游客跟团被导游强制买玉 官方通报：吊销其导游证 旅行社停业整顿
原标题：游客跟团被导游强制买玉官方通报：吊销其导游证旅行社停业整顿央广网北京10月26日消息总台央广记者周益帆近日，山东游客王女士在网络爆料：自己在山东报名参加旅行团，前往甘肃兰州旅游，不到一周的行程一共要花费4千多元。出发前，旅行团表示旅程中要求游客进购物店，并告诉王女士“配合着进就行，不强制买”。但上车去往购物店时，导游要求：“一家最低最低两千，不能不买，不买不能走。”
双方争执的视频引起关注后，兰州市文化市场行政综合执法队核查并通报相关结果：旅行社停业整顿3个月，吊销当事导游的导游证。旅行团购物纠纷症结究竟在哪里？
在网络流传的视频中，王女士与导游芦某某在一个购物店中发生争执。
游客：“你跟我说每个家庭必须要买东西。”
导游：“对啊，多多少少买一点不算是一份心意吗？你说我服务了几天，我不应该有一点点工资吗？”
游客：“没有我想要的东西我为什么要买？”
据王女士向媒体介绍，参团费4000多块钱，10月5日出发，共六天，事件发生在行程即将结束时。
王女士说：“我在山东本地报的团，我是10月5日济南到兰州，10月10日兰州到济南就结束，报价是四千多，当时我从这边出发的时候，人家就说这个团是要进购物店的，配合着进就行，不强制买。然而在车上的时候，这个导游就说，一家最低最低消费两千，不能不买，别让我上厕所去逮你去。她挨家挨户地盯，她第一次过来，说你早买咱们早走，我们这几天都不容易。第二次她又追着我们问，你买了吗？快点买，你不买谁也走不了。这时候我就跟她发生争执了。”
事发在十一黄金周期间，又涉及旅行团强制购物，王女士的爆料，引起关注。兰州市文化市场行政综合执法队昨天发布情况通报：经调查，2023年10月5日至10日，甘肃吉途旅行社组织山东、重庆等地散拼游客共18人，参加行程为“秋摄额济”兰州一张掖一额济纳一嘉峪关6日游，旅行社聘用酒泉市导游芦某某为团队导游。10月9日上午10点左右，团队按照行程约定游览酒泉市“酒泉奇石馆”，导游芦某某因两位游客未购买玉石与之发生语言争执，争执结束后，全团离开参观点继续行程，团队游客均未购买任何商品。经执法人员传唤询问相关涉事人员，收集视频证据，认定导游芦某某在10月9日导游活动中，存在变相要求旅游者消费行为。依据导游人员管理条例第二十四条规定，决定给予委派芦某某进行导游活动的甘肃吉途旅行社停业整顿3个月的行政处罚。同时，按程序吊销导游芦某某导游证。
记者昨天25日尝试了解游客王女士对处理结果的意见，但未能与其取得联系。事件另一方甘肃吉途旅行社法定代表人王晶晶接受中国之声记者采访时表示，两位游客是从其他旅行团转来的，他们的接团价格是1380元。
王晶晶：“她给我们交的只有1000多，她的这个4000多我不知道，因为是中间转了几手，我并不知道的。”
记者：“这1000多包含什么呢？包含她往返的路费吗？”
王晶晶：“不包含。就是我们的行程，我们的景点门票，就这些。”
记者：“6天的费用的话，1000多块钱，够吗？”展开全文
王晶晶：“够的，旅游局已经调查了，因为我们的成本价就在1180，我们收他们的费用是1380，200块钱是利润。”
王晶晶表示，芦某某是旅行社在酒泉的合作导游，每天的导游费用200元。视频确有其事，但她认为游客断章取义。
王晶晶：“我不否认一点，如果我们的游客买玉的情况下，我的导游会拿到一定的宣传费用。本身西北旅游的季节相对来说就比较短一点，从5月份开始到10月份基本就结束了，5个月时间，导服费用相对来说也不是很高，我们的导游就通过比如推荐一些歌舞晚会，增加一些额外的收入。就是说你有喜欢的就买一点。”
不可否认，旅行团强制购物纠纷不断的背后，反映着旅游消费市场的无序化竞争和粗放式发展。为了抢占市场，旅行社不断压缩成本，最终转移至游客身上。
王晶晶告诉记者：“如果把导游成本的费用核算得很高，无论哪个方面，你房费、餐费、车费核算很高的话，就不会具有市场的竞争力。同样报一个团，这边是3100，人家那边是3000，你肯定选择3000的。不像是4000和3000的，你可能会考虑选择4000的，因为觉得品质会高一点。所以我们在每个细节上都要做到，让它的成本率是最低的。”
在旅游行业研究者们看来，提升旅游产品品质至关重要，比如可以推出含有购物行程的线路，但是在购物环境、商品品质、价格控制上，应该做到规范、合理、透明，而非现在这样将游客带进封闭环境中强制购物，甚至售卖的很多是假冒伪劣产品。
另一方面，在旅游纠纷出现之后，行政执法的同时，需要启动法律程序，让强制购物、虚标价格等行为付出更高代价。
旅游行业专家、北京外国语大学文创产业研究中心旅游研究所所长刘思敏认为：“问题的关键在于我们一定要把市场的问题落实到怎么能够重点打击假冒伪劣和强制交易的问题。比如说对于强制交易的问题，其实刑法就有强制交易罪，但是到现在为止，我们只看到了一两例这样的案例，就是以强制交易罪来判刑的导游。一方面我们用诈骗罪和强制交易罪，把它用足，另一方面我们还要设置民事赔偿，加大到百倍以上的惩罚性赔偿。现在我们靠旅游行政管理部门非常有限的行政执法资源，他怎么去判断数量庞大的几十万条、上百万条旅游线路的价格合理不合理？市场是瞬息万变的！所以我们必须从法律入手，现有的法律，该用的一定要用足。”返回搜狐，查看
新疆导游强迫60多岁大爷买保健品，这是要跟云南导游学习吗
0分享至新疆今年旅游业算是全国旅游的天花板，整个新疆旅游业已经恢复到了2023年的旅游状态，根据网络平台大数据显示：7月暑期以来，去新疆的旅行人数环比上月增长近60%。来自本省的旅客占比约25.8%，跨省旅客主要来自于四川省、陕西省、河南省等。新疆旅游是火爆了，各大景区人山人海，商家，景区，交通，酒店，也赚得盆满钵满，游客也玩尽兴啦，去新疆旅行的游客，把这两年蹬在家里被逼疯的怨气释放出来了，又回到了以前那个快乐旅行样子。
游客多了，最近新疆曝出几个热搜问题，第一个问题：新疆独库公路遍地垃圾，爱心游客想捡垃圾去捡不完，新疆旅游局表示，如果请一个月薪5000元的清洁工去独库公路捡垃圾，招不到人。第二个问题：新疆户外徒步胜地，乌孙古道天堂湖，天堂湖游客太多，扔下生活垃圾，易拉罐、塑料袋、方便面碗堆成啦山，新闻曝光之后，特克斯文旅局派直升飞机清理垃圾。
第三个问题，那就是新疆最重要一个问题，关乎新疆旅游形象问题，近几天，新疆吐鲁番一个导游在旅游团队车上，强制推销跟团游客买他保健品，一盒保健品卖100元，游客买一盒，导游就可以得到17元的回扣，可是就在这里出问题啦。
车上团队游客，一位60多岁老爷爷表示不需要买保健品，如果导游只是为了要一盒17元回扣，60多老爷爷说，我可以给你20元，此时导游推销保健品老爷爷不买，导游就老羞成怒，导游说：老爷子，你打我脸，我新疆人看不上20元钱，3800公里给20元钱，今天你的主要行程离我远一点，我看不起你，车上有游客说，买两盒就得了，完事，少招人骂。
导游骂人这个问题，笔者个人角度分析一下：60多岁大爷说我不买保健品，你不是卖一盒17元回扣嘛、我给你20元，“导游认为：老大大爷是在当着全车大众游客在侮辱他，20元钱打发一个乞丐”个人认为导游给游客推销保健品，你做销售这些工作一定要忍辱负重，能屈能伸，能受气，不要顾及所谓的面子。
就是这样一件事情，说狠话一时爽，过后去要付出沉重代价，导游骂老爷爷不买保健品，视频被上传网络上之后，引起发酵，新疆本地网友表示，一颗老鼠屎打坏一碗汤，新疆留住大家的是美食美景，绝不能能让这种无良导游给新疆抹黑，影响美丽新疆旅游文化，如果你的爷爷、父母亲、60多岁，一个导游对他这样吆三喝四，强迫买特产你会怎么想，新疆网友表示，你这是丢我们新疆人的脸，可以下岗了。
旅游购物不是新鲜事，现在旅行社行业内卷严重，竞争激烈，旅行社行业就打价格战，什么0元游5天三晚，很低的价格包吃住，纯玩团，其实这明眼人看得出来，商家跟游客就是一个对赌，导游如果带的客人把规定任务特产，保健品卖出去了，那么导游一本万利，卖不出去，那就是旅行社倒赔钱。
虽然很多导游不强制你购物，旅游购物纯属于个人意愿，但是你不买，导游就天天把你往购物店带，消磨你的时间意志，就看谁熬到最后，导游脾气不好的，就会言语粗鲁，脏话连篇，现在自媒体发达，瞬间就传遍全国各地，好的名声没人记得，可是坏事传千里。
全国导游强迫购物的，那就是云南导游非你莫属，前些年云南就是因为各种导游，强迫游客买玉石，特产，松茸，骂人给云南旅游形象抹上了污点，导致跟团游客提起云南导游就闻风丧胆，这几年云南导游大力整顿，已经很少看到导游骂人，强迫购物啦，最近云南大理州官方发文，旅游产品可以30天无理由退货，云南现在就做的很好但是美丽新疆，新疆导游能给万千游客留下好印象，不要因为一碗老鼠屎打坏一碗汤。新疆导游骂人之后，事情发酵，这个旅游团的导游据说来自乌鲁木齐旅行团，这家旅行社跟这名导游男子也被接收调查，希望给公众一个满意答复，还新疆一个美丽形象。你在旅行中有没有被导游强制购物，欢迎留言，关注我，每天分享不同的旅行世界。