北京消协：选择正规旅游机构 谨防低价游陷阱

中新经纬4月26日电据“北京消协”微信公众号26日消息，北京市消协发布“五一”假期消费提示：谨防低价陷阱，文明旅游消费。

北京市消协提到，“五一”将至，假期出游人数将会大幅增加。为确保广大消费者安全、放心出游，北京市消费者协会特提醒广大消费者选择正规旅游机构，谨防低价游陷阱，签好合同，文明旅游，理性消费，遇到问题依法维权。

选择参团旅行的消费者，要选择具有经营资质的正规旅游机构，事先详细了解旅游项目内容及收费标准情况，不要一味追求“低价”旅游产品，自觉抵制“零团费”“秒杀价”等“不合理低价游”，尽量不参加通过朋友圈、俱乐部等方式组织的游玩活动，避免掉入“不合理低价游”陷阱。

选定旅游机构后，要与旅游机构签订合同，并仔细阅读合同条款内容，详细了解景点安排、行程路线、食宿标准、交通工具、自费项目、纠纷解决等内容。如果到外地参加“一日游”，要注意选择正规旅行社，签订正规合同，避免遇到问题无法举证维权。

旅行过程中要理性购物，不要被商家口头宣传和低价促销等所诱惑，要选择正规场所购物，仔细查看商品厂名厂址、生产日期、保质期、合格证等信息，不要盲目选购珠宝、玉石等贵重商品，不听信“开光、限量、绝版”等夸大宣传，不轻信“包治百病”等价格昂贵的“特效药物”，做到理性消费，谨防上当受骗。

在旅游出行过程中，要自觉维护公共秩序，不乱闯红灯和乱穿马路，不在公共场所追跑打闹；注意文明礼貌用语，不在公共场所抽烟，不乱扔垃圾；尊重当地文化习俗和宗教信仰，摒弃不良习惯；讲究社会公德，爱护公共设施，特别要注意保护文物古迹，不要乱刻乱画，不得攀爬触摸文物；在外就餐不要大声喧哗，自觉反对铺张浪费。

建议消费者尽量不去购买过度包装的茶叶等商品，选择旅游商品要选择包装简约适度，以实用为原则，拒绝为过度包装买单，用实际行动践行低碳、绿色、环保、简约的消费理念。

消费者在旅游过程中发生消费纠纷，不要冲动维权，要注意收集和留存相关购物证据，如发票、收据、支付记录等消费凭证，还要留存相关录音录像等资料，及时与旅游机构协商解决，也可向当地消费者协会或主管部门投诉，依法维护自身合法权益。(中新经纬APP)

文化和旅游部旅游质监所发布“不合理低价游”十大投诉典型案例

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五一假期临近，业界普遍预测旅游市场将迎来井喷。为引导广大游客理性消费，增强对“不合理低价游”的识别能力，文化和旅游部旅游质量监督管理所日前发布“不合理低价游”十大投诉典型案例。

近年来，“不合理低价游”引发的强迫游客购物、欺骗游客消费、暴力冲突等频频曝出，严重损害游客权益，影响旅游行业的健康发展。此次发布的“不合理低价游”十大投诉典型案例是江苏南京、苏州，福建厦门，湖北宜昌、荆门，广西南宁、北海，云南昆明等地的旅游投诉处理机构从近几年投诉案例中挑选梳理出来，具有一定的典型性。这些案例以涉事游客的亲身经历来警示游客，“不合理低价游”往往披着“便宜”“超值”“天上掉馅饼”等美好的“外衣”，实际却暗藏着损害游客利益的“陷阱”。希望游客在选择旅游产品时擦亮双眼，抛却贪图便宜的心理，理性消费，自觉抵制“不合理低价游”，度过一个美好的假期。

案例一：以“比赛奖励”为名赠送旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳六日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

经宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，该旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197名中老年人赴港澳旅游。其中，55岁以下的中老年人每人团费0元，55岁以上的老年人每人团费380元，且该社未向地接社支付团款费用，地接社需通过带领游客购物获取收益。经调解，该旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益的。

案例二：以“政府补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林三日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。经北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，广大游客要警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

案例三：街头揽客低价游

游客龚某投诉，在厦门客运站报名参加了某旅行社厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定参观十余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。经厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，游客参团旅游要到正规旅行社门店报名。

案例四：通过搜索引擎网站报名参加低价游

游客刘某投诉，在某知名搜索引擎网站搜索排名靠前的旅游线路，报名参加了某旅行社组织的国庆黄金周厦门五日游，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，导游以景点限流为由擅自变更行程，带领游客前往购物场所购物。经福建省厦门市文化市场综合执法支队调查，该旅行社除通过搜索引擎网站组织低价游外，还存在向其他旅行社“买团”组织低价游问题。经调解，旅行社按刘某要求更换导游，并严格按原计划行程约定提供后续接待服务。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，不良商家会设置山寨网页，配上精美的旅游照片及虚假评论文字，再利用搜索引擎的竞价排名功能进行引流。游客要警惕此类低价游，在正规平台报名出游。

案例五：通过在线旅游平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩五日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将其带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

案例六：团费明显低的低价游

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明五日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。经原苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客要理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

案例七：通过购物获利的“零团费”旅游团

游客王某投诉，在南京某旅行社报名参加宜兴五日购物团，团费0元。在约定的行程外，导游擅自增加购物次数，王某共消费500元，所购商品严重质价不符。经南京市鼓楼区文化和旅游局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货款500元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，“零团费”旅游团获利的途径，基本是通过增加购物次数，延长购物时间，诱导或强迫游客购物。

案例八：通过自费项目获利的“零团费”出境旅游团

游客吴某投诉，其一行5人在南宁某旅行社报名参加泰国五日游，团费0元。行程中，导游在行程外另行强制游客参加每人880元的自费项目，包括泰拳表演、水果升级餐、燕窝餐、歌舞宴等。经原南宁市旅游发展委员会调解，双方达成和解，旅行社同意赔偿游客每人1000元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，出境“零团费”旅游团获利的途径主要是导游诱导或变相强迫游客参加高额的另行付费旅游项目。

案例九：交押金的“零团费”旅游团

游客谢某投诉，在昆明某旅行社报名参加西双版纳七日游，团费0元，但需要先行交纳押金1000元。行程中，导游强迫游客在安排的购物店购物，因谢某拒绝购物，导游对其进行恐吓和言语辱骂，并告知不购物就不退押金。经昆明市文化和旅游局调解，旅行社向谢某致歉，并退还1000元押金。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，收取押金的“零团费”旅游团都有“坑”，如果游客在行程中不按照导游的要求参加购物或参加另行付费的旅游项目，组团社就不会退还押金，俗称“赌团”。

案例十：途中补收团费的“零团费”旅游团

游客于某投诉，其一行2人报名参加广西北海某国际旅行社组织的越南六日游，团费0元，旅行社承诺不另行收费。行程中，导游韩某强迫收取听筒费40元和各类小费200元。经北海市旅游文体局调解，旅行社与于某达成和解，向于某退款240元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

提醒广大游客，“零团费”旅游团就是以零团费为诱饵诱骗游客报名参团，在旅游过程中导游会以各种理由补收或强迫游客另行交纳费用。

本栏目由文化和旅游部旅游质量监督管理所中国旅游报合办

老年旅游团的低价“陷阱”

老年旅游团的低价“陷阱”

:50:00来源：法治日报·法治周末■养老反诈系列报道②

“200元双飞香港”“免费体验郊区养生之旅”……退休后，刘琳就时不时收到这样的短信。自以为不喜欢占小便宜的她，也曾因为这种信息的“轮番轰炸”上当受骗。

近年来，有些旅行社为老年旅游人悄悄“设套”的新闻屡见报端。

有商家以低价游、免费游的噱头吸引老年人参团旅游，随后在旅游过程中安排各种购物环节，将商品以高于市场价多倍的价格卖给老人们。除此之外，还有部分旅行社降低住宿、饮食标准，或将各种需要付费的景点排除在低价团费之外……

为了整治上述情况，在此次打击整治养老诈骗专项活动中，文化和旅游部组织开展部署各地文化和旅游行政部门摸排老年旅游、艺术品经营等领域涉及养老诈骗问题隐患，整治文化和旅游市场侵害老年人权益行为，进一步规范文化和旅游市场经营秩序，维护老年人合法权益。

直到现在，刘琳的港澳通行证上的签注还停留在2023年9月5日。

4年前，刘琳刚刚退休，有一天，她收到了一条消息：阿姨，想去香港吗？200元双飞香港，食宿全包。

这是她经常去的加油站员工发给她的，对方告诉刘琳，重阳节快到了，加油站对老年客户开展回馈活动，名额有限，每个人最多能带两名亲属或者朋友。

“当时我还是有些警惕心的，200元别说住宿，光是机票钱也不够啊。”刘琳对法治周末记者说。

刘琳并没有理会这个消息，尽管她确实想退休后出去旅行。

加油站果然也没再发消息给她，刘琳都快忘了这件事了。一周后，她原来的同事给刘琳打电话，问她想不想一起去香港，“她当时说她们小区五六个人都报了，这些人还有派出所退休的，肯定没有问题。”刘琳回忆。

同事的话让她打消了疑虑，“我一个老太太，骗我能骗到什么呢？”放下电话，刘琳这么琢磨着。

“去！”刘琳给同事回了一个字。

尽管下定决心，但是刘琳还是长了个心眼，她没有带银行卡，随身只带了1万元的现金，这是准备去香港给儿子买表的钱，她想就算是被骗，损失的额度也是有限的。

就这样，刘琳和几个年龄相仿的老人，相约一起办了港澳通行证，她还特别多交了20元钱，多加了一次签注。半个月后，她们一起坐上了由首都国际机场飞往香港国际机场的航班，“我上一次坐飞机，还是10年前单位组织去云南旅游，当时我想这200元花的可真值。”刘琳说。

走之前，组织方在微信群里告诉大家，本次香港的行程一共3天，主要包括游览景点和购物。等到了香港，导游是一个内地人，他告诉大家，第一天的行程，上午是观光，下午是购物，而正是这上午的观光，让刘琳觉得有点不对劲儿。

来之前，刘琳做了攻略，香港必去的十大景点里有维多利亚湾、石澳、香港迪士尼、南丫岛等地，她想着十几个必玩的景点里，能去3个也行。直到司机带着他们从迪士尼到维多利亚湾匆匆看了一眼后，告诉大家观光结束，直接进入购物环节，她才觉得不对。

奇怪的是，就算是购物，司机和导游也没有把他们带到时代广场、崇光百货、太古广场这些有名的购物中心，而是七拐八拐带到一个现在刘琳也说不出名字的首饰城。“导游说首饰城的老板是内地人，为了欢迎我们特意给我们包场，全场能打五折。”刘琳回忆说。

一听到五折，很多人一扫上午观光的不快，来了精神，本来持观望态度的刘琳，不一会就被同事拉近了人群中，金镯子、戒指、项链……带来的1万元，很快就花光了，接下来的纺织品店里，刘琳又向同事借钱买了一套4000元的4件套……

如果坚持不买东西，导游就会恶言相向：“羊毛出在羊身上，想要天上掉馅饼，哪有这么好的事啊！”受不了导游的咄咄逼人，很多不想买东西的老人最后也走进了购物点。

等到最后一天行程结束时，刘琳算了下自己花了不到3万元，“也不知道为什么，当时觉得自己捡了便宜，等回了家才发现自己当时头脑太热了。”刘琳说，而买回来的东西，后来发现远远不值这个价。

回家后，刘琳越琢磨越感觉不对劲，她觉得自己上当了，但是又不知道该去找谁，“毕竟是自己贪便宜，而且人家也没有强制让我买东西，只是当时那个场景，如果不买点什么回来就觉得亏了。”刘琳说，“他们就是利用了老年人容易贪便宜的心理。”

吃一堑长一智，从那之后，刘琳再也不相信这种低价团了，甚至连香港再也没去过。

除了上述的旅游种类，居住在北京市的冯琴告诉法治周末记者，自己住的校区门口经常有人发传单，组织大家去郊区免费“养生游”。

冯琴参加过两次这种“养生游”。

“第一次还不错，他们旅行社把大巴开到了我们小区门口，直接就到了昌平的一个葵花基地。”冯琴介绍，看完了葵花，冯琴和老伙伴们中午一起在农家院里吃了铁锅炖大鹅，吃完饭又把大家送回了小区门口。

这种车接车送免费游玩吃喝的一条龙服务，迅速在小区的老人圈里传开了，很多老人都是在北京帮子女看孩子，等孩子上了幼儿园，白天的时候大多很无聊，有了这种活动大家都纷纷表示还会参加。

果然，一周后，传单又发下来了，这次地点换成了延庆。“第一次有20多人报名，这次报了40多个。”冯琴说。

不过，和上次不同的是，参观完风景吃完午饭，旅行社并没有像上次一样把大家送回家，而是带到了一家经营虫草的商家那里。

“我们都知道虫草不能随便买，而且还很贵，但是旅行社让我们在里面待满两个小时再上车，有的人经不住忽悠就买了，有人为了搪塞说没带钱，老板就说马上开车带他回家取钱。”冯琴说。

冯琴回忆，那一次有十几个人买了虫草，每个人至少花了有四五千元，从那之后，再有这样的活动，冯琴再也不去了。

事实上，像冯琴这样的遭遇并不少见。

去年4月，中国老龄协会联合中国司法大数据研究院发布2023年度全国老年人权益保护警示教育案例。

其中一个案例介绍称，被告人王某利用其下辖的3个销售平台，将平台包装成“某养生基地”进行虚假宣传，安排员工假冒医务人员为老年人进行虚假检测、伪造检测报告、安排员工假冒知名专家医生进行门诊、宣传保健品有防治疾病功效、购买产品享有国家补贴，以搞慈善活动为幌子，以免费旅游为诱饵，吸引老年消费者，使老人相信其销售的保健品具有防治疾病的功效，从而高价购买保健品。3个销售平台共计诈骗老年人资金3883499元。

法院审理后认为，被告人王某伙同他人，为达成其敛财目的，创设平台旅游会销诈骗模式，组成较为固定的犯罪集团，采取虚构事实、隐瞒真相的手段，骗取老年人财物，数额特别巨大，其行为已构成诈骗罪，判处有期徒刑十年，并处罚金人民币10万元。

案件解读称，究其原因，一方面，旅游产品的会销模式缺乏相关的法律法规规制，各政府部门之间职责分工不明确，存在监管漏洞；另一方面，在于老年人时间宽裕且有一定积蓄，但自身防范意识较差，鉴别能力较低，部分老年人存在爱贪小便宜的心理容易陷入“会销”陷阱。

法治周末记者发现，在目前官方披露的多起案件中，“会销”已经成为在旅游活动中向老年人销售保健品的主要手段之一。

“会销”是指以会议形式组织消费者现场购买，往往被包装成免费赠送礼品、现身说法展示疗效、入会员享受折扣等形式引诱消费者购买，有些还会以医学工作者名义对普通食品、保健食品进行疾病预防与治疗的违规宣称，因此中老年人最易成为非法“会销”的目标人群。

而常见的“会销”套路中，免费旅游就是其中一种。

商家会以公司搞庆祝活动、回馈客户为名，组织中老年人进行免费旅游，到达旅游地后就进行产品效果诱导，甚至还会组织参观生产车间，让中老年人误以为看到了“真材实料”。

此外，还有商家会针对中老年人拿出“量身定做”的营销方案，渲染消费者患有的病情很严重，可提供一对一的治疗方案，进一步鼓吹“产品具有正规医疗难以企及的效果”。

“低价团”做局游客也在“赌”

“北京一日游”成购物游，全程游玩不超俩小时；“负团费”源于旅行社之间恶性竞争

“你们谁不买，我做鬼也不会放过你们!”10月24日下午，北京十三陵景点附近，导游强迫游客购物。

这个标称“80元全包”的纯玩团，真正游玩时间不超过俩小时，每个游客都要购物，算上参团费，每人平均花费超过500元。

这些游客来自全国各地，他们通过下榻的酒店、商业街上的“一日游”推销、网上广告等途径报名参团，在业内，这样的旅行团又被称作“低价团”。

“零团费”甚至“负团费”的低价团往往陷阱重重。

多家旅行社负责人直言，“低价团”的本质就是“购物返佣”。

从业者称，“低价团”就像是“赌团”，旅游业从业者做局坑蒙游客，有游客明知“低价团”却贪图便宜加入。

最终，一味低价，依靠购物的同质化经营模式，让旅行社陷入恶性竞争的困局。

“80元纯玩团”只是诱饵

23日下午，前门大街熙攘的人群中，一名戴着太阳帽的中年女子在招揽游客，手中的“北京一日游”的宣传单格外显眼。

“80元全包，纯玩，一天时间带你看遍八达岭长城、十三陵和鸟巢、水立方。”

为什么会这么便宜？女子解释，旅行社按季度购票，门票可以打折，团费才会这么便宜。

如果有游客感兴趣，这名女子就会把游客领到大栅栏内一家名为“京峰假日旅行社有限公司”交费。只有一张简单收据，没有任何行程单据，第二天一早，会有专车从游客的居住地接人。

“这种80元的低价团产品，肯定不会‘纯玩’，光是八达岭和十三陵的门票就不止这个价格。”北京一家旅行社老总林欣化名一语道破低价团的猫腻。

24日早上8点，导游陈帆带着来自全国各地的游客从珠市口出发了，开启了“北京80元一日游”行程。

“你们是来旅游的，不是梦游的。”导游呼了一下麦克风，提醒游客不要上车就睡。对于导游而言，车上的时间极其宝贵，客人醒着，他才能用麦克风完成一天行程的“布局”。

大巴车从珠市口大街驶入宣武门，路过全聚德时，导游这样介绍北京旅游的金质名片：一只烤鸭200多块钱，一只鸭子的成本才几十块钱，另外200块花在哪里，除了它的牌子和师傅的刀工，另外就是服务费。

经过盘古七星酒店时，车内导游更是“现身说法”。出来旅游就不应该吝啬钱财，要学会享受，前两年我就自费在这里住了一晚。

一名业内导游透露，这些都是导游在忽悠过程中抖的小机灵，一上车直接跟旅客谈收费、购物，游客肯定接受不了，“忽悠”也得循序渐进。

大巴车刚一驶出市区，进入八达岭高速，陈帆开始进入“正题”。

车上40名游客，被他以朋友和家庭为单位，分成十来拨。这些游客从不同渠道参团，团费也不一样，但陈帆说，在北京正常的精品游都需要160元以上，豪华游至少三五百。

“代理还要从你们每个人的团费中抽取起码50%的团费，那我们今天的车费、导游的费用从哪里来？”

这个时候，第一个谎言，声称“全包”的承诺不攻自破。

陈帆此时又作出一个承诺，每位游客今天的行程只有一个需要付费的地方，就是聚义堂演出，导游和司机只有从中拿到回扣，今天的收入才能得到保证。而每张演出票的价格原价是380元，现在只要160元。

如果游客是从前门大街旅游代理参的团，此时团费已经由80元变相成为240元。

上午10点，大巴车来到水关长城，陈帆说这就是前期参团承诺的八达岭长城。事实上，水关长城只是八达岭东段一截，并不属于世界遗产。在下车地点短暂休整后，导游示意所有游客必须乘坐摆渡车前往长城脚下。

“走过去多远啊，浪费时间。”

于是每位游客再花5元购买车票，事实上，从摆渡车上车点到水关长城脚下，步行不到5分钟。按照导游要求，游客在水关长城最多只能逗留一个半小时，随后吃午饭。

这也是“北京一日游”这趟行程中，逗留景区游玩时间最长的一段。其余的时间，车上40名游客不是在购物，就是在购物的路上。

午饭时间，陈帆在车上明确告诉游客，旅游的饭肯定不好吃，四个字就是“很不好吃”，旅游的饭只管饱不管好。吃完饭，会带大家去免费品尝北京特色“果脯烤鸭”。

这样的行程也是“北京一日游”精心策划的线路。八菜一汤的午饭，除了一碟丸子外，其余全是酸辣的素菜，而到达餐馆前，还需要穿过一家玉器城，玉器城推销员会带着游客先进行一番解说，尽管不会强迫购物，但游客想走出纵横交错的玉器店铺，也至少需要半个小时。

至于免费的果脯烤鸭，每人只能拿牙签尝指甲大小的分量。一名业内导游称，在游客午餐无法吃好的情况下，再以免费品尝特色小吃为名，把游客带进特产商铺，是导游惯用的带团方式，也是典型的“饥饿营销”。

有导游透露，购买特产如今成了一日游导游获取回扣的重头戏。导游把游客领到特产商铺，除了能拿到人头费外，游客购物还能至少拿到5%的回扣。

刚游完十三陵，导游陈帆就展开攻势，“我们刚参观完陵墓，身上肯定沾着晦气，知道为什么陵园旁要栽种桃树么？因为果木能辟邪”。

“待会儿我们就去吃果脯烤鸭，那里也有北京另一个特色，果脯，大家可以买来去去晦气，大家待会儿每个人进去或多或少都带点，别两手空着出来。”

在另一家旅行社的大巴上，同样的线路，到达果脯超市前，导游甚至向车上的游客吆喝：“你们谁不买，我做鬼也不会放过你们。”

这辆旅游大巴的乘客晚上10点还逗留在昌平。

“大家不要拍，我阿城不是来跟你们做生意的，是带着一颗诚心来交朋友的！”这辆大巴车的导游借着“清点人数”为名，晚上7点再次把车停在一家二层的玉器商城。

阿城留着寸头，穿一件花斑外套，他称自己在澳门开赌场，一天毛利50万元，不差钱。这家珠宝店是三代祖传，母亲十一黄金周因店里经营压力大，突发脑血栓住院，自己这次北上接手家业。

“我这次北上，爷爷就嘱咐我做生意三个字，诚、孝、敢，我要证明给他老人家看，我可以把家业继承好！”

阿城介绍，市里刚开了个关于旅游诚信度单位评选的会议，会议下发新文件，针对北京这边38家旅游购物商场，有卖烤鸭的、果脯的、珠宝的，要砍掉28家，只留下10家。“竞争非常激烈，留下的就看游客口碑，阿城我要把它做大，做到全国几百家和周大福抗衡，你们说我能做到吗？给我点掌声鼓励好吗？”

“能！”一带着父母的中年蓝衣男子带头鼓掌，周围瞬间响起掌声。“我们平常都是招待华侨和外国人，宰美国佬不算光荣，就宰小日本鬼子，我觉得我们家族还是为祖国增光了，你们自豪吗？”阿城又一次喊着发问。

“自豪！”几位阿姨应和，游客们的情绪从开始时的疲惫反感逐渐升温。

这时阿城叫人拿出自称爷爷设计的“贵贵发”貔貅玉坠，“这个曾经在巴黎拿了个设计奖金奖，原价2888元。现在打个五折1444元，谁要？”

“我！”带头鼓掌的蓝衣男子喊道。

北京一家旅行社老总林欣透露，这种“影子”团友当“托儿”方法，是低价团的常用伎俩。玉器购物一直是北京一日游的主打行程，导游和司机也能拿到不菲的回扣，譬如带游客前往玉器店，按人头至少能拿到15元一人的人头费。

除此，玉器售价的50%也可以返给司机和导游。但近些年北京一日游的玉器购物并不景气，“北京不产玉，没有说头，一下让游客购买成千上万的玉器并不常见。”

“负团费”带来恶性事件频发

其实“托儿”也属于赌团的一种方式，“托儿”的行程费用、成本都需要导游、司机或者玉器店承担，但依靠“托儿”真的能把商品托出去吗？

林欣更称，有时80元的团费都归入代理或者组团社，地接社还要返还一部分费用给组团社。

例如80元的一日游，80元归代理，导游方地接社还要按每人返还200元左右给代理。而司机的车费和报酬，也由导游方出。

以去八达岭为例，一日游的车费成本就在1000元左右，包括租车500元、油钱200元、司机报酬200元，40名游客一辆车，每位游客仅有2.5元左右。当中，导游方还要购买游客参观门票，水关长城、十三陵明长陵景点均为10元。

算下来，地接社接“北京一日游”的成本，每位游客约为80+200+2.5+20=302.5元，这样的团在业内称之为“负团费”产品。地接社怎么赚钱？除了自费项目，地接社就只能通过购物形式获得返佣才能赚钱，如160元的演出返佣。

往往旅游业就在购物环节出现问题，游客如果不购物，地接社就要亏钱，因此旅游恶性事件频发。

近期内地游客在香港被殴打致死事件中，游客就是“负团费”出行，有分析指出，嫌犯或为“影子团友”，他们隐藏在旅游团中，诱导甚至强迫其他团友购物。

在带团过程中，也有导游、领队冒充其他旅行社员工坑蒙游客的情况。

10月22日凌晨，北京一低价港澳游旅行团游客在首都机场与旅行社领队发生争执。多名游客声称在香港旅游过程中遭遇“强制消费”，受困尖沙咀一家珠宝店内近3小时，共购买价值超过17万港币的珠宝。在争执中旅行团的领队王某拿出了写有“北京市华远国际旅游有限公司”字样的领队证。

北京市华远国际旅游有限公司负责人称，华远公司从内部核查并查阅“北京市旅游团队服务管理系统”后发现，这名王姓领队并非华远领队，“他使用的领队证是伪造的。”

北京一旅行社负责人表示，旅行社的报价由成本加利润构成，利润来源于购物和自费项目。尽管“赌团”充满了不确定性，但一提价，市场份额就会大量萎缩，旅行社自然陷入生存困境。

多元出游方式打破价格战

低价团在云南也很普遍。云南旅游业内人士介绍，购物返佣最早出现在80年代末期，旅行社为了争抢客源，返佣比例也越来越高。随着经济发展，国内旅行社数量也大量增加，以北京为例，目前市内有1000多家大大小小的旅行社，其中具有出境资质的达到200多家，市场竞争异常激烈。

北京一经营高端旅游线路的副总李枫化名感慨，随着互联网信息公开透明，现在游客越来越“精”，旅行社也想只做“纯玩团”，只管旅客的车、餐、住，譬如五天四夜的北京游，成本2300，我们再加200元，就挣你200元的利润。

“但游客就愿意赌一把。”

例如泰国玩一趟，纯玩团要6000多元，有些购物团只要2000多元还包来回机票，“游客愿意赌，反正去旅游也要购物。”

而一些“纯玩团”尽管在合约中明确表示，并不强制购物，但在旅游过程中，游客需要上厕所，导游和司机便把游客带到商场，“商场也有厕所对吧，然后导游把乘客带过来，商场还要给导游返佣。”

因此在很多旅游项目中，游客更倾向选择“低价团”。地接社也愿意赌，不少地接社甚至从组团社处买客，然后拼团。一些“低价团”为了避免“购物”带给游客反感，在前期宣传和合约中只字不提“购物”内容，从各地组团社接到游客后，会将一地的游客分开。例如北京的一拨游客很少和另一波北京游客分在同一车上。

“为了避免他们抱团，一旦因购物和导游发生矛盾，游客抱团，导游就很不好处理。”林欣说，现在好多了，以前争地盘，还拿棍子打呢！王府井、大栅栏都有专人招一帮兄弟看着，现在法治社会，不那么猖獗了，就改打价格战。

如何才能规避低价团中频发的恶性事件？云南一旅行社表示，在政府层面，应该大力推动自由行、自助游等，使出游方式更加多元和分散。全国各地方政府单位联动，线上线下，统一服务标准和违规处罚标准，客源地和目的地两头抓。

在企业方面，一味低价，依靠购物和自费项目的同质化经营模式已经再难突破，应做到真正以消费者为核心，从产品设计、服务体系、业务流程、管理模式的全程再造。“让游客消费分散化、企业盈利多元化，以适应市场、特别是消费者消费行为变化的需求”。

低价团导游强制购物话术

8月24日13时-14时圣德仟僖玉器城以貔貅为主的各种玉器、珠宝、小商品

导游：自费项目和购物这是全国、全球、全世界的潜规则。

8月24日17时-19时土特产商场各类北京特色小吃：烤鸭、果脯等

导游：小票给我，我拿3块5块提成，不给我死了化成鬼也给你打电话要钱！您别糊弄我，路边捡个小票我也不傻，我在门口等着你们给小票。

8月24日19时-21时广源珠宝较高端玉制首饰、翡翠价格1万-3万

导游：这貔貅要买就买好的，你地摊儿几十块钱买的，买回去败家！我就买了个全家福款貔貅，买了不久就在北京买房了。

A08-A09版采写/新京报记者吴振鹏实习生陈光

A08-A09版摄影/新京报记者彭子洋

警惕“低价游”，这六大消费陷阱勿入 ！

九龙坡在居民楼下张贴“3.15”宣传海报。九龙坡区文化执法支队华龙网-新重庆客户端发

华龙网-新重庆客户端3月14日14时讯吴礼霜近年来，“不合理低价游”引发的强迫游客购物、欺骗游客消费等投诉时有发生。为提高旅游者辨别旅游误区、规避旅游风险的能力，保障旅游者合法权益，市文化旅游委、市文化执法总队结合“3·15”国际消费者权益日活动，于3月14日至18日，以“警惕‘低价游’勿入购物陷阱”为主题，组织开展旅游普法宣传周活动。

——勿入“0元周边游”陷阱，谨防“贪小利吃大亏”。

案例：游客李某参加“竹海0元游”，途中被强制要求缴纳35元的景区交通车费、免费团餐变成自费餐、星级酒店变成招待所、景点全部变成购物店。

提示：莫轻信“不花钱能旅游”，切记“天上不会掉馅饼”。

——勿入“超低价港澳游”陷阱，谨防“被甩团回家难”。

案例：白女士一行花费100元/人参加“港澳双飞5日游”，约定往返双飞、无强制消费。行程中因白女士一行购物不多，两次被导游甩团，最终在警察的协助下购买了火车票，自行返渝。

提示：莫轻信“运气来了挡不住”，切记“人不识货钱识货”。

——勿入“金牌导游”陷阱，谨防“遇套路被卖团”。

案例：秦女士在网上通过自称“金牌导游”的小丽报名参加“重庆一日游”(包接送机和一晚住宿)，微信支付200元费用。行程中，秦女士发现带团导游并不是“小丽”，且行程与约定不符，秦女士才发现自己被小丽卖给了其他旅行社。

提示：莫轻信网络“金牌导游”的温柔陷阱，切记“花言巧语皆套路”。

——勿入“小传单”陷阱，谨防“关门洗脑买假货”

案例：范某通过路边发的“小传单”报名参加“19.9元重庆一日游”，结果被带入购物店“关门洗脑”，老板宣称自己家缠万贯，不做生意只交朋友，珠宝打3折。范某花6000余元购买了金镶玉吊坠。佩戴后发现掉色，质价严重不符。

——勿入“口头承诺”陷阱，谨防“后期处置无凭据”。

案例：田女士一行3人与旅行社工作人员张某口头约定“重庆一日游”行程，并通过微信转账支付了60元/人的费用，没有签订旅游合同。实际行程中，存在游览的景点与约定不符、增加购物店等问题。田女士通过微信和电话均无法联系上张某，也不知道自己参团旅行社的名称，无法反映情况，吃了亏。

提示：莫轻信“一言既出驷马难追”，切记“签字画押才牢靠”。

——勿入“免费体检”陷阱，谨防“被误诊买神药”。

案例：张大爷参加某公司组织的免费旅游，途中进行了所谓的“免费体检”癌症筛查活动，被诊断出患有前列腺癌，随后花两万余元高价购买“红豆杉特效药”。回家后，去正规医院检查发现根本没有患该癌症，发现上当受骗。

提示：莫轻信“江湖郎中免费治百病”，切记“正规医院才可靠”。

据悉，这些典型案例作为此次普法活动的宣传资料，将以海报形式张贴在全市所有区县社区小区主要出入口、宣传栏、电梯等公共场所。除了张贴宣传海报，市文化执法总队、区县文化执法支队还组织执法队员，深入社区小区开展旅游普法宣传活动。在“3.15”当日，各区县文化执法支队将在辖区人流密集的广场，设置宣传点，开展集中旅游普法宣传和咨询活动。

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盯上老年人！低价“套路游”重出江湖

【现实挑战】随着疫情进入防控常态化阶段，入夏很多老年朋友又计划出游，涉及老年消费者的低价“套路游”也“重现江湖”

【应对策略】文旅部门提示，老年朋友要理性消费，谨慎报团；购物时尽量选择对当地市民也开放的场所，要增强维权、留证意识

近来多地疫情解禁，国内旅游市场再次出现多起老年朋友报名低价“套路游”受骗，甚至出现意外的情况。据悉，这些旅游产品大多以低价吸引老年朋友的眼球，且普遍会在行程中向老年朋友兜售各类产品，小到保健品大到房子，五花八门。

整体来看，近期市面上出现频率较高的组织者有两种：一种是由房产中介组织的“旅游看房团”；另一种则是珠宝、奢侈品和保健品渠道的经销商或代理商及销售组织的“跟团游”。这类产品再次现身旅游市场的目的显而易见，当前国内游需求复苏的背景下，用低价甚至免费的旅游产品“套路”老年朋友。

今年5月，央视新闻曾点名批评四川旅游的“低价游”陷阱。根据网络广告，“九寨沟、黄龙三天两夜游最低只要100多元”。记者一行以每人240元，报了九寨沟黄龙三日游并签订合同。行程中，导游竟然直接宣布要带大家购物，并透露自己有购物提成。这家旅行社不仅组织不合理低价游，而且公开讲购物拿回扣，并且宣称这是旅游法规定，显然歪曲法律误导游客。媒体梳理发现以下问题：玉器、银器等价格非常混乱，非专业人士根本无法鉴别真伪和实际价值；普通植物饮料，却被忽悠成预防高反的良药卖高价，后续可能会引发老年朋友的健康问题。

今年6月，工人日报也报道，低价游的推荐方式从线下转到了线上。不少老年朋友通过微信群、公众号、短视频等社交平台报名参加旅游活动，面临缺乏保障，容易被不良商家“套路”等问题。近期，文化和旅游部严查“不合理低价游”等违法违规经营行为，公布了三批专项整治行动指导案例，其中一例就是未经许可“直播带货”的旅游产品。

过去大多通过散发小广告街头揽客的不合理低价游，现在把“阵地”扩大到各种社交网络平台，“触网”年龄不久、缺乏鉴别经验的老人，是不合理低价游的主要“踩坑者”。各地职能部门梳理出“特价”“零团费”来诱骗老年朋友的案例：“健身舞比赛”游、“广场舞大赛”游、“红歌大赛”游、“政府补贴”游、收取押金的“零团费”游、途中补收团费的“零团费”游、买电器送旅游、充值购物卡赠送旅游、办理会员卡赠送旅游、购物满额赠送旅游等。

游说核心是购买假冒商品

最近，厦门警方捣毁了两个低价“套路游”全链条犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人56人，查处非法揽客、强迫交易、“野导”等违法人员49人。

厦门市公安局湖里分局治安大队民警洪志欣介绍，涉案团伙游说的核心是，忽悠老年朋友购买假冒商品。不法分子针对老年朋友谎称：服饰类商品有特殊渠道从海关扣押，绝对正品之类的话。这些商品价格优势明显，因此很多老年朋友上当受骗。另外，世人常说：“黄金有价，珠宝无价。”不法分子利用套路在销售现场，在言语上怂恿老年朋友烘托气氛，老年朋友一时没有反应过来已经上当。加之很多低价“套路游”基本都是5天4夜游，安排购物，买完就走，许多老年朋友在当时并没有意识到自己被骗，往往在回家数天后才发现问题，譬如黄金褪色等。

洪志欣对两个团伙的利益构成进行了剖析。团伙1勾结旅行社、出租车，诱导游客签约“低价游”。洪某笔成立商贸公司，勾结某旅行社故宫路经营部负责人，以及部分出租车、网约车司机。由旅行社与游客签订低价“一日游”合同，再由合作司机将游客带至曾厝垵、环岛路等地游玩，途中司机将游客诱导至售假公司门店，向游客售卖假冒商品，获取10至20倍的高额利润，非法所得由售假公司、旅行社、车队、司机按比例瓜分。来厦旅游的老年朋友以为自己半价就买到奢侈品，但其实这些假冒伪劣的奢侈品，每样的成本价不过几十元或上百元。此次警方缴获服装鞋帽、箱包、手表等假冒奢侈品上百种3000余件。

团伙2招揽来厦旅游的老年朋友，推销假劣珠宝。陈某等犯罪嫌疑人，从福建省某市供货商处低价购进低端珠宝和虚假鉴定证书，同时勾结多个旅行社，招揽以老年群体为主的外地游客到厦旅游。游玩途中，导游、司机将游客带至陈某等人开设的珠宝店，安排销售人员冒充“珠宝企业富二代”博取游客信任并介绍推销，将低端珠宝以进货价数十倍的价格销售给老年朋友。

洪志欣提醒，老年人不要被小恩小惠所吸引，对“套路游”要远离并及时举报。被“套路”后老年朋友如何保障自己的权益？他提醒，老年朋友要第一时间报警，保留消费的相关票据。针对如何留证，以厦门的两起案件为例，目前厦门警方正在梳理查找被害人，查验实物、全链条电子数据、账单等。

文旅部门提醒老年朋友注意以下三点，预防被“套路”：首先，一般各地文旅部门对每位游客进行大数据筛查，给外地游客发送短信提示，提醒老年朋友要理性消费；其次，老年朋友在选择跟团游时，尽量选择由正规旅行社组织的产品，签订并保留旅游合同，不要被低价所诱惑；最后，老年朋友购物时尽量选择对当地市民也开放的场所，要增强维权、留证意识、合理维权。在旅途中如有购物，要尽量保留好外包装、有效购物凭证、消费票据、索要发票，转账时尽量转给商家，而不是个人。

针对事后追讨环节，老年朋友在当地如果感觉商品有问题，30天内可以拨打当地的12315和12345进行投诉，或者向组团社所在地的文旅行政管理部门进行投诉。文/王珉