对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好与坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言进行沟通的技能导游人员掌握的语言知识越丰富，驾驭语言的能力越强，运用的越好，游客就越容易领会，信息传递的障碍就越小，所起的作用就越大。

由于导游语言的内容涉及面广，服务对象众多，昌河多变，常常需要导游员不仅做到“演技最快”，还要配合恰当的手势、姿态、表情等，所以导游语言与其他职业语言相比又具有“快、急、难、杂”的特点。要成为一名能进行高水平导游讲解的优秀的导游人员，不仅要有坚实的语言功底，还要在运用语言时能遵循“准确性、逻辑性、生动性、现场性”的原则。

导游语言的准确性主要指导游人员的语言必须以客观事实为依据，在遣词造句、叙事时要以事实为基础，准确反映客观实际，并做到语法，语言，语调准确。讲解内容必须有根有据、准确无误，不得信口开河，胡编乱造，而且须与游览景点有紧密联系。使用敬语和谦语有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。使用成语谚语名言可以起到画龙点睛的作用，也乐意提高导游讲解品味，但要准确、完整、恰到好处，不要乱用高级形容词如“世界上”，“全中国最„„”“唯一”等。

导游讲解时思维要符合逻辑规则，语言要保持连贯心。语言表达要有秩序性，层次感。可将讲解的内容分成前后秩序，使之层层递进，条理清楚、脉络清晰。

讲解时要注意语言的生动性，不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，而且，还要立秋与神态表情，手势动作一级声调等和谐一致。导游讲解时的语言表达如果是平淡、代办、生硬、的必然会是游客索然无味，甚至产生厌烦情绪；而生动形象发人深省的讲解才能起到引人入胜的作用。

导游语言最集中发挥的场合便是景点的实讲阶段，因此，现场性变成了导游语言的一大特点。而现场性的表达手段主要有：

一、表现现场性的词汇即导游词中的现场时间名次，时间副词以及指示代词等；

二、现场引导语如“大家现在看到的是„„”、“我们所站的位置是„„”等对旅游者的引导或提示旅游者的用语：

四、现场提出的疑问，就是指根据旅游者思路的设问语和直接踢向旅游者的设问语，如“大家可能会奇怪，为什么„„”、“大家可能会问„„”、“刚这位朋友问„„”，等等。

导游讲解时要有具体指向，不能空洞无物，讲解资料应突出经典特点，简介而充分，不要东拉西扯，缺乏主题思想满嘴空话。讲话要负责，切忌弄虚作假；讲解必须有所依据，令人信服，不能胡编乱造，即使是传说，神话等也要有所出处。

讲解时语气要亲切，如“见到大家很高兴”之类，这样可以拉近到由于游客之间的距离。缓解游客初到陌生地方的紧张感。

在为游客讲解时，要诙谐、幽默，能带动气氛提高游客兴趣，同时，讲解内容可将声音手势，神情的那个结合起来，引人入胜，并且导游再见个解释要善于掌握旅游者的神情变化，分析和掌握那些内容旅游者感情去，哪些内容游客不愿意听，游客眼神是否游离，这些情况要随时掌握，及时调整讲解内容。

导游在讲解时要注意：首先要自信，胸有成竹，对讲解内容熟悉全面，有条不紊，切忌望文生义，含糊不清，尽量不要出现“好像”“应该”“可能”之类的词，语气要肯定去的游客的信任。

第二，在讲解时，内容必须紧凑，简洁明快。否则，反反复复，啰啰嗦嗦的讲解词会好近游客的耐心。

第三，在讲解时，必须用口头语，不能用书面语。讲解时要像平常跟人聊天一样，能让游客轻易理解，对导游产生好感。

最后，虽然导游讲解时要尽量避免艰涩难懂的书面语，但也要防止另一种现象——惯用口头禅。蒋介石使用不良的口语习惯，最妨碍整个内容的连贯性，口渴听起来会焦躁不安，而且很难听懂讲解的真实内容。

为了能吸引游客的注意，并将游客聚集在自己周围，导游鼻息讲究讲解时的方式与方法。针对不同景点不同游客，我们可以采取不同的讲解方法。

一、基本要素法：就是指根据导游讲解具有知识性，趣味性，科学性的特点，运用准确、简洁、冷静的语言，把游览经典的各基本要素，通过概述的方式进行讲解。这些基本要素有：

1.景点名称：得名的由来，名称的意义。

2.历史背景：时间、地点、人物、事件。3.景点用途：为何而建。

4.经典特色：建筑风格布局有何特点，反映了什么时期的建筑特点。5.景点价值：历史价值、文化价值、旅游价值、欣赏价值等。6.著名事迹：名人的事迹如何，有何评论或真迹。7.归纳总结：承上启下，为以后的讲解做好铺垫。

8.有头有尾：旅游活动开始是又有开场白，即欢迎大家到来，并提醒注意事项：借宿是也要有借宿豫，即感谢大家配合，并期望大家下次再来。

二、分段讲解法：在前往景点的途中或景点的入口处的示意图前，先概括地介绍此游览点的基本情况，并介绍主要景观的名称，使旅游者对将要游览的景物有个初步印象。在导前游时，注意不要过多讲解，以保留游客对游览景点的兴趣。另外，导前游可以使某旅游区的各个景点环环相扣，让景物讲解处处扣人心弦。

三、突出重点法：一处景点，往往内容很多，导游必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出，必要时去粗取精、疏密有致。一般可突出景点的特征及与众不同之处；突出游客感兴趣的内容；突出“„„之最”；

四、触景生情法：在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中妙趣。同时导游讲解的内容要与所见景物和谐一致，使其情景交融，让游客感动景中有情，情中有景。

五、虚实结合法：在讲解过程中，将典故、传说与景物介绍有机结合，即编制故事情节。“实”是指所见景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虛”则指与所见景观有关的民间传说、神话故事、轶闻趣事等。也就是说，导游要将讲解内容故事化，以求产生艺术感染力。就事论事的讲解方法平淡而枯燥乏味。

六、问答法：在讲解时，导游可想游客提问题或启发他们提问题来巧妙的抓住游客的注意力，这样能避免导游唱独角戏似地灌输式讲解，调动游客进入角色，活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客与导游之间产生思想交流，是游客获得参与感或自我成就感。问答法可分为“自问自答”、“客问我答”、“我问客答”、“客问客答”这四种。

七、制造悬念法：也就是俗称的“卖关子”、“吊胃口”。利用这个导游手法可是导游讲解波澜起伏，引人入胜。又是提出问题，暂时停顿，给游客稍加思考的时间；有时讲到关键时刻，来个紧急刹车，欲知后事，就得继续跟着导游听讲解，使导游始终处于主导地位，让游客非得跟着走不可。

八、类比法：用游客熟悉的事物跟眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的效果。

九、画龙点睛法：在讲解中以简练的语言，点出景物精华之处，帮助游客进一步领略其奥妙，留下突出印象。

在具体工作中，各种导游方法和技巧不是孤立的，而是相互渗透、相互依存、相互联系的。导游在博取众家之长的同时，也应该结合自己的特点融会贯通，在实践中形成自己的导游风格和方法，并视具体情况，灵活熟练的运用，这样才能得到不同凡响的效果。

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浅谈导游人员的讲解技巧

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导游要具备哪些素质

    导游不是随便具有某些条件就能申请的，导游在带领游客的过程中也需要具备相应的素质，那大家知道导游要具备哪些素质吗？如果想要成为导游又需要满足哪些条件呢？那以下就让找法网小编为大家带来导游要具备哪些素质的相关内容，一起来看看吧。一、导游要具备哪些素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。

3、业务素质。导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

1独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力。

2较强的组织协调能力和灵活的工作方法。

3善于与各种人打交道的能力。 

4独立分析、解决问题、处理事故的能力。 

导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。 

5心理学和美学知识。 

6政治、经济、社会知识。

身体健康是导游人员管理条例对导游员的基本要求之一。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体能消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大。因此，导游人员必须有一个健康强壮的体魄。 

导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面。

二、导游员的基本职责有哪些

导游员有很多工作职责，例如配合旅单位安排食宿和交通，计划旅游行程等等，具体的职责如下：

1、根据旅行社和游客签订的合同，按照接待计划安排游客游览；

2、负责为游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 

3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护好游客的人身和财物安全； 

4、解答游客的问询，处理旅途中遇到的问题，反映游客的意见和满足游客的要求等等。三、申请导游证的条件有哪些

1、中华人民共和国公民；

2、具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

3、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力；

以上就是由找法网编辑整理收集的关于导游要具备哪些素质的法律知识。导游不仅需要满足一定条件，还需要具备政治素质、思想素质、业务素质、文化素质、身体素质和身体素质六个方面的素质。如果您还有其他问题的，欢迎咨询找法网律师。

最全导游带团技巧，全在这里！

导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。

⑴诚信。导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己，又能动人的新境界，才会找到工作的意义和乐趣。

⑵用心。主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求；二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题；三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。

做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。只有用心，才能于细微之处见精神。“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。

宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。

许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。对带挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正；某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。理解游客的心情，但不是无原则的一一顺从。

导游就是一个团的领导，必须有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导游客的情绪和意向，否则会是一盘散沙，

二、把握合理的角色定位

⑴在旅途中导游既是主人，又是客人，导游要以主人的身份尽到责任，

又要引导游客和自己一起与当地人友好相处。

①礼貌动作，分发旅游物品时，双手俸上客人也会双手接，反映对他人尊重，客人也会尊重导游，和客人交谈时，要保持距离，切记拍打。

②问候方式，避免冷淡，不卑不亢。

导游员在工作一开始就应注意树立自己的形象。第一印象之所以重要，因为它常常关联着旅游者的信任，它会在陌生者心目中留下潜影，成为对你最终评价的参考。导游员若不注重第一次交往的效应，往往容易造成误会，如果事后又不懂如何弥补，就会给人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改变它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，导游员要重视树立良好的第一印象，要特别重视第一次“亮相”。

第一次亮相，至关重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。

神态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游员必定会给第一次见面的旅游者留下深刻印象。

“出手”，表现在动作、姿态诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度，与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻优，自尊而不狂傲，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结，礼让三分但不低三下四，这样的导游员比较容易获得旅游者的信任。

“出口”，即指导游员使用的语言、讲话时的声调和音色。初次见到旅游者时，导游员谈吐高雅脱俗、优美动听、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，很容易获得旅游者的好感。

总之，初次亮相，“出面”、‘咄手”、“出口”诸方面表现不凡的导游员容易给旅游者留下好印象，从而容易在旅游团中树立领导地位。

导游员要重视树立自己的形象，良好形象一旦形成，就得继续努力维护自己的形象。维护形象往往比树立形象更重要、更艰巨，维护形象的努力应贯穿于旅游活动的全过程。出现紧张情况时，导游员要知道如何应付，能全面控制局面；办事既要沉着、冷静，更要果断、利索；说话不模棱两可；出了问题不推诿责任，努力使旅游者感到在这样的导游员带领下有一种安全感。为旅游者提供真诚、热情的服务，随时关心旅游者，了解他们的个别需求，在合理而可能情况下尽量予以满足；工作中要永远精神饱满、笑口常开、亲切友好、乐观自信，努力使旅游者对导游员产生亲切感，使他们感到你是一位可信赖、能依靠的人。总之，导游员要努力维护自己的良好形象，树立在旅游团的领导地位。

导游员在工作中应充满自信，但并不意味着不要谦虚。在旅游者面前夸夸其谈，炫耀自己，哗众取宠是愚蠢之举，如果想以此来树立在旅游团的领导地位，等待着的必定是失败。自以为是、不懂装懂的行为往往惹人笑话，令人反感。缺乏知识修养又狂妄自大、目中无人者让人讨厌。这样的人不可能成为称职的导游员，当然也不可能带好旅游团。

美好的最终音响能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生强烈的恋恋不舍之情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法好可以起到良好的宣传作用。

旅游团能顺利的完成旅游活动，离不开全陪、地陪、领队、景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作，特别是全陪、地陪、领队的密切合作，精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证。记住孤掌难鸣，你和全陪、领队、司机的合作才能使整个旅行能够进行。

⑴尊重领队，遇事与领队多磋商;

⑵关心领队，支持领队的工作;

⑶多给领队荣誉，调动领队的积极性;

⑷灵活应变，掌握工作主动权;

⑸争取游客支持，避免与领队正面冲突。

2、导游人员与全陪或地陪的协作

无论是做全陪或地陪，都有一个与另一个地陪或全陪配合的问题。协作成功的关键便是各自应把握好自身的角色或位置，要有准确的个人定位。要认识到虽受不同的旅行社委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议。导游人员与全陪或地陪的关系是平等的关系。

导游人员正确的做法应该是：

⑴尊重其权限，努力与合作者建立良好的人际关系；一般不要介入全陪与游客间的矛盾，但必要时可助全陪一臂之力，与之协商解决问题，避免正面冲突。

⑵要善于向全陪或地陪学习，有事多请教。

⑶要坚持原则，平等协商。如果全陪或地陪“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，导游人员应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持已见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

⑷不卑不亢，有理、有利、有节。对非常挑剔，不合作的领队或全陪，可以采取以下方式处理：首先不能被其牵着鼻子走，以免被动；其次，应采取措施，如以服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告；再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争；最后要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。

旅游车的司机一般都熟悉线路，路况，经验丰富，见识多广，导游员如能与之合作好，司机能给你许多宝贵的意见，全力配合你的工作，就能够保证旅游活动顺利的进行。在与司机的合作中，导游员应注意以下几点：

⑴及时通报信息，告诉司机实际集合的地点，时间，该做的准备工作等，如线路发生变化，要提前告诉司机。

⑵协助司机做好安全行车工作，如帮助司机擦清挡风玻璃；帮助司机倒车掉头；帮助司机进行小修理；在行车途中不与司机长时间的闲聊等。

⑶与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见，处理好与司机的利益关系。

⑷尊重司机，与司机同甘共苦。如为司机倒茶送水；安排好司机的住宿用餐。

旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作队伴，只有旅游者的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到预期的良好效果。为了获得旅游者的合作，一个很重要的方法就是导游员设法与旅游者建立正常的伙伴关系。

⑴建立客、导之间正常的情感关系。

导游员诚恳的态度、热情周到的服务、谦虚谨慎的作风、让游客获得自我成就感的作法等都是很得人心的，有助于建立感情。当然，客、导之间的情感关系应是合平道德的、正常明智的，绝不是无原则的低级趣味。而且导游员应与每一叫、旅游者建立情感关系，与所有游客保持等距离，对他们一视同仁，切忌亲近某些人而冷落另一些人。

⑵正确把握旅游者交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往，力戒交锋性

交往，努力与旅游者建立融洽无间的关系使他们产生满足感。导游员与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而是要努力使客、导双方都成为赢家。当然，“争输赢”和“明辨是非”不是一码事，不能混为一谈。

5、导游人员与旅游接待单位的协作

旅游产品是一种组合性的整体产品，不仅包括沿线的旅游景点，还包括沿线提供的交通、食宿、购物、娱乐等各种旅游设施和服务，需要旅行社、饭店、景点和交通、购物、娱乐部门等旅游接待单位的高度协作。作为旅行社的代表，导游人员应搞好与旅游接待单位的协作。

⑴及时协调，衔接好各环节的工作

导游人员在服务过程中，要与饭店、车队、机场车站、码头、景点、商店等许多部门和单位打交道，其中任何一个接待单位或服务工作中的某一环节出现失误和差错，都可能导致“一招不慎，满盘皆输”的不良后果。导游人员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。譬如，旅游团活动日程变更涉及到用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调，以保证旅游团的食、住、行能有序地衔接。

⑵主动配合，争取协作单位的帮助

导游服务工作的特点之一是独立性强，导游人员一人在外独立带团，常常会有意外、紧急情况发生，仅靠导游人员一己之力，往往问题难以解决，因此导游人员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。譬如，迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接；又如，旅游团离站时，个别游客到达机场后发现自己的贵重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。

四、新导游人员初次上团易出现的问题及自我调节方法

㈠新导游人员初次上团易出现的问题有：

3、碰到问题不知如何解决；

5、不知如何与全陪地陪、领队及司机沟通合作等。

㈡导游人员初次上团的自我调节方法：

1、克服害羞症，敢于“暴露自己”

害羞症是指人与人之间初次交往时过多地注意约束自己的言行，导致言行拘谨，甚至使自己的言行“畸形”——言不由衷或言行不一致。人际交往的成败很大程度上取决于各自的“自我暴露”。所以，作为导游人员，尤其是初次上团的导游人员应尽可能做到坦白自我。

2、增强自信心，克服自卑感

初次上团的导游人员的自卑心理来自两个方面：一是认为导游人员与旅游者是不平等的关系；二是认为新导游员无经验，达不到老导游人员的水平。其实，导游人员与旅游者在角色上是不平等的，但人格上是平等的，旅游者一般也不会是本地通，新导游虽然在经验和技能上比不过老导游，但是新导游也有自己的长处和特色。因此，新导游应该克服自卑心理，增强自信心。

3、认真准备，虚心请教

作为初次上团的导游人员，在上团前一定要认真做好准备工作，尽可能把工作做在前面。在准备过程中，碰到不懂的问题，可向有经验的老导游请教。在导游服务过程中，也应虚心地与司机交往。

第二节提高服务质量的重要环节

曾遇到一个新手带团时毫无主见，被个别游客牵着鼻子走，讲话无魄力，行事无担待，急事临头，甚至哇哇大嚎，怜其不幸之多，也叹其不争，原因是没有抓住带团服务的主要环节。

一、兼顾个体差异，提供心理服务

游客在接受服务的过程中，都有一个共同心理：既希望服务人员对自己能不另眼相看，同时，又希望服务人员对自己另眼相看。

这种心理要求看似矛盾，实际所指不同，前者是指服务人员不歧视、怠慢客人，提供标准化服务，后者是指服务人员应了解每一个客人独特个性与需求，提供个性化服务，让客人有自己受到了特别优待的感觉。

照顾顾客个体差异和特殊需求，毕竟不是标准化服务所能解决的，导游人员不能固守陈规，千篇一律。正所谓“百人百样，千人千面”，导游个性服务的最终目的，仍然是“努力促成团友的从众行为，尽量使旅游团的整体趋向符合旅游活动顺利开展的要求”。

1、区别游客的不同个性，采取区别的接待方式：

不相信没有根据和证明的事

讲话有根据，不用模板两可的语言

让其后，谦虚态度耐心说服

亲切相待，忌用粗鲁语言

在不伤害感情的前提下，耐心说明

不稳重，稍许不如意就发脾气

不遵守时间，较劲、讲义气

有礼貌地耐心说明，不啰嗦

▲记住：个性化服务的目的是什么？

特点：身体条件不好，比较固执于自己的生活经验。

3放慢讲解速度，少说教，多拉家常；

4耐心解答老年游客对一个问题往往会重复问很多遍；

5多做提醒工作比如上厕所比较多；

①容易认错车老人不愿拖累别人，不愿受人照顾；

1对儿童的安全要有足够的重视；

2对儿童表现方面的关照让儿童表现——表演节目；

3对儿童用多方面的关照餐具、口味；

4掌握儿童接待“四不宜”原则：

①不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

②不宜给儿童买食物、玩具；

③不宜单独把儿童带出去活动；

④儿童生病，不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。

5注意儿童的接待标准：不同年龄、身高、体重，船、车、住房、用餐、有不同的标准和规定。

4、对特殊身份人士的接待

所谓“有特殊身份和地位的游客”是指外国在职或曾经任职的政府高级官员、皇室成员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。这些游客是世界各国人民的使者，他们来到中国除了参观游览外，往往还有其他任务或使命，因此，做好他们的接待工作意义重大。

特点：除旅游时，还有其它的任务或使命

⑴知己知彼，尤其尽量了解接待对象的背景资料和基本情况，提前做好相关的知识准备，如专用术语，行业知识等等，以便能选择交流的话题，并能流利地回答他们提出的问题；

⑵要有自信心，不要因为这些游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

往往越是身份高的人，越懂得尊重别人。他们待人接物非常友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动。如果导游人员因为心理压力过大，工作起来缩手缩脚，反倒会影响导游效果；

①着装：男士应西服、领带；女士穿着端庄，化淡妆，以示尊重。

②说话：应注意和对方说话的态度、立场、方式。

⑷多请示、汇报，按照有关规定接待

在接待这些游客时，由于有时中央领导人或有关负责人要接见、会谈，所以游览日程、时间变化较大，导游人员要注意灵活掌握，随时向有关领导请示、汇报，尽最大努力安排好他们的行程和相关活动。

5、对宗教界人士的接待

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。譬如，在向游客宣传我国的宗教政策时，不要向他们宣传“无神论”，尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

导游人员在接到接待宗教团的计划后，要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；如果该团在本地旅游期间包括有星期日，要征求领队或游客的意见，是否需要安排去教堂，如需要，要了解所去教堂的位置及开放时间。

在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。譬如，由天主教人士组成的旅游团，每天早晨开车前，他们会在车上讲经、作祈祷。这时，导游人员和司机应主动下车，等他们祈祷完毕后再上车。

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。譬如，对宗教游客在饮食方面的禁忌和特殊要求，导游人员一定要提前通知餐厅做好准备；又如，有些伊斯兰教人士用餐时，一定要去有穆斯林标志牌的餐厅用餐，导游人员要认真落实，以免引起误会。

⑴适时、恰当的关心照顾

接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要，譬如选择路线时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。

⑵具体、周到的导游服务

对不同类型的残疾游客，导游服务应具有针对性。接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游人员讲解时的口形来了解讲解的内容。为了让他们获得