高温之下 导游和游客都需要“清凉”
7月2日，北京一名地接导游在颐和园带团游览时因中暑送医，经抢救无效而离世。北京市旅游行业协会发声，呼吁游客和从业人员关注自己的身体状况。北京日报记者跟踪采访了几名北京的导游，记录下他们在高温中奔忙的身影：有导游一个上午喝10瓶水；有年轻导游两个月没休息，累哭了……
天气热，旅游更热，当高温撞上旅游热，悲剧猝不及防上演。在高温天气下，导游为了给游客带来更好的体验，往往忍耐着酷暑和极度的疲乏，照顾着游客的安全、体验和情绪。无疑，导游也需要关注和保护。
给高温下的导游送上“清凉”，旅行社大有可为。导游是旅游行业的核心人才，现在不少导游在带团之余，还要深更半夜守着电脑、手机抢门票。旅行社不仅要保障导游的防暑降温用品，还要更加合理地设计旅游线路，避开高温时段和拥挤时段。让导游不再热哭，游客也不用受罪。
一些室内开放的博物馆、美术馆，要在提高接待能力上下功夫。比如，执行分时段入场制度，在参观路线和时长上做一些引导，还可以延长开放时间、探索实施夜间开放，尽量让游客分散开来。在景区的一些关键路段，增加一些风扇等通风设施，促进空气流通。
游客在旅游过程中，体谅导游，理解配合导游工作，做到文明旅游，这是对导游的最大支持。当然，导游也要懂得保护自己，及时补充水分，提前准备好防暑药物，一旦遇到身体不适，要及时就诊及时服药。珍惜自己的健康，才能更好地为游客服务。
在新冠疫情期间，一些导游转行，而当下旅游业特别兴旺，导致导游总量严重不足。有媒体报道，目前依然坚持在一线的导游大多是70后、80后，导游后继无人的现象已经非常突出。对导游的关爱，需要全社会的共同努力，让高温下的导游带着“清凉”为游客提供服务，也让游客获得更舒适的旅游体验。
王军荣来源：中国青年报【责任编辑：王钟的】
不让乘客在车上睡觉导游不能这么当
日前，据九派新闻报道，有女子发视频称，她在云南丽江跟团旅游时在车上睡觉，结果被导游叫醒，对方称她睡觉是不尊重导游。对此，丽江市文化和旅游局通报称，已经开展调查核实处置工作，并表示“一经查实，将依法依规严肃处理”。
从网上视频可见，涉事导游说的话确实令人难以接受：“我讲你不听就是不尊重我，或者等你睡醒了我们再走”。如此“霸道”的言行出现在旅行团导游口中，既显得荒唐，也会让身为消费者的游客感到不舒服。游客出来跟团旅游，就是为了放松，不是来“上课”的，在车上打个盹都要被斥责，自然会心生不满。游客投诉也好，在网上曝光也罢，都是在维护自身权益，其声音应当得到旅游行业的重视。
其实，这已经不是事发地第一次被曝出问题导游“为难”游客的事情了。云南丽江是旅游胜地，旅游经济发达，但偶尔出现的“奇葩导游”，难免令人形成负面印象。
个别导游出言不逊，或者强迫游客，既说明其个人素养不高，也折射出当地旅游市场的问题。从个人角度看，保持稳定的情绪与健康的工作状态，应该是导游的“基本功”。导游在实际工作里遇到各种突发情况都有可能。灵活应对，引导游客获得良好的旅游体验，也是其应尽的职责。导游不论何种原因，情绪失控不允许游客在车上睡觉，都是不合适的，也不符合职业要求。对此，导游应该加强自身修养，把游客体验放在心上。
除了导游个人之外，经营跟团游业务的旅游公司，也应加强培训和管理。一起被曝光的不良游客体验，背后可能存在