在北京预约公园博物馆关注一堆公众号太麻烦游客建议借鉴医院预约挂号
防疫期间，公园、博物馆新添了不少新规矩，其中“实名预约”成为各园各馆的标配。
不过，游客在支持配合同时，也被“各自为政的预约通道，五花八门的预约方式”弄得犯了难。
市民张先生说：“想要参观博物馆、逛公园，先要关注一大把微信公众号。对于年轻人尚且麻烦，对不太灵通微信的老年人就更不方便了，虽然有些博物馆和景点也提供了预约电话，但是热门的地方门票动不动就‘秒光’，老年人根本赶不上趟。真希望有部门可以牵头，打通预约参观的‘最后一公里’。”
资料图 邓伟/摄预约通道“各自为政”开没开门信息自己查
“‘五一’假期的时候，全家人计划去颐和园，我就特意打开畅游公园网站找了一圈，发现没有这家公园的预约通道。又查了一下发现，颐和园现在需要单独关注公园的公众号预约。
后来，家人又提出想去香山公园，结果这个平台还是不能预约。”市民张先生无奈地说，“我们很理解实名预约制，也愿意配合防疫需求预约公园门票。但是逛一座公园，就加一个微信号，确实挺麻烦的。”
张先生提到的平台是北京市公园管理中心开通的官方授权的市属公园互联网售票服务平台。现在在市公园管理中心官网依然可以看到消息称，“此平台包括‘畅游公园’在线售票网站www.bjgyol.com.cn及‘畅游公园’微信售票公众号，为广大市民游客提供市属11家公园及中国园林博物馆预约购票、快速入园等多项便捷服务。
同时，向市民游客推送公园特色文化活动讯息及各家公园基础游览信息等内容。”不过现在登录这个平台，无论是网站还是公众号，可以提供预约的公园数量只有6家。
如果游客想逛全11家市属公园，光是预约门票就至少需要关注5个公众号。其中，颐和园、天坛公园、香山公园和北京动物园都是独立的微信公众号预约门票，北海公园、中山公园、景山公园、北京植物园、陶然亭公园、玉渊潭公园等则是通过“畅游公园”公众号预约。张先生说：“打电话问了紫竹院公园，说他们不需要预约，直接去就行。”
张先生说：“这还只是市属公园，非市属公园的预约方式和是否开放，就需要游客自己挨个查了。”
北京市博物馆恢复开放的信息也一样颇为“随意”，暂时没有统一的官方发布端口。“我都不知道到底哪家博物馆恢复开放了。”李飞喜欢参观博物馆，他说，“从市文物局的网站上根本没有公布相关的信息，倒是不少热心的博物馆爱好者自己总结了，发在朋友圈里，可是也不知道是不是准确。”预约方式五花八门逛公园赶上了“逛早市”
当下，北京市文物局的官方微信号已经开通了“北京市博物馆大数据平台统一参观预约平台”，包括首都博物馆、老舍纪念馆在内的24家博物馆“入住”。不过，想成功预约博物馆还是需要先找对“门儿”。
平台上，北京石刻艺术博物馆、北京古代建筑博物馆等可以直接提供预约服务，老舍纪念馆、孔庙和国子监博物馆等则需要跳转到各家预约入口再进行操作。该平台还显示，北京正阳门管理处、北京国韵百年邮票钱币博物馆仅支持线下购票参观，不支持预约。
而在网络上搜索，这两家博物馆无法搜到官网，也没有官方微信公众号可查询预约方式。李飞说：“正阳门还知道在哪儿，这个国韵百年邮票钱币博物馆在平台上连地址也没写，这到底是想不想让人去呢？”
“有些博物馆在首页显示可以预约，但实际却是‘忽悠’人。”李飞举例说，我本打算预约两张白塔寺的门票，北京市白塔寺管理处的预约按钮也是可以点击进入的，结果到了二级菜单，继续点击了“我已知晓并同意，开始预约”的红色按钮后，弹窗提示未来8天都是闭馆。我又返回上一级菜单才看到原来有一条提示是“闭馆修缮，暂停对外开放”。
而该平台上，同样的情况不仅出现这一次，北京郭守敬纪念馆、徐悲鸿纪念馆、北京市团成演武厅等博物馆都出现了类似“忽悠人”的情况。
除了预约方式五花八门，令有些观众头疼的是公园的进门截止时间太早了。“在‘畅游公园’的网站上买票，不仅要选择日期，还要选择验票时段。”市民曹女士吐槽，“我仔细查了一下，北海公园的的验票时间只有一个选项，8时至14时30分。开始，我担心因为自己选择参观的日子正巧公园有活动，所以验票时间结束的早。可我又查询了之后四五天的情况，都是14时30分停止验票。这哪儿是逛公园，赶上‘逛早市儿’了。”旅游网站配套服务上线公园官微却常常“休假”
“颐和园专业讲解”“走进皇家后花园的诗情画意，北京导游协会推荐”“免费无线耳机接收器使用，畅通无阻碍，人多也不怕”……在某旅游网站上，公园的配套讲解服务已经开始销售。
在某知名旅游网站，6月初的人工讲解服务也开始了预售，并打出了“颐和园专业讲解、北京导游大赛银奖，讲者xxx带您走进两宫太后皇家园林”“产品特色：荣获北京导游大赛银奖，耐心细致，内容老少咸宜，全年保持五分零差评五星讲者”的广告。
同时，销售网页中还明确了成团说明：由于5人以下或只有一家子报名都是无法成团的，工作人员会在出行前一天18时前通知您改期或者全额退款。
除了讲解服务，“北京八达岭长城+颐和园一日游”“北京颐和园+圆明园+清华大学一日游【随走随停包车游包您安心】”等量身设计的旅游线路服务业也已经上线开始吆喝。
然而截止到昨天20时，颐和园公园的官网和微信公众号已经双双“休息”了一周有余，其中官网首页最后一条信息是4月30日发出，微信公众号的最后一次发声是5月3日。
该公园新浪微博虽然每日都有更新，但大部分是转发类，原创微博且和颐和园相关的内容却几乎没有，只有一条与公园服务相关的的“温馨提示”反复复制粘贴出现，提示观众已实施实名预约购票等。
“真希望官方发布也能跟旅游网站一样积极，别一沉默就是好久没有声音。”市民张先生建议，即使没有新的信息发布，也可以讲一讲公园里的故事，或者分享一下实时的美图。游客建议：借鉴医院预约挂号建立统一预约平台
实行“预约制”，不仅可以方便公园、博物馆的管理者提前获悉客流量的发展态势，根据旅游景区承载量，对客流进行总量控制和从容应对，而且保证了游客的参观质量。然而，有些配套服务显然慢了半拍，扫了游客的兴。
“我打电话给北京市公园管理中心咨询，去天坛公园用公园年票是不是还需要预约。接电话的男士挺客气地解释，持年票无需预约，但是如果我去的时候正赶上公园人多，我就需要在门口等一下，等多久要看当时的情况定。”市民刘女士说，“我又查了查天坛公园的提示，写明了‘年票和政策免票的入园游览不需要预约，但要避开人流高峰时段早10至12点、下午14至16点’。后来为了避免在公园门口被‘罚站’，也懒得和朋友再协调时间了，我们最后去逛街了。”
市民闫女士建议，国外和国内很多著名景点此前就已经实行了实名预约制，其中有很多比较好的经验可以被借鉴。比如将预约的时间段更加细化，不是简单的上下午一刀切。
同时，公园和博物馆不妨通过短信和微信等方式推送一些错峰的实施建议。“其实有些博物馆会开辟一些影视厅，和本馆或者正在展出的展览相关的视频，最好要让等待入内的观众不会干站着，而是有事儿做。”
另外，在采访过程中，超过半数的市民都建议，既然“实名预约”将成为常态，有关部门不妨借鉴北京市医院预约挂号平台，牵头建立一个统一的博物馆、公园等景点预约平台。李飞说：“其实不仅是方便了游客预约，而且也能把一些不太知名的小公园、小博物馆亮出来，给它们创造露脸的机会。”
来源：北京日报公众号北京日报客户端记者刘冕
想看的约不到，靠黄牛去抢票……免费的博物馆门票为何成了“商品”
央广网北京11月19日消息总台央广记者任梦岩近日，有媒体报道一些热门博物馆对公众免费预约的门票，由于每天发放数量有限，门票成了一些网络票贩子手中的“紧俏货”。参观者发现，通过官方预约系统抢不到的票，通过互联网平台，只要花钱就能预约。博物馆门票都需要实名制预约，票贩子是怎么买到票的？在网络平台再次卖出，需要承担什么责任？
早在2008年，国家文物局就要求中央级文化文物部门归口管理的博物馆院和省级综合博物馆全部向社会免费开放。2023年后，多数博物馆都采取了线上提前预约的方式向公众免费发放门票。但记者了解到，一些热门博物馆在参观高峰时经常一票难求。
而这时候，一些网络平台却显示，只要花十元到几十元的价格就可以抢到本来免费的票。
记者在某网上交易平台向多位博物馆门票卖家询问后发现，这些卖家多是以代订门票为由收取手续费，需要购买者提供自己的身份证号和姓名进行预约。以陕西历史博物馆为例，卖家一般以每张票35-45元的价格进行“代预约”，而湖南省博物院、湖北省博物馆、北京自然博物馆的预约价格在10元左右，有的还出售博物馆解说服务，称并无需等待博物馆的固定解说时间，随到随听。
对此，多家博物馆的工作人员都向记者表示，他们只有官方平台唯一一条预约渠道，解说业务更没有通过网络对外出售。
陕西历史博物馆：您要是预约，要通过“陕西历史博物馆”公众号。在您约好门票进入展厅以后，预约处联系讲解，都是在馆里的。讲解是在展厅里面有收费，但是在网上没有。
湖南博物院工作人员：只有公众号和官方网站上面是官方的，其他我们都没有合作。
对于这一现象，为多家博物馆设计过预约系统的张敏告诉记者，一些博物馆表面上的“一票难求”，背后大有文章。票贩子利用大量身份证信息和违规预约软件可以瞬间抢到大量博物馆门票，再分批放出，有的甚至直接转卖博物馆参观码。张敏说：“他其实就是手上拿着一堆身份证，去平台上，以这些人的名义预约，约完以后，一旦卖出去，他这边退票，那边买票就把这个名额让出去，这是一种方式。第二种方式，索性就是冒名顶替，等于我用张三的名义去约，约了以后李四花了20块钱找我买，我就把张三的预约码截个图发给李四，李四就拿着这张截图进去，等于冒用身份。”
张敏表示，在实名制要求下，票贩子能使用的身份证毕竟有限，核验方式上再加以技术辅助，博物馆剔除“黄牛”并不困难。“比如有一个人一个月预约了1000多次，这显然是不符合正常人的使用习惯。用大数据去找到这种大量的重复预约，约了以后又不来，经常约了退现象的用户，标记出来以后跟当地的公安部门联动。第二种冒名顶替的情况，可以通过在博物馆门口的闸机，通过人脸识别比对信息。或者可以在二维码上采用动态码技术，光是截图也不太灵。还有一个技术保障，比如有人退票了，但是并没有马上就把这张票释放出来，随机一个时间，比如随机一分钟或者一分二十秒再放票，这样‘黄牛’就把握不准了。”他说。
上海善法律师事务所律师秦裕斌介绍，与普通票贩子一般面临治安管理处罚法的处罚不同，一旦非法使用公民个人信息进行预约，还有可能构成刑事犯罪。秦裕斌说：“如果他大量使用他人身份信息去预订来做牟利的行为，是属于侵犯公民个人信息罪。如果涉及公民的住址信息或者轨迹信息，那么这是公民最大的隐私，此类信息只要50条就构成犯罪了。因为身份证给他，身份证上一定会有住址信息，可能50条就构成犯罪。”
而对于允许此类票贩子随意销售的平台方，秦裕斌认为，如果平台在收到博物馆的反映后仍不进行处理的，也涉嫌构成共同侵权。秦裕斌表示：“作为一个平台，首先它有基本的审查义务。但在法律上这种互联网平台有避风港原则，因为它里面入驻的商家太多了，不可能每一个都去事先审查，但是如果有权利人跟你举报之后，你仍然放任不管，就属于共同侵权。”
截至记者发稿，该网上交易平台方面回应称对此事正在积极跟进中，但相关博物馆预约商品仍然可见。事件进展，中国之声将继续关注。