国务院：积极培育银发经济 提升老年旅游服务质量

中国网11月26日讯11月24日，中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见以下简称意见对外发布。意见指出，要加强党对老龄工作的全面领导，坚持以人民为中心，将老龄事业发展纳入统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，实施积极应对人口老龄化国家战略，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，加快建立健全相关政策体系和制度框架，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展，推动老龄事业高质量发展，走出一条中国特色积极应对人口老龄化道路。

意见认为，要从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济等方面提出要求。

意见提出，各地要通过盘活空置房、公园、商场等资源，支持街道社区积极为老年人提供文化体育活动场所，组织开展文化体育活动，实现老年人娱乐、健身、文化、学习、消费、交流等方面的结合。培养服务老年人的基层文体骨干，提高老年人文体活动参与率和质量，文化和旅游、体育等部门要做好规范和管理工作。开发老年旅游产品和线路，提升老年旅游服务质量和水平。县市、区、旗应整合现有资源，设置适宜老年人的教育、文化、健身、交流场所。

业内人士认为，有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉，事关社会和谐稳定，对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。

中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见

2023年11月18日

有效应对我国人口老龄化，事关国家发展全局，事关亿万百姓福祉，事关社会和谐稳定，对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。为实施积极应对人口老龄化国家战略，加强新时代老龄工作，提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感，现提出如下意见。

一指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，加强党对老龄工作的全面领导，坚持以人民为中心，将老龄事业发展纳入统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，实施积极应对人口老龄化国家战略，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，加快建立健全相关政策体系和制度框架，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，促进老年人养老服务、健康服务、社会保障、社会参与、权益保障等统筹发展，推动老龄事业高质量发展，走出一条中国特色积极应对人口老龄化道路。

——坚持党委领导、各方参与。在党委领导下，充分发挥政府在推进老龄事业发展中的主导作用，社会参与，全民行动，提供基本公益性产品和服务。充分发挥市场机制作用，提供多元化产品和服务。注重发挥家庭养老、个人自我养老的作用，形成多元主体责任共担、老龄化风险梯次应对、老龄事业人人参与的新局面。

——坚持系统谋划、综合施策。坚持应对人口老龄化和促进经济社会发展相结合，坚持满足老年人需求和解决人口老龄化问题相结合，确保各项政策制度目标一致、功能协调、衔接配套，努力实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。

——坚持整合资源、协调发展。构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系和健康支撑体系，大力发展普惠型养老服务，促进资源均衡配置。推动老龄事业与产业、基本公共服务与多样化服务协调发展，统筹好老年人经济保障、服务保障、精神关爱、作用发挥等制度安排。

——坚持突出重点、夯实基层。聚焦解决老年人健康养老最紧迫的问题，坚持保基本、促公平、提质量，尽力而为、量力而行，确保人人享有基本养老服务和公共卫生服务。推动老龄工作重心下移、资源下沉，推进各项优质服务资源向老年人的身边、家边和周边聚集，确保老龄工作有人抓、老年人事情有人管、老年人困难有人帮。

三创新居家社区养老服务模式。以居家养老为基础，通过新建、改造、租赁等方式，提升社区养老服务能力，着力发展街道乡镇、城乡社区两级养老服务网络，依托社区发展以居家为基础的多样化养老服务。地方政府负责探索并推动建立专业机构服务向社区、家庭延伸的模式。街道社区负责引进助餐、助洁等方面为老服务的专业机构，社区组织引进相关护理专业机构开展居家老年人照护工作；政府加强组织和监督工作。政府要培育为老服务的专业机构并指导其规范发展，引导其按照保本微利原则提供持续稳定的服务。充分发挥社区党组织作用，探索“社区＋物业＋养老服务”模式，增加居家社区养老服务有效供给。结合实施乡村振兴战略，加强农村养老服务机构和设施建设，鼓励以村级邻里互助点、农村幸福院为依托发展互助式养老服务。

四进一步规范发展机构养老。各地要通过直接建设、委托运营、购买服务、鼓励社会投资等多种方式发展机构养老。加强光荣院建设。公办养老机构优先接收经济困难的失能含失智，下同、孤寡、残疾、高龄老年人以及计划生育特殊家庭老年人、为社会作出重要贡献的老年人，并提供符合质量和安全标准的养老服务。建立健全养老服务标准和评价体系，加强对养老机构建设和运营的监管。研究制定养老机构预收服务费用管理政策，严防借养老机构之名圈钱、欺诈等行为。

五建立基本养老服务清单制度。各地要根据财政承受能力，制定基本养老服务清单，对健康、失能、经济困难等不同老年人群体，分类提供养老保障、生活照料、康复照护、社会救助等适宜服务。清单要明确服务对象、服务内容、服务标准和支出责任，并根据经济社会发展和科技进步进行动态调整。2023年年底前，建立老年人能力综合评估制度，评估结果在全国范围内实现跨部门互认。

六完善多层次养老保障体系。扩大养老保险覆盖面，逐步实现基本养老保险法定人员全覆盖。尽快实现企业职工基本养老保险全国统筹。健全基本养老保险待遇调整机制，保障领取待遇人员基本生活。大力发展企业职业年金，促进和规范发展第三支柱养老保险。探索通过资产收益扶持制度等增加农村老年人收入。

三、完善老年人健康支撑体系

七提高老年人健康服务和管理水平。在城乡社区加强老年健康知识宣传和教育，提升老年人健康素养。做好国家基本公共卫生服务项目中的老年人健康管理和中医药健康管理服务。加强老年人群重点慢性病的早期筛查、干预及分类指导，开展老年口腔健康、老年营养改善、老年痴呆防治和心理关爱行动。提高失能、重病、高龄、低收入等老年人家庭医生签约服务覆盖率，提高服务质量。扩大医联体提供家庭病床、上门巡诊等居家医疗服务的范围，可按规定报销相关医疗费用，并按成本收取上门服务费。积极发挥基层医疗卫生机构为老年人提供优质中医药服务的作用。加强国家老年医学中心建设，布局若干区域老年医疗中心。加强综合性医院老年医学科建设，2025年二级及以上综合性医院设立老年医学科的比例达到60％以上。通过新建改扩建、转型发展，加强老年医院、康复医院、护理院中心、站以及优抚医院建设，建立医疗、康复、护理双向转诊机制。加快建设老年友善医疗机构，方便老年人看病就医。

八加强失能老年人长期照护服务和保障。完善从专业机构到社区、家庭的长期照护服务模式。按照实施国家基本公共卫生服务项目的有关要求，开展失能老年人健康评估与健康服务。依托护理院中心、站、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等医疗卫生机构以及具备服务能力的养老服务机构，为失能老年人提供长期照护服务。发展“互联网＋照护服务”，积极发展家庭养老床位和护理型养老床位，方便失能老年人照护。稳步扩大安宁疗护试点。稳妥推进长期护理保险制度试点，指导地方重点围绕进一步明确参保和保障范围、持续健全多元筹资机制、完善科学合理的待遇政策、健全待遇支付等相关标准及管理办法、创新管理和服务机制等方面，加大探索力度，完善现有试点，积极探索建立适合我国国情的长期护理保险制度。

九深入推进医养结合。卫生健康部门与民政部门要建立医养结合工作沟通协调机制。鼓励医疗卫生机构与养老机构开展协议合作，进一步整合优化基层医疗卫生和养老资源，提供医疗救治、康复护理、生活照料等服务。支持医疗资源丰富地区的二级及以下医疗机构转型，开展康复、护理以及医养结合服务。鼓励基层积极探索相关机构养老床位和医疗床位按需规范转换机制。根据服务老年人的特点，合理核定养老机构举办的医疗机构医保限额。2025年年底前，每个县市、区、旗有1所以上具有医养结合功能的县级特困人员供养服务机构。符合条件的失能老年人家庭成员参加照护知识等相关职业技能培训的，按规定给予职业培训补贴。创建一批医养结合示范项目。

四、促进老年人社会参与

十扩大老年教育资源供给。将老年教育纳入终身教育体系，教育部门牵头研究制定老年教育发展政策举措，采取促进有条件的学校开展老年教育、支持社会力量举办老年大学学校等办法，推动扩大老年教育资源供给。鼓励有条件的高校、职业院校开设老年教育相关专业和课程，加强学科专业建设与人才培养。编写老年教育相关教材。依托国家开放大学筹建国家老年大学，搭建全国老年教育资源共享和公共服务平台。创新机制，推动部门、行业企业、高校举办的老年大学面向社会开放办学。发挥社区党组织作用，引导老年人践行积极老龄观。

十一提升老年文化体育服务质量。各地要通过盘活空置房、公园、商场等资源，支持街道社区积极为老年人提供文化体育活动场所，组织开展文化体育活动，实现老年人娱乐、健身、文化、学习、消费、交流等方面的结合。培养服务老年人的基层文体骨干，提高老年人文体活动参与率和质量，文化和旅游、体育等部门要做好规范和管理工作。开发老年旅游产品和线路，提升老年旅游服务质量和水平。县市、区、旗应整合现有资源，设置适宜老年人的教育、文化、健身、交流场所。

十二鼓励老年人继续发挥作用。把老有所为同老有所养结合起来，完善就业、志愿服务、社区治理等政策措施，充分发挥低龄老年人作用。在学校、医院等单位和社区家政服务、公共场所服务管理等行业，探索适合老年人灵活就业的模式。鼓励各地建立老年人才信息库，为有劳动意愿的老年人提供职业介绍、职业技能培训和创新创业指导服务。深入开展“银龄行动”，引导老年人以志愿服务形式积极参与基层民主监督、移风易俗、民事调解、文教卫生等活动。发挥老年人在家庭教育、家风传承等方面的积极作用。加强离退休干部职工基层党组织建设，鼓励老党员将组织关系及时转入经常居住地，引导老党员结合自身实际发挥作用，做好老年人精神关爱和思想引导工作。全面清理阻碍老年人继续发挥作用的不合理规定。

五、着力构建老年友好型社会

十三加强老年人权益保障。各地在制定涉及老年人利益的具体措施时，应当征求老年人的意见。建立完善涉老婚姻家庭、侵权等矛盾纠纷的预警、排查、调解机制。加强老年人权益保障普法宣传，提高老年人运用法律手段保护权益意识，提升老年人识骗防骗能力，依法严厉打击电信网络诈骗等违法犯罪行为。完善老年人监护制度。倡导律师事务所、公证机构、基层法律服务机构为老年人减免法律服务费用，为行动不便的老年人提供上门服务。建立适老型诉讼服务机制，为老年人便利参与诉讼活动提供保障。

十四打造老年宜居环境。各地要落实无障碍环境建设法规、标准和规范，将无障碍环境建设和适老化改造纳入城市更新、城镇老旧小区改造、农村危房改造、农村人居环境整治提升统筹推进，让老年人参与社会活动更加安全方便。鼓励有条件的地方对经济困难的失能、残疾、高龄等老年人家庭，实施无障碍和适老化改造、配备生活辅助器具、安装紧急救援设施、开展定期探访。指导各地结合实际出台家庭适老化改造标准，鼓励

“银发族”旅游既要满足需要，更要注重安全

今年重阳节，习近平总书记对老龄工作作出重要指示时强调，贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。

文化和旅游部印发的“十四五”文化和旅游市场发展规划指出，提高文化和旅游服务品质化、多样化水平。针对老年人等特殊群体，提升服务便利性。

民政部公布的预测数据显示，到“十四五”期末，60岁以上老年人口规模将达到3亿人。

从旅游业发展角度来看，“银发族”成为不可忽视的旅游客源，银发旅游及养老型产品尤为值得关注。对此，记者采访了旅游从业者、老年游客、OTA平台负责人及专家学者，通过分析老年人的旅游需求，探讨旅游行业如何拓展老年旅游市场，提升老年旅游服务质量。

▲老年旅游市场正在崛起携程供图

银发旅游势头强劲适配产品不够丰富

随着我国经济水平的发展，“银发族”不再与传统印象的价廉经济绑定，他们往往更青睐适配中高端的旅游行程。近日各大OTA发布的相关数据显示，在旅行花费上，以“50后”“60后”为突出代表的老年群体显示出强劲的消费需求。国庆节后，60周岁及以上老年人乘机的票量从节中的4%上升至总票量的6.2%。2023年至2023年，50岁以上房客搜索房源的平均间夜房价，持续高于千禧一代旅行者。据OTA平台发布的中老年旅游市场研究报告显示，有超过三成比例的“银发族”客群月收入超过7000元。奇创旅游集团团队在调研中发现，接近50%的老年游客每年出行达3次以上，相比现在社会压力较大的中青年客群，有钱又有闲的“银发族”在旅游市场上更容易占据一席之地。

根据国家老龄办和艾媒咨询发布的调查数据，2023年至今，我国中老年人旅游消费年均增速达23%，预计2023年将超7000亿元。人口老龄化趋势的加快带动了社会消费结构的巨大变化，激发出新的产业动能。虽然“银发旅游”蕴含着巨大的市场机遇，但也要看到，目前市场上专门针对老年游客的旅游产品还不够丰富，商业模式比较单一，医疗服务、适老化配套设施还不够完善；针对老年人的“低价团”宰客现象屡禁不止。让老年人更好地享受旅游生活，仍有不少问题亟待解决。

从消费习惯上，各旅游企业还应根据老年人特点，推出更具特色的项目，在路线安排、行车住宿等方面体现

我国老年旅游发展问题及对策

2023年底，我国60岁及以上老年人口达到2.1亿人，老龄化率为15.5%，老龄化现象比较明显。预计2050年我国老年人口将上升至4.7亿，老龄化率达到33%左右，即三个人中就有一位老人。随着老年人口规模的增加、生活水平的提高，我国老年旅游市场发展空间巨大。本文分析了我国老年旅游业的发展现状及存在问题，并就进一步推进老年旅游业发展提出对策建议。

一、老年旅游的主要特点

总体来说，老年旅游市场具有以下几个特点：

一是旅游意愿比较强烈。老年人群体大多在物质生活条件上比较丰裕，具有一定的财富积累。但是随着子女成家或者工作繁忙，家庭变得比较冷清，此时追求精神上的满足就变得非常重要。老年人的生活阅历丰富，处事态度豁达开朗，在外出旅游过程中既可以欣赏自然风光、开阔眼界、增长知识，还可以与

一文读懂文旅部14个示范案例，智慧技术下的老年人旅游

智慧旅游适老化提升何以迫在眉睫？

*本文作者刘舜欣系三川汇文旅体研究院研究员

近日，文化和旅游部公布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单，包括“浙里好玩”“游云南”“北京智慧旅游地图”等在内的14个示范案例入选。在银发一族的旅游消费需求和消费水平显著提升之际，如何让老年群体搭上时代列车，共享数字时代的红利而非被其抛弃？如何通过适老化改造让“数字列车”与“银发社会”交融发展？这14个示范案例，或许能带给我们新的思考与启示。

人生一世，草木一秋。谁都曾年轻，谁都有老去的那一天。

当一位两鬓斑白的老爷爷因不会使用智能手机，无法进入景区而眉头紧锁。当一位脚步蹒跚的老奶奶戴着老花镜依旧看不清手机屏幕上的字体……

数字时代高速发展，而部分老年群体却因怵网、技术鸿沟等原因而被抛在了时光之外，只能远远看着数字列车奔涌向前，停留原地，暗自感伤。

但是，数字社会的红利从来都不应该只有年轻人享受。其中，在老年群体热衷的智慧文旅领域尤其如此。

据央视财经中国经济生活大调查，60岁以上的老人在旅游上增加的消费高于其他所有年龄层，对旅游的贡献力问鼎首位，旅游正成为老年人的新型社交方式。携程数据显示，银发一族的旅游消费需求和消费水平显著提升，2023年4月至10月，50后、60后人均花费同比增长35%，增幅超过90后、00后的22%。 

与此相比，我国智慧旅游的适老化却仍在探索中缓慢前行。

近日，文旅部公布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单，全国范围内14个案例入选。这些案例都有哪些？凭什么成为示范？又探索出哪些宝贵的经验？这份名单，或许能告诉我们答案。

智慧旅游适老化提升何以迫在眉睫？

适老化设计，是指在住宅、商场、医院、学校等公共建筑中充分考虑到老年人的身体机能及行动特点做出相应设计，包括实现无障碍设计，引入急救系统等。

同时适老化设计应坚持“以老年人为本”设计理念，从老年人视角出发，切实感受老年人的不同需求，从而设计出适应老年人生理及心理需求的建筑及室内空间环境，最大限度地帮助这些随年龄衰老而出现身体机能衰退，甚至是功能障碍的老年人，为其日常生活和出行提供方便。

近年来，国家在公共文化建设、智能产品开发、建筑设计、文化旅游等领域越来越重视适老化设计，并出台系列政策予以保障。

2023年11月，中共中央、国务院印发关于加强新时代老龄工作的意见，提出健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、构建老年友好型社会、积极培育银发经济、强化老龄工作保障等在内的工作要求，要不断推进解决老年人使用互联网困难的问题。一年来，全国173家网站和APP完成适老化改造。

2023年4月，工信部发布互联网网站适老化通用设计规范及移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范，前者提出包括以人为本的人机交互、提供多种操作方式、实现多样推送形式、形成有效的服务闭环在内的四条服务原则，及可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、特别性5个技术要求。

后者则提到适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件，禁止诱导类按键，移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键，保障老年用户个人信息安全等规范。

2023年4月，工业和信息化部发布通知，要求网站和APP在2023年9月底前进行“适老化”及无障碍改造，包括使用更大字体和禁止广告插件等，通过评测后，它们将被授予信息无障碍标识，有效期为两年。

2023年11月，国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，提出做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障，便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、便利老年人使用智能化产品和服务应用等在内的8个重点任务。

由此可见，国家积极应对人口老龄化战略，提升老年群体旅游服务质量和水平的重视正不断提升。总体来看，系列政策对适老化提出了广泛领域的实施方案，包括老年出行、医疗、消费、旅游等，既有对老年群体精神文化需求的满足，同时也从银发经济层面出发，推动养老产业、康养产业等融汇发展。

其中，智能化应用的适老化改造是重中之重，在多个政策均有体现，贯穿各领域。而旅游身为老年群体暮年生活的一大消遣，也是陷入“数字鸿沟”的重要场景，自然成为政策规范的关键。

在此之际，首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单发布，既是对近年来做好老龄工作相关政策的补充，也是在智慧旅游的垂直领域，保障老年群体权益，提升其旅游服务质量和水平的探索与总结，以全国各地多个城市、景区为试点，挖掘出智慧旅游提高适老化程度的优质案例，总结经验，并有望推广至全国。

值得一提的是，近年来，国内旅游市场中，老年旅游的市场份额举足轻重。2023第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已超2.64亿人，占比18.70%2010年为13.26%，这也为老年旅游市场的发展提供了人口基础。

中国旅游研究院发布的中国国内旅游发展年度报告2023则显示，2023年国内旅游人数中，45到64岁的14.56亿人次，超过了35到44岁的13.14亿人次，仅次于25到34岁的18.19亿人次。此外，65岁以上的2.86亿人次，占比达4.8%。

2023年分年龄段国内旅游人数来源：中国国内旅游发展年度报告2023

在此形势下，智慧旅游提高适老化程度，显得尤为必要而迫在眉睫。

14个案例凭什么成为示范

此次首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例发布，全国范围内14个案例入选，旨在全面解决老年人“数字鸿沟”问题。

据笔者观察，14个案例主要呈现以下特点。

形式改造：从线上到线下打通智能平台、公共设施与服务

从形式上看，智慧旅游提高适老化程度的改造主要分为线上和线下两部分，其中，线上设计多针对智能化应用在功能上的适老化改造，线下则针对公共设施与服务模式的改进。

在线上适老化方面，面向游客端的旅游综合服务平台“游云南”App上线了“长辈模式”，通过优化界面、简化程序、增大字体等方式，更好满足老年人的实际上网需求。其着眼应用数据分析，聚焦常用功能，针对老年群体对识花草功能使用率较高的特点，为其在游玩中提供拍照辨识植物的服务；针对老年群体在线投诉和在线退货操作流程多的问题，则提供电话投诉和退货方式，方便其一键拨号；紧急呼救功能则帮助老年用户快速识别准确位置，实现快速求助。

江苏省徐州市泉山区则建设了适老化智慧旅游导览系统，在A级旅游景区、公园、街区等游客和市民集聚区设立了125套“智慧旅游导览牌”，重要点位全覆盖，并与手机端“掌上游泉山”智慧旅游导览系统互联互通，与“泉域旅游”公众号结合，构建线路展示、周边服务、位置导航等功能。

“北京智慧旅游地图”则聚焦智慧地图、虚拟导游和游玩推荐三方面，基本实现北京旅游资源点的基础信息查询。

“虚拟导游”实现了全市227家A级旅游景区、17家老年人文化旅游接待基地、94家红色旅游景区的虚拟导游在线查看。

同时对全市140家无障碍游览等级旅游景区进行了电子地图标注，并增加无障碍游览线路的查询内容，更在“公共设施”层面完成添加1143个智慧厕所点位及厕所面积、无障碍厕位数量等公共服务信息。

新疆那拉提景区则利用大数据和“智游那拉提”线上平台，为老年游客提供位置服务、票务服务等，实现基于位置的导览、导购、导航、求助等一键式服务，并积极推进厕所升级，打造智慧厕所及提供应急服务。

在线下方面，适老化改造则主要聚焦景区设施与服务模式的智能化升级。

如颐和园东宫门打造的集智慧化、数字化、可视化于一体的智慧游客服务中心，目前建设完成北京首个公园智慧游客服务系统，通过研发智能设施，在游客中心咨询大厅内打造服务信息大屏、资讯查询、物联网终端一体机等智能设备。

景点介绍、路线参考、虚拟游园等功能一屏即览、一点即查，并具备大屏幕、大字体、大音量等适老化特征。

在服务上，颐和园则推出“1+1”服务模式，设置扶老助残公益岗，1对1帮助老年人等技术困难人群进行预约码等操作。

黄山风景区为提升游客服务质量，依托新设备推升入园效率。2023年，黄山风景区推进景区“门索合检”，并使用最新检票设备，满足人脸入园及刷社保卡入园。家人提前选择拍照方式订票，老年人到达景区后只需对准识别设备即可入园，实现了从无接触式购票到无接触式入园。

全环节适老化：从预约购票到入园体验实现全流程升级

在智慧旅游的全环节上，则是将智能化、数字化贯穿疫情防控、景区预约、购票、入园、游玩体验等多个环节，实现了全流程的适老化服务。在疫情防控、景区预约和购票上，杭州适老化服务等多个案例通过“一码通行”、“20秒入园”应用场景、一卡通、多种支付手段、刷脸通行、亲友代办预约、他人代付等，实现了老年群体高效、快速购票与入园。

在游玩体验上，则通过智慧导览、VR全景虚拟旅游、一键进入虚拟频道、老年旅游线路定制等，不断优化老年群体的旅游体验。同时，多个案例尤其关注智慧厕所的建设，通过加入智慧引导系统、遇突发事件一键式按钮报警等，避免老年游客“厕所猝死”事件的发生。

此外，多个案例均设置了针对老年游客的专属通道，老年人服务专属窗口、定制特殊服务、预留特殊通道等，为老人提供专人引导服务，更上线“长辈模式”“关怀版”等，为其带来个性化、人文化的游玩体验。

智能产品适老化：从字体放大到语音播报实现功能升级

而在智能产品的升级上，则从老年群体身体状况与需求痛点出发，多聚焦字体放大、语音播报、语音导览、图文并茂等功能优化，伴以界面设计简洁、去除广告、应减尽减等，减少广告对老年人的不良诱导，为其营造清净的智慧旅游环境。

以老年人为中心，以科技为驱动，

14个示范案例涵盖杭州、浙江、河北、云南、甘肃等省份，以及江苏徐州、天津、内蒙古土默特右旗等市、镇，和安徽黄山、北京颐和园、新疆那拉提景区等景区，多为地方政府、企业以省、市、旅游景点为试点，探索智慧旅游提升适老化程度的经验，虽然具有相当的地域特色，但