导游讲解技巧一，导游讲解员的职业特点

•导游讲解员是知识和语言的高度综合艺术，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。

•导游讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责•导游讲解员能通过和谐的语言将观众组织好。

·现在的观众需要的不再是简单的说教式讲解，求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。·从大的方面来讲每一个展览从形式到内容都有着丰富的内涵和文化底蕴，从小的方面来讲每一件文物，每一张照片都有着它的来源和历史背景。要想彻底弄明白则需要讲解员精心的去研究和分析，并对讲解内容进行整理，做好案头工作，才能讲起来得心应手取得事半功倍的效果。这就要求我们讲解员不断提高自身讲解技巧。

·导游讲解技巧基本每次培训班我们都要讲，作为一名老讲解员我认为所以技巧的根本有以下几点：

1·热爱，只有乐业才能勤业，只有勤业才能精业。我身边很多优秀的讲解员都非常热爱自己讲解工作。2·勤思，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路，名师指路还要靠自己去悟。所以无论工作还是生活我们都应该勤思。一个人的思想只有在不断思考中才能通达，讲解更是如此。

3·自信，我们每个人都是独一无二的，当我们努力了首先要自我肯定，要有自信心，自信是导游讲解不可缺少的。这也就是我们所说的“气场”。更不要因为一些特殊游客地位较高、身份特殊而胆怯、畏惧。

4·真诚，与人交流真诚是根本。我没有用亲切而用真诚是因为只有真诚才能拉近人与人之间的距离，有亲切感的交流。

导游讲解艺术是非常重要的，导游讲解工作和水平的好坏与高低，并不单纯取决于导游员的思想、性格和知识，而且还取决于导游个人的表达艺术和技巧。运用讲解艺术和技巧是对各方面知识进行加工、提炼的一种创造性劳动，一种创新思维。

1导游讲解方法和技巧的运用原则

导游讲解原则是导游运用讲解方法和技巧必须遵循的基本规律。

讲解员应该了解旅游者的旅游目的和心理动机，并根据不同的心理特点采取不同的导游讲解方法。针对性原则就是从旅游者不同的实际情况出发，因人而异，有的放矢的进行导游讲解。

计划性原则是指按照旅游者需求、时间、地点等条件有计划地进行导游讲解。任何工作缺乏计划都不会取得主动。计划性原则实际上就是导游讲解要讲究科学性和目的性。导游方法与技巧必须在遵循计划性原则的基础上才能得到有效的运用和发挥

导游艺术不但要求针对性，而且还要有灵活性。所谓灵活性，就是因人而异、因时制宜、因地制宜。

导游讲解的针对性、计划性和灵活性体现了导游的本质，也反映了导游方法的规律。三者是统一的，互为补充的，构成一个不可分割的有机整体。导游员应该对这三原则心领神会，灵活运用，自然而巧妙地融于自己的旅游接待和导游讲解中。这三个原则是导游讲解的最基本原则；其他原则，如语言的正确、清楚、生动、幽默四原则，是语言运用上的原则，应服从于这三原则。导游员只要善于运用这些基本原则，导游水平就会不断提高。

2讲解语言、语调艺术1讲解语言的四原则导游讲解员是运用语言来讲解旅游自然景观和人文景观，使旅游者获得知识，实现审美满足的工作。人们常说：“导游是靠语言吃饭的。”因此，熟练掌握并正确运用语言是对讲解员最起码的要求。虽然讲解语言是口头语言，讲解员无法做到字斟句酌，但同样要做到正确、清楚、生动、幽默，这可说是使用讲解语言的四原则。1正确

导游语言正确性主要是指语法、语音，语调的正确。2清楚

导游语言的清楚与语言的正确性是分不开的。3生动

要正确无误地传递信息，表达思想，正确地使用语言就可以做到。4幽默

导游讲解中幽默不仅可以使听者解颐欢笑、松弛情绪，又可活跃气氛，提高游兴。

我国认为运用导游语言要做到“八有。科学性：言之有据知识性：言之有物艺术性：言之有趣适用性：言之有的感染性：言之有情道德性：言之有礼形象性：言之有喻传神性:言之有神

2．讲解的有声语言和体态语言(1)说话的技巧急事——慢慢的说小事——幽默的说没把握的事——谨慎的说没发生的事——不要胡说做不到的事——不要乱说伤害人的事——坚决不说伤害人的事——坚决不说私人的事——小心的说自己的事——听别人怎么说投诉的事——商量着说2导游体态语言

导游讲解时的表情、手势和体态，以及语音、语调，是导游讲解的重要辅助手段，正如烹制美味佳肴要讲究火候和调味；尽管体态语言不是导游讲解的主题，但也直接影响语言表达和导游讲解的效果。表情语包括目光语和微笑语面部表情是导游员心灵的窗户，在导游讲解时同样起着重要作用，导游员必须时刻注意自己的面部表情。姿态语包括坐姿语和立姿语

姿态、风度是导游员修养的外在表现。导游员的举止、姿态、风度、仪表直接影响到有效果。举止、姿态、风度等是人的内在修养和情操的外在表现，需要长期修养、实践锻炼，才能做到站有站相、左右坐姿，一举一动、一言一笑文雅潇洒，和谐优美。

一般来说，男导游员应该有刚毅之美，如果站立时弓背、抽肩、缩胸，就会给人一种病态和猥琐之感，也破坏了人体应有的平衡。女导游员应有温柔之美，走路要轻盈，手势要灵巧，站着要亭亭玉立。如果一个女导游讲解时经常手势大张大合，走起路来头摇肩动、扭腰摆臀，就失去了女性应有的美感。

动作语包括首语、手势语和走姿

导游员常常借助手势来加强自己的语言。古罗马政治家和雄辩家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤为丰富。手势恰如人体的一种语言。”

1.敬语2.谦语3.雅语4.问候语5.应答6.忌语7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”1.敬语

•敬语是表示尊敬、恭敬的习惯用语。

•要根据时间、地点、环境、对象的不同，准确地使用敬语。

•旅游接待服务人员与游客交流时，常常以“请”字开头、“谢谢”收尾，而“对不起”则常挂嘴边。称呼游客须用尊称，如：“您”、“贵方”等，使用敬语，应注意神态的专注和语气的真诚，应让游客感受到后面所包含的谈话人的真情实感

•谦语是向人们表示一种谦恭和自谦的词语。

•它作为礼貌用语的一种，在旅游接待服务工作中的应用相当广泛。谦语通常和敬语同时使用，在对游客使用敬语的同时，对自己则用谦语表达。

•雅语又称为婉辞或委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。

•在礼貌服务用语中，雅语的广泛使用是与游客沟通思想感情，使交际活动顺利进行的途径。它既能使双方传达信息，同时又因为没有点破要表达的内容，所有一旦交往不顺利时便容易“下台阶”。如：用“我去方便一下”或“去一趟洗手间”代替“去上厕所”；用“不新鲜”代替“臭了、变味了”等。

•问候语是指在接待游客时根据不同的对象、时间、地点所使用的规范化问候用语。

1初次见面时，首先用“您好”，欢迎语再跟上，如“欢迎您到××景区”，“欢迎到××公园来”等。

2一天中不同时间段分别用：“早上好”、“中午好”、“晚上好”等问候语问候客人。

3服务工作中的问候语通常用“您需要帮忙吗？”“您有什么需要？”

1对前来问讯的客人在客人开口之前，应面带微笑，倾身向前的同时主动说“您好，您需要帮忙吗？”2接受游客吩咐时应说“好的，我明白了！”

3没听清或没听懂游客的问话时应说“对不起，麻烦您再说一遍。”

4不能立即明确回答游客问话时应说“对不起，请稍等一下”

5对等候的游客应该说“对不起，让您久等了”6当游客表示感谢时应说“别客气，这是我应该做的”7当游客因误解而致歉时应诚恳地说“没关系，这算不了什么”8当受到游客诚恳地赞扬时应说“谢谢，您过奖了”9当游客提出无理或过分地要求时，应该说“很抱歉，我们没有这种做法”或者是满怀遗憾地说：“哎呀，我也特想满足您地这种要求，但是我不能这么做”。

2这不可能。真烦人。3讨厌，随你的便。4没看见游客须知吗？

5没见我正忙着，急什么，你先等一下。6牌子上写的很明白，自己看。7我不是为你一个人服务的。8没看到我们有多忙吗，先等着。9不是告诉你了，怎么还问。7.灵活应用“四声”，杜绝“四语”

“四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声

“四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语

1.不同性格类型客人的接待

在博物馆学上，通常把观众按照年龄划分为：少年儿童、青年、中年、老年；按照参观目的划分为：科研型、学习型、观光休闲型。因此，针对不同年龄层次和不同参观目的的观众，讲解员平时应该注意分析、整理不同的讲解方法

•1正确称呼；•2放慢行走的速度；

•3放慢讲解速度，少说教，多拉家常；•4耐心解答比如被重复问多遍同一问题；•5多做提醒工作比如上厕所比较多；•6防止走失：•••①容易认错车(老人不愿拖累别人，不愿受人照顾)；

•1对儿童的安全要有足够的重视；

•2对儿童表现方面的关照让儿童表现——表演节目；

•3对儿童用多方面的关照餐具、口味；•4掌握儿童接待“四不宜”原则：••••

①不宜突出了儿童，冷落了其它游客；

②不宜给儿童买食物、玩具；

③不宜单独把儿童带出去活动；

④儿童生病，不宜建议给孩子服什么药，绝不能将自己日常的药品给孩子服用。

4.对特殊身份人士的接待

•指外国在职或曾经任职的政府高级官员；对华友好的官方或民间组织团体的负责人；社会名流或在国际国内有一定影响的各界知名人士；国际或某国著名的政治家、社会活动家、大企业家等。

5.对宗教界人士的接待

••⑴注意掌握宗教政策

导游人员平时应加强对宗教知识和我国宗教政策的学习，接待宗教旅游团时，既要注意把握政策界线，又要注意宗教游客的特点。尽量避免有关宗教问题的争论，更不要把宗教、政治、国家之间的问题混为一谈，随意评论。

••⑵提前做好准备工作

导游人员要认真分析接待计划，了解接待对象的宗教信仰及其职位，对接待对象的宗教教义、教规等情况要有所了解和准备，以免在接待中发生差错；

••⑶尊重游客信仰习惯

在接待过程中，要特别注意宗教游客的宗教习惯和戒律，尊重他们的宗教信仰和习惯。

••⑷满足游客特殊要求

宗教界人士在生活上一般都有些特殊的要求和禁忌，导游人员应按旅游协议书中的规定，不折不扣地兑现，尽量予以满足。

•⑴适时、细节性的关心照顾

•接到残疾游客后，导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多以免使他们反感；其次，如果残疾游客不主动介绍，不要打听其残疾的原因，以免引起不快；此外，在工作中要时刻关注残疾游客，注意他们的行踪，并给予恰当的照顾。尤其是在安排活动时，要多考虑残疾游客的生理条件和特殊需要。

•⑵具体、针对性的导游服务

•对聋哑游客，要安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过讲解员讲解时的口形来了解讲解的内容。

•对截瘫游客，应力所能及第及时协助其上下。•对视力障碍游客，应安排他们在前排就座，能用手触的地方、物品可以尽量让他们触摸。在讲解时可主动站在他们身边，讲解内容要力求细致生动，口语表达更加准确、清晰，讲解速度也应适当放慢。

•1.要有明确培养目标

•改变“讲解职业是青春职业”的观念，

经过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。

•培训过程是长期和系统的。组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

2.讲解员的自我提高1职业道德，思想品德；

培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感。

要有服务意识，不能只重讲解，不重服务。2是专业知识

•首先是要非常熟悉景点的基本知识，掌握本景区涉及内容的背景知识。

•其次是要掌握和熟悉社会基本知识天文地理、史料传记、宗教风俗等和学科知识语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等。

•其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整。作为一名讲解员，无论你的语言有多么的华丽，首先必须遵循事实依据。在参观的过程中，只有讲解员一人掌握着说话的主动权，讲解是否生动幽默，是吸引观众的关键因素

•其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。

其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。一个成熟的讲解员需要时间的磨练，优秀的讲解不是一朝一。夕能够完成的。这就要求我们多讲、多听、多学、多看，善于总结讲解心得，多与同行老师、前辈交流经验，经常参加讲解比赛，以提高自己的讲解水平.3解说词撰写及练习

第一步先仔细阅读基础材料

第一遍：通读全文两遍，先不查字典，把不懂的词、句划出来；

第二遍：查子典，把划出的地方弄清楚；

第三遍：再通读全文，边读边考虑自己要编写的解说词的结构，读完基础材料全文后拟出一份解说词的提纲；

第四遍：通读全文，把自己认为可以放在解说词中的句子都摘出来；

第五遍：通读全文，检查一下是否把可用的语言材料都充分利用了。材料阅读暂时结束。进入下一步。

第二步，再开始按照以下步骤编写解说词

1．先根据提供参考的解说词内容要点把已收集的素材分别归类放入。这件事情做完以后再看看还缺什么。材料不一定要很多，能说明问题就可以用。

2．拟定自己的解说词框架，计算一下各部分句子的数量。

3．写出解说词初稿，自己先试讲两遍，确定一下大致需要的时间。

4．在初稿完成的三天后，自己检查一下解说词，看看是否把该介绍的内容都包括进去了，再仔细纠正发现的措辞不当和表达不够清楚的地方。这样的工作要在公开试讲之前进行几次。

5．和指导老师探讨解说词，大到结构、段落小到句子。确定解说词暂定稿。此后的任务就是每天在练习时的不断修改，直至自己感到满意为止。

6．开始熟悉稿子和练习讲解。大部分的时间是自己练习。要学会充分利用一切的零星时间每周两次晨练、两次晚饭后各半小时、走路途中说一段、周末集体练习一小时等。练习时要有实战感，时刻想到自己正在向参游客作精彩讲解。

7．解说词是讲话，不是背书。所以你在讲解的全过程中随时可以增添一些口语化得语言，使解说词变得更加生动活泼。8．重在参与。你参与了、苦练了、展示了，头脑和舌头空前的灵活了！

•1注意情感表达真挚自然•2坚持“活到老，学到老”•3梦想少一点，计划多一点•4无法改变别人，就尝试改变自己•5始终要乐观积极，努力进取•6具备改正错误的勇气•7始终保持开朗和幽默

•8人生规划要明确五个问题：该做什么知识、如何

做技能、何时做时间、为什么做全局思考、愿意做动机。

•9千里之行始于足下，春华秋实贵在坚持，一点一滴的积累和不懈的努力，将不断完善我们自己，我相信一个优秀的讲解员更是极具人格魅力的人。

导游第一次带团经验技巧讲解

导游讲解比赛的技巧副本

浅谈导游人员的讲解技巧

导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是第一范文网为大家准备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家!

①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。

海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。

在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。

(二)“让”…“抗”…“晾”

当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。

例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调明显地透着一种鄙视和嘲弄，大概她认为苗族人没有什么贞操观念，所以客人也是一阵哄笑。

王先生便立即要过话筒说：我想对××女士讲的做一点“补充”(顾及了领队的面子)。苗族人为什么非要抱孩子来相亲呢?因为他们生活在深山老林中，自然条件非常恶劣，同时生产力特别低下，生产水平十分落后。在这种情况下，他们要维持起码的生活条件，就不能不把希望

导游带团技巧：把握全局法

所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程,并运用灵活机动和确实有效的做法,去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一,也是导游员工作的灵魂和核心,更是导游员必须具备的职业素质。

导游员要带好一个旅游团队确实不容易,这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异,再加上“百姓百姓，一百条心”这样一个特殊而又无法改变的现实,无形中就形成了错综复杂的服务对象。同时,旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂,在这种特定的环境中,如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法,以及丰富的知识和经验,是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方面：

充分认识游客在体质上存在的差异

对一个旅游团来说,除上述情况之外,体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团,成员们身体个个棒得没话说,对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。此刻导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客,而不是七零八落“溃不成军”。导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求,另一方面又要照顾好年老体弱的游客。比如,导游员带领游客去景点游玩,去饭店用餐等,都应在行走速度上掌握节奏,要知道一般体质好的游客大多数是跟在导游员身后的,而那些体质较弱或年老体衰者总是落在队伍的最后面。

导游员心里也应该十分清楚,如果走失了一位“弱者”游客，那是导游员的失职行为，要把走失者找回来，其精力和工作量远远要超过带团时所耗费的体力。另外，导游员还要经常关心“弱者”，使他们心里真正感到导游员是可以信赖的。

既管大又抓小，有机结合

所谓“管大抓小”是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题,同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。

其次,关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排,如果当晚没有规定节目安排,那就不存在多数与少数的问题,游客可以根据自己的实际情况各取所需,导游员此时的工作重点要放在安全教育上。

处理好领队与“群头”的关系

一名导游员带团顺利与否,这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说,游客把领队视作保护神和可信赖者。因此,领队也时时处处表现出这一神圣的“职责”。导游员首先要积极争取领队的支持和配合,千万不可认为到了我的地盘就得听我的错误思想。同时,在对领队表现出尊重和支持的基础上,建立起良好的正常的感情,一方面尽可能地满足对方的需求,合情合理地做到做好主随客便的原则,另一方面可以通过领队了解游客的心理和愿望,并且速记每位游客的姓名,尽早地说出他们的姓和名,这样彼此感情的距离就接近了。

导游员和领队、群头关系处理好了,即使在以后的旅游过程中出现一些遗憾和不足,由他们出面说几句话,遗憾和不足就会得到弥补,游客中不愉快的情绪也会很快过去。分享到：