同，反应亦不相同，一般轻者只表现为局部红肿、疼痛和瘙痒，几小时后可缓解，重者可出现过敏性休克、急性喉头水肿、肺水肿、多脏器功能衰竭等。

蜇刺之后，要立即检查蜇伤处，伤口残留的毒剌可用针或镊子挑出，但不要挤压，以免剩余的毒素进人体内，然后再拔火罐吸出毒汁，减少毒素的吸收。

由于不同种类的蜂，它们的蜂毒所含有的物质是不尽相同，如蜜蜂毒偏酸性，胡蜂毒偏碱性，故若是蜜蜂蜇伤使用肥皂水或5%碳酸氢钠液冲洗伤口，若是胡蜂蜇伤，可涂抹醋酸或食醋中和毒液；还可外用激素药膏、南通蛇药、七叶一枝花、半边莲、紫花地丁、蒲公英、马齿苋、青蒿等捣烂外敷。再用冰块敷在蜇咬处，可以减轻疼痛和肿胀，如果疼痛剧烈可以服用一些止痛药物。

早期，假如有蔓延的趋势，可能有过敏反应，可以服用一些抗过敏药物；密切观察半小时左右，如果发现有呼吸困难、呼吸声音变粗、带有喘息声音，哪怕一点也要立即送最近的医院去急救。重症者在伤口近心端扎止血带，每隔15分钟放松一次，结扎时间不宜超过2小时，尽快到医院就诊。

在日常生活和野外活动时，要谨遵以下五个原则：

1.远离蜂类，不要主动攻击蜂类，蜂停落在头上、肩上时，轻轻抖落即可，不要拍打，万一遭遇蜂群攻击，要马上就地蹲下，用衣服护住头部(蜂喜欢攻击人的头部)。饮料等生活甜食垃圾要密封在垃圾袋里。

2.上山或去野外不穿颜色鲜艳的衣服。

3.野外活动时不搽香水，不使用含有芳香味的洗发精或除汗剂。

4.尽量穿长袖长裤衣服，戴帽子上山，以保护身体。在游泳池和海滨沙滩，要注意检查湿润的浴巾中有无马蜂。

5.被蜇伤后及时到医院救治，以免蜂毒扩散，造成严重后果。返回搜狐，查看