舆情愤怒：张家界导游怒骂威胁游客

近日，湖南张家界一段导游怒骂游客“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试”的视频热传。经初步核查，视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。

舆情高点出现于2023年4月25日。4月23日晚，澎湃新闻官方微博@澎湃新闻发文【#导游怒骂游客骗吃骗喝#事发云南？文旅厅：尚不能确定】，舆情进入发酵阶段。24日，澎湃新闻官方微博@澎湃新闻发文#张家界回应导游骂游客骗吃骗喝#【导游威胁怒骂游客骗吃骗喝，张家界回应：已展开调查】。25日，掌上张家界微信公众号发文张家界回应导游威胁怒骂游客：涉事旅行社停业整顿，引发网民转发评论。26日，人民网、新华网等主流媒体纷纷转发，舆情正式进入高点，单日内信息转载量超4.3万条。微博平台中相关微话题阅读量近1.5亿次，讨论量近5000条。

截至4月28日16时，相关关键词信息量共计67705篇，客户端31461篇，微博22696篇，新闻6695篇，网站3672篇，视频2849篇，微信232篇，论坛92篇，报刊3篇，政务3篇，博客2篇。

图：舆情信息传播渠道统计图

客户端和微博是舆情传播的主要渠道，总量占比达79.99%。

图：舆情信息新闻类媒体活跃度图

新浪微博、手机新浪网和新浪看点是新闻类媒体中最活跃的区域，总量占比达到81.68%。

对“张家界回应导游骂游客骗吃骗喝”网民观点进行汇总后发现，34.04%网民表示对张家界导游怒骂威胁游客的行为表示愤怒；31.91%网民纷纷吐槽在张家界旅游被坑的经历；17.02%网民表示去张家界旅游不建议跟团；10.64%网民表示建议相关部门加大监管力度；6.38%网民表示呼吁政府部门取消不合理的低价游产品。

一对张家界导游怒骂威胁游客的行为表示愤怒，占比34.04%

@愚人随缘XJ：明骗不灵，直接改抢了！

@晓晓的大千世界：好猖狂！

@LOGO品鉴设计师：导游越来越牛了，花钱的成孙子了。

二纷纷吐槽在张家界旅游被坑的经历，占比31.91%

@晓风gz：去年刚去了张家界和凤凰，感受极差，土匪窝来着。

@起一个不会腻的名字：大学毕业去了凤凰古城和张家界，本来是自己玩的，一到张家界打了个出租车，司机就把我们拉到了旅行社，接下来就是各种套路，最后回想起来，就是我们一到张家界就是被坑的开始。之后去过很多地方依旧最讨厌张家界，被坑的差点报警。

@红豆白雪茫茫小太阳：张家界就是很坑啊，刚从张家界旅游回来，各种被骗，报团的时候说的一个样，去了又要另外交很多钱，不然不让进景区。第二天拉着去土特产超市逛俩小时，又拉去市区旁边的土司楼购物，真的无语。

三表示去张家界旅游不建议跟团，占比17.02%

@榴莲酥可还行：提前做好攻略，自驾游啊。跟团不是䞍等着被宰嘛。

@兜逗：去张家界千万别图便宜，推荐不跟团自己游玩。

四表示建议相关部门加大监管力度，占比10.64%

@MG骥恺：旅游行业是该整治一下，抵制强买强卖。

@人太舒服了不好：是该好好管管了。

@长桥上的人影：中国旅游资源很丰富，奈何低素质的导游坏了名声啊，严管啊！

五表示呼吁政府部门取消不合理的低价游产品，占比6.38%

@放开我家五叔：低价团不取消，这种事不会断绝。

@娱圈三岁：太可怕了，就不应该有这种低价购物团，更不应该强买强卖。

近日，“张家界导游怒骂威胁游客”一事引发众多网民热议。多数网民对此表示愤怒，并表示也曾有过类似经历，呼吁相关部门加强监管、取消不合理的低价游产品。近年来，“低价游”“强迫购物”等旅游乱象时有发生，除相关部门加大整治力度、严查严打、坚决斩断黑色利益链外，旅行社自身也应不断加强导游法律意识、职业道德等方面的培养和提升，不断提高旅游服务质量，靠精心打造“品质游”来赢得市场和游客的青睐。此外，天上不会掉馅饼，贪小便宜往往吃大亏，游客应树立理性消费观念和出游思想，远离“低价陷阱”。中国文化传媒集团研究院

责编：郭雁

强迫游客买翡翠 云南一导游获刑

原标题：强迫游客买翡翠云南一导游获刑

去年，一则云南导游辱骂游客、称游客骗吃骗喝的视频曾在网上引发不少争议。6月10日，云南西双版纳傣族自治州景洪市人民法院对涉事导游强迫交易案进行一审公开宣判。被告人李某被判处有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。

消费不足2000元遭导游辱骂

去年12月，武汉游客曹女士在网上公开了一段自己在云南旅游时遭当地导游辱骂的视频。曹女士称，自己到云南西双版纳州景洪市旅游时，因为没有购买翡翠，且买茶叶时花费不足2000元，遭到导游辱骂。

视频中，一名女性导游在旅游大巴上先是质问游客：“你没有买2000块钱的茶叶，我让你去买翡翠你买了吗？”游客解释说：“我不喜欢翡翠嘛，我又不懂翡翠。”该导游接着问道：“那茶叶你买了多少钱？”得到回复称买茶叶花了680元后，导游表示：“把你的团费花出来嘛，你低价团嘛，你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝的。”

此后，该导游更是公开辱骂游客，称游客是“一堆臭狗屎”，并多次声称自己不怕投诉，“不要以为你把导游的话录下来回去投诉，投诉就有效。”

视频曝光后当地旅游部门介入

视频曝光后，很快引发网友关注，不少网友都对涉事导游的行为感到愤怒。此后不久，云南省旅游发展委员会发布回应称，已经责成云南省旅游执法总队迅速组织昆明市旅游执法支队、昆明市旅游警察支队和西双版纳旅游执法支队等部门进行立案调查。“经初步查明，该团队一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待，委派导游李某上岗服务。目前，已经和发布信息的游客取得联系，调取了相关证据。鉴于该案件还在调查中，我们对该案件的调查结果会尽快向社会公布。”2023年12月22日，云南省旅游发展委员会再次发布通报，涉事导游李某已被公安机关立案调查并采取强制措施。

涉事导游被判有期徒刑半年

此后，景洪市人民检察院就导游李某涉嫌强迫交易一案提起公诉。6月6日，云南西双版纳傣族自治州景洪市人民法院公开开庭审理此案，并于10日正式宣判。被告人李某因强迫交易罪被判处有期徒刑6个月，并处罚金人民币2000元。宣判后李某当庭表示认罪、悔罪，接受法院的判决。

经法院审理查明：2023年12月13日至15日，被告人李某受昆明云迪国际旅行社聘用，在云南省景洪市为所带游客提供导游服务并带游客到定点商家消费过程中，为达到迫使游客消费的目的，采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡、对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段，强迫8名游客购买商品、消费“傣秀”自费项目，强迫交易金额达15156元，情节严重。

其强迫交易的视频于2023年12月17日在网上发布后，至12月29日该视频被60余家网站、论坛和微信公众号转载报道，网民阅读总量17000余次，相关帖文680余条，转发8250余次，评论16200余条，造成了恶劣的社会影响。

景洪市人民法院审理后认为，被告人李某的行为已经触犯中华人民共和国刑法第二百二十六条一二项、第六十七条第三款、第四十七条之规定，构成强迫交易罪，但被告人对自己的行为过错有较好认识，能主动坦白认罪，依法可以从轻处罚，遂作出上述判决。扫描关注带你看展览扫描关注新浪收藏标签:翡翠导游云南

越南芽庄导游一路威胁游客：不买不放过你

原标题：越南芽庄导游：不买不放过你！一路威胁游客、强制收小费，东南亚游怎么了？

原本活跃在国内云南等地的

“低价游”和“强制购物”

近日，上海市民姜女士向市民服务热线12345反映，4月中旬，她通过“途牛旅游”App预订的越南芽庄游成行。旅行过程中，全团被当地中文导游公然威胁：不购物就“不会放过你”。导游强制要求每位旅客购买翡翠、砗磲和乳胶垫。

合同中说好“购物自愿”，实际被迫消费数千至数万元不等；全程还被收走护照，强制每人支付10万越南盾的小费。“没有护照，又被威胁，一家老小惊恐万分，当时已经托人准备联系大使馆了！”

上观新闻记者在“12345”发现

熟悉的强制购物“套路”

正在芽庄等东南亚热门的旅游地区上演

被迫在当地购买珠宝、乳胶用品

回国后还发现，珠宝品质以次充好

寄来的乳胶垫竟产自国内厂家……

可由于东南亚游属出境游

明天出来的时候没买东西

姜女士告诉记者，她此前在“途牛旅游”App上报名了上海前往越南芽庄的旅行团，4月11日至4月16日一共6天5晚，每人3127元。在途牛给出的行程介绍中，第5天参观完芽庄大教堂后是三处购物店的行程，分别是“东盟珍宝”、“庆和珠宝”和一家不具名的“乳胶店”，每处都要停留1个半小时。但介绍中明确说明：购物自愿。△途牛旅游给姜女士的行程介绍中明确：购物自愿。 

落地越南后，一名四川导游“阿峰”和一名越南当地导游负责接待，将所有旅客的护照都一并收走。行程的第4天，前往市中心泡泥浆浴的大巴车上，导游阿峰突然一脸严肃，拿着话筒说起了关于第二天购物的“提醒”。

听了两句，姜女士警觉到导游话里有话，因此开启了手机录音——

“很多人报了团，揣着明白装糊涂，说直白点，就是冲着便宜来的。”

“我这些话都是说给心里阴暗、没有格局的客人听的。”

紧接着，导游“阿峰”放起了狠话：“明天购物出来的时候没买东西，你看看阿峰会不会放过你。”

最后，“阿峰”还不忘教育一下旅客：“享受了越南当地人提供那么好的服务，那么优惠的待遇，您明天不能从VIP的位置上掉下来……”

导游话语越说越狠，一车33人不敢吱声。感受到了威胁，姜女士一家四口十分不安，赶紧与国内的亲友联系，让其保存好音频信息，并查好大使馆电话以防万一。

第二天，一行人先被安排去“东盟珍宝”。姜女士赶紧挑了款299元美金的翡翠手串“求平安”，同行来的重庆游客花了1万多元。姜女士要求厂商提供鉴定证书，但对方表示500美金以上的珠宝才能提供。之后，旅客又被安排去乳胶店。看到有人没有购买，导游再次发话，“没买的人，下一站有你们需要的，带好支付宝、银行卡、现金。”最后一站是“庆和珠宝”，其实是一家售卖有机宝石砗磲的工厂店。△姜女士被迫购买的翡翠手镯，价值299美元。

回到国内后，姜女士向途牛旅游的南京总部和上海分部分别投诉，要求给个说法，目前仍然没有明确答复。

买来的越南乳胶床垫竟是宁波发货？

另一位市民王女士也向“12345”投诉，称自己在朋友介绍下，参与了上海中信国际旅行社组织的东南亚双飞“四国游”，从3月17日至3月27日，收费3650元。

王女士向记者讲述了四国游一路的遭遇。他们从上海出发，飞到广西，再坐大巴过境到越南。大巴一路驶来，停留了10多处购物点。在越南境内，他们被带到一家乳胶店，王女士下单了一款乳胶床垫。由于后续还有行程，她选择邮寄到家。近日，她收到货物后发现，包裹上没有寄件地址、没有报关单，床垫上也仅有越南文吊牌。她查询快递单物流记录发现，发货地竟然是浙江宁波。“在越南下单的乳胶垫到最后是国内发货，这不是在欺骗消费者吗？”

实际上，旅程内容也存在很大水分：他们只是在缅甸和老挝的边境各停留了一晚，要么就是拍个照片，要么就是参观工厂和购物店。从老挝飞到西双版纳后，又被安排了2天的购物行程，才回到上海。也就是说，所谓的“四国游”，只能说是越南游加缅甸、老挝边境游，实际在境外也只待了4天。王女士痛苦地回忆道，一天换一个住处，长时间待在大巴车上，整个行程中充斥着购物点，下车就是购物，让一车50岁以上的游客都深感不适。

据王女士表示，收到宁波寄来的乳胶垫后，王女士联系旅行社，提出退款退货。旅行社一口回绝，表示需要她先去检测是否有质量问题。

越南为代表的东南亚游成“重灾区”

在“12345”，记者看到类似的投诉比较多。如市民卢女士在途牛旅游网报名了越南芽庄6日游，她告诉记者，途中她被虚假宣传的诱骗之下，在导游指定的场所购买了乳胶垫、玉石、珍珠等各色物品共2万余元。回来越想越不对劲，想要退货却难上加难。

又如市民许先生在今年春节期间，参加了在同程旅游网上预订的越南芽庄跟团游。他们一家人在“金安翡翠”商店消费了40万元的翡翠首饰，其中最贵的是一只11万元的手镯。当时的导购和销售员都表示，买贵了可以无条件退款。回国后，他前往正规珠宝店验货得知，同品相的手镯只要1万多元，缩水10倍都不止。他转而找旅行社和商店退款，可对方改口说，退可以，但要扣除21.8%的手续费。2个多月过去了，他与旅行社还在协商退款当中。

在线旅游网站上的产品评论也能说明问题。在“途牛旅游”App上，记者看到姜女士参加的上海到越南芽庄旅游产品仍处于销售状态。点开该产品的评价，游客满意度仅有76%。有消费者留言表示，旅途中出现丢失财物、压缩行程、全天购物的情况；另有一位消费者投诉导游“人身攻击”，并且导游曾声称“你们敢拍视频，我就跟你打国际官司”。不过，途牛的旅游客服强调，“这款产品并不会强制购物，只要去一去就行”。△途牛网上，同款越南芽庄旅游产品收到了不少差评。

梳理这些旅游投诉发现，越南芽庄等一些东南亚旅游热门地，正取代了以前境内的云南、广西等地，成为了强制消费、以次充好的重灾区。而且，旅游者回国后，往往面临举报无门、退货无门的境地，维权十分困难。

为什么东南亚游会变成这样？

姜女士称，中文导游“阿峰”的狠话连连、购物点天花乱坠的销售，让她一下子就想起来此前被热炒的云南游“强制购物”。会不会是国内打击得厉害，这拨人“转移”到东南亚了？

越南当地的中文导游到底什么来头？记者在途牛网注意到，姜女士购买的产品下方标有“途牛国旅”的字样，看起来似乎是途牛的自营产品。但记者以旅客身份联系姜女士所在线路的境外联系人却得知，途牛只是售卖产品的平台，并不负责安排导游。实际上，“途牛国旅”只是委托组团，姜女士选择的产品，是湖南“乐享国际旅行社”来最终组团。而到越南后，则一般交由当地地接社后续负责。四川导游“阿峰”，极有可能受雇于越南当地的地接社。

姜女士猜得很准！一名旅游行业的业内人士告诉记者，“6天5晚每人3127元，成本都回不来，明显的低价团”。确实有一批原本活跃在国内，以“强制购物”为生的旅行社和导游，在国内环境趋紧后，出于距离近、环境宽松等考虑，如今转移到了东南亚。“这在业内已不是秘密”，这些人在当地注册了旅行社，摇身成当地地接社，专门承接国内的低价团，继续操作原先的“套路”。并且，由于年轻人前往东南亚普遍选择自由行，选择组团游的大多是中老年人，容易选择“低价团”，成为被操纵和诱骗的对象。

该业内人士告诉记者，东南亚旅游的市场环境已今非昔比。在上述人士的“影响”之下，如今即便是一些正规的当地旅行社，也都备有两套人马。一套人马提供正常的服务，另一套则专门对接“低价团”，以带游客“强制购物”为生。

对东南亚当地地接社，国内监管鞭长莫及；而组团社和在线旅游平台，又没有明显的违法违规，无法处罚。业内人士表示，东南亚游强制购物正因此愈演愈烈。消费者投诉后只能以调解为主，维权困难。

希望国家旅游管理部门升级监管措施，加强对国内旅行社和在线平台的监管，加强平台和组团社的责任，杜绝他们明知低价游存在种种猫腻还公然销售。同时建议消费者，眼下前往东南亚旅游时切莫贪便宜，应避开这些低价团。

责任编辑：吴金明

云南导游强迫游客买翡翠，不买把人丢酒店！导游被拘4日

王先生说，虽然旅行社收取的团费不高，但团队在游玩中吃住行标准都不低，此前几天导游和游客相处很融洽，大家玩得也很尽兴，但随后在腾冲发生的一幕却让他们5名上海游客非常气愤。

“11月12日晚，我们在观看了梦幻腾冲回到酒店后，导游小田就告诉我们说此行因团费收得很低，全团行程结束后每个人费用都超过5千多，所以为了弥补差额，第二天将带大家去腾冲翡翠交易市场进行购物，并要求大家多带现金。”王先生说。

听了导游的话后，他们几个上海游客就急忙上前咨询商量。“我们问导游要买多少，是否可以少买一点。但导游却回答说每个人至少要买5000多的翡翠饰品，并肯定说不能少。”王先生说，后来他们又咨询了上海组团方，得到的回答是可以跟着去买多少随意。

次日早在大堂集合时，他们5个人向导游表示没带

云南一导游强制游客消费，一个水杯1280元

0分享至“老子就是牛逼，我自己去玩！一到购物店就装死，说好了咱们再走！”网曝云南导游强制游客消费，在大巴车上辱骂游客一到购物店就“装死”。

————————————————————————————————————1.强制游客购物，要承担民事责任自愿原则是民法典的基本原则之一。导游强迫游客购物，违反了民法典的自愿原则，购物行为不是游客真实的意思表示，购物行为是游客受导游胁迫的情况作出的，根据民法典的相关规定，是可撤销的行为，游客可以要求退还钱款。

云南导游强迫游客购物获刑半年：不买东西不给房卡

消费之前需要注意哪些“陷阱”？诱导消费者的话术和骗局都有哪些？黑猫投诉平台帮您避开这些消费障碍，保障您合理的投诉需求。【点击投诉】2023年12月，云南导游李云在视频中辱骂游客骗吃骗喝。视频截图

强迫游客购物云南导游获刑半年

新京报讯 记者王煜 张彤云南景洪市导游李云，在带团期间因强迫购物与游客发生冲突，称其“骗吃骗喝”并用言语辱骂。6月10日，景洪市法院一审以强迫交易罪判处其有期徒刑6个月。

导游辱骂游客“骗吃骗喝”

2023年12月，名为“嫌游客购物少，云南导游辱骂游客骗吃骗喝”的视频引发关注。视频中，一名身着粉色上衣的女子说道：“让你买翡翠你不买，你低价团，给我的感觉就是在这骗吃骗喝”。此外，她多次用刺激性语言辱骂游客。

新京报记者获悉，事发云南景洪市，视频中女子为导游李云。2023年12月19日，昆明云迪国际旅行社有限公司表示，涉事导游在接待游客时言语不当，行为不规范，态度恶劣，已对其做出开除处理，罚款3000元，并扣除当团所有导游服务费。

云南省旅游发展委员会通报称，2023年12月17日，云南导游李云在带团过程中，涉嫌强制要求游客购物事件曝光后，当地立即启动程序对相关企业和人员进行核实调查。涉事旅行社和购物企业已被责令暂停经营，接受调查；涉事导游已被公安机关立案调查，并采取强制措施。

涉事导游当庭认罪、悔罪

6月10日，云南景洪市法院对此案进行一审公开宣判。法院认定李云犯强迫交易罪，判处有期徒刑6个月，并处罚金2000元。

法院审理查明，2023年12月13日至15日，李云受昆明云迪国际旅行社聘用，在提供导游服务过程中，为达到迫使游客消费目的，采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡、对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段，强迫8名游客购买商品、消费“傣秀”自费项目，强迫交易金额达15156元，情节严重。

李云强迫交易的视频，在网上发布12天内被60余家媒体网站、论坛和微信公众号转载报道，网民阅读总量17000余次，相关帖文680余条，转发8250余次，评论16200余条，造成恶劣的社会影响。

景洪市检察院提起公诉后，景洪市法院于2023年6月6日进行一审公开开庭审理。庭审中，李云如实供述犯罪事实，认真悔罪，并当庭道歉。法院认为，李云已构成强迫交易罪，但鉴于其对行为过错有较好认识，能主动坦白认罪，依法可从轻处罚，遂作出上述判决。

案例对低价游强买强卖有警示作用

北京慕公律师事务所主任刘昌松律师称，云南导游以强迫交易罪被判刑，具有很强的标杆意义。导游逼游客购物，情况严重可追究刑责，会产生比较好的社会效果。

刑法规定，以暴力、威胁方法强买强卖商品，情节严重的，才成立强迫交易罪。根据有关司法解释，涉嫌下列情形之一的，即达到“情节严重”，可追究刑责，应予立案追诉：

强迫交易造成被害人轻微伤以上后果；造成直接经济损失2000元以上的；强迫交易3次以上或者强迫3人以上交易的；强迫交易数额1万元以上，或者违法所得数额2000元以上的；强迫他人购买伪劣商品数额5000元以上，或违法所得数额1000元以上。

本案中，涉事导游强迫交易人数达8人，金额达1.5万余元，都达到刑事追诉的标准。刘昌松律师介绍，此前很少有导游受到严肃处理，包括行政处罚。此次案例对黑导游，最主要是对低价游强买强卖有警示作用。

“当前旅游市场存在不签合同、合同模糊不明确、中间强加项目另行收费、强制购物、假景点等违法行为。”他表示，消费者尤其要警惕低价团，一旦出现纠纷，及时报警或拨打投诉电话。

责任编辑：梁斌SF055导游云南游客我要反馈热门推荐收起新浪财经公众号

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云南导游威胁游客：买不够1万我把你弄死

原标：云南导游威胁游客：买不够1万我把你弄死

据香港媒体报道，内地“低价团”、“平价团”引发的纠纷、甚至肢体冲突问题已引起相关部门关注，不过始终没有实际政策监管、杜绝。近日广东东莞市一名网民便在微博发布多段短片，大吐参加百元旅行团到云南丽江市旅游的不快经历。

发贴者称，早前与数名友人花了100多元在丽江报团参加香格里拉的“散团”，“签合同时未告知是购物团，可途中被强制购物”。发贴者还指，在旅游大巴上，导游软硬兼施游说团友购物，到了商店后情况更是让他们难堪：“不买遭导游人身攻击、推搡，试图用石子攻击。”

从发贴者发布的短片可见，其中一段在旅游大巴内，披有长发、头戴草帽的男导游不断要求团友抵达商店后购物，甚至恐吓说：“买不够一万，我把你弄死在这！”至于另外两段短片，则是该名男导游在车外不断喝斥、怒骂团友。

短片在网络曝光后，引起不少网民热议，纷纷批评该名男导游强迫团友购物的做法，质疑其恐吓性言论是否已涉嫌违法，要求相关部门介入调查；另有网民认为，发贴者根本就是知道所参加的是“平价购物团”，只是贪心冒险一博自招其辱：“100多元去云南，不是购物团难道是人家旅游公司专门救济你们？天上不会掉馅饼，地上只会有陷阱，买的永远没有卖的精。报团的时候也不想想，丽江到香格里拉车费都不止100多元，还是怪自己贪便宜吧！”

云南导游嫌购物少朝乘客大吼：你们全是行李吗？

编者按：8月16日新闻

主持人：现在正是暑假期间，不少父母都是趁着假期带着小孩出去旅旅游。山东烟台有一位矫女士，也是趁着这个假期带着小孩到云南去玩了一趟。你说，彩云之南好地方，应该很开心吧，有部电影的名字很适合这个心情，叫做阳光灿烂的日子，对吧！

但是，这一趟玩回来矫女士一家是一点都不开心，还憋了一肚子气，那哪里是阳光灿烂的日子呢，那是被导游训斥的日子，怎么回事呢？导游整天带着矫女子她们一家就是到处购物，要是不买或者你买的不多的话，导游就在车上一通发火，而且这个导游全程就没个好脸色。他们团里头还有个游客在车上在那闭目养神，就打一会盹，结果就被导游生生给喊醒，然后把他奚落了一顿。有一个游客拿手机录下了这个导游发飙的音频，我们一起来听听这个导游到底是怎么骂人的。

云南某旅游公司导游：你昨天要是觉得一说普洱茶，你们家满山都是普洱茶，一说植物精油，你们家炒菜都是植物精油，一说翡翠我们家镯子一地都是，我就不喜欢带而已，我家里有什么都有，一说银子我们家银子都可以成筐的话，那你昨天就该交够费用，别到今天再来害我。

我问一下在座的各位贵宾，咱们对银器感兴趣吗？感不感兴趣。

云南某旅游公司导游：只有一个姑娘回答吗？小刘我带着42个人，只有一个美女回答我的话，剩下41个都是41件行李，感不感兴趣？

云南某旅游公司导游：在这个地方你要愿意消费的你才跟我进去，你要不愿意消费的，师傅待会把行李箱打开，拿着你的行李箱爱去哪去哪，好不好，下车。姐姐，别睡了，我还真佩服你，这么多路程，小刘我说话声音这么大，摇晃的那么厉害。

云南某旅游公司导游：不是闭目养神，我现在都到十八里堡了，第一天我就跟大家说过，我拿话筒的规矩是不是，我要你睁开眼睛看着我，我才知道你对我改的东西感兴趣，我才知道我还有没有必要站在这里。

主持人：哎呦，我的妈呀，这哪里是去旅游的呀，这简直就是听那位小刘啊在那训话，你就是挨骂这是。据矫女士介绍说了，因为他们身在异乡，人生地不熟，又怕出危险，所以全车人也不敢吱声，就由着那个导游在那发飙，大伙儿大气也不敢出，但是回到家里就是越想越憋屈，就觉得我神经啊，我出去一趟好容易出去旅个游，我花钱买罪受啊。

其实近年来像这样因为游客买东西少，就被导游辱骂甚至殴打这不是一回两回了，有骂游客不购物就没良心的，有的讽刺游客说你不买东西就是臭不要脸，有的甚至狠的，就拿个刀在那晃荡晃荡，就吓游客，你买不买买不买，就这种。对于这种不靠谱的导游，或者管理不利的景点，相关部门也不只一次的进行过打击处罚，但似乎这样的事情还是一而再、再而三的发生。

其实归根结底，现在大家也都知道是什么原因，因为旅行社为了招揽顾客而推出的底价线路，有的旅行社那就是在恶性竞争之下，竟然推出零团费或者是负团费，不要你钱，甚至给你钱，你跟我的团出去旅游。你想想，任何一个产品它都是有成本的，它做生意它是要赚钱的，像这种价格已经低到不可思议了，已经不正常这种旅行线路，团费不足购物抵，低内损失低外补，这不就是潜规则，这就自然而然会产生。

而且在现有的机制之下，很多导游本身也陷入了无底薪无保障无尊严无身份这种四无尴尬之中，他如果不叫你购物，你如果不买东西，他就没有办法从里头拿提成拿回扣，他这一个月他就没法生活了，他真的就没钱赚，所以你看要这样的导游去带团，那当然是火药味十足，他当然是拼了命要叫你买东西，因为你不买东西他就活不下去了。

而要想从根本上解决问题，我这不能仅仅是处罚下导游跟旅行社，这只不过头痛医头，脚痛医脚，亡羊补牢远远不如未雨绸缪，规范旅游市场需要方方面面的努力。监管部门不仅要抓好事后的监管，还要抓好事前的防范，旅行社应该主动积极的规范经营，导游需要强化职业道德和服务意识，当然作为咱们游客更应该明白，除了积极维权、善于维权之外，在市场规则之下天下没有免费的午餐，当你拿到的那个价格已经低到不正常的地步，已经明显的是一种这种奇葩的那种价格的时候，你自己就应该明白，风险这时候已经降临在自己身上了。

云南导游威胁游客：卖车卖房和你干到底，我还有兄弟

0分享至2023年3月29日，云南丽江的一名导游在旅游车上威胁游客，并且声称“老子大不了不干了”“卖车卖房和你干到底”，引起了网友们广泛的关注。

他说：“当天有游客不骑马、不交钱，但他并没有因此强制游客不吃饭”。他还在车上提到他们做导游的，如果在带队过程中有遭到游客投诉，那么他还会被处罚款两千块钱。”他还情绪十分的激动的说：“大不了老子导游不干了，我不在这里生活，我还有兄弟。”并且威胁旅客说“我卖车卖：房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日中午丽江市文化和旅游局对该情况表示，他们目前已经找到这个视频中的导游，正在调查中。当晚丽江市文化和旅游局公布了这个事件的情况通报：已责令履行涉事导游停止接待旅游团队，并接受调查，如果旅行社有违规情况，将依法严肃处理。

导游威胁游客的行为严重违反了导游从业人员职业操守和国家法律法规，对游客的人身安全和财产权益构成了威胁和侵害。导游作为旅游行业中的重要从业人员，其职责是为游客提供优质的导游服务和旅行体验，而不是威胁游客，更不能涉及到非法行为。

旅游是一种放松休闲的消费行为，在旅途中，游客希望获得愉悦感和享受感。但如果遇到这样的导游，游客必然会感到恐惧和忧虑，可能会受到极大的精神压力和被强迫购物的情况下，无法放松畅游，严重干扰了游客的旅行心境和旅游体验。有关部门应该加强对导游人员的培训和监管，提高他们的职业素养和服务水平，同时加强对旅游市场的监管，严厉打击不良商家和导游的违法行为，为游客提供一个安全、可靠、舒适的旅游环境。