导游回应未达购物标准不给游客房卡，因消费没到400，遂恼羞成怒
0分享至事情发生在广西，老陈夫妇去广西旅游，参加了6天5夜的旅行团，团费398元。大多数游客都是70多岁或80多岁的人。行程第三天，导游要求团员每人消费400元。老陈当时花了120块钱，还有三天的行程，也就是说还有三天的购物时间。然而，导游不耐烦了。据陈某说，到达酒店后，导游拒绝给他房卡，并要求他和妻子退团。事后导游辩解说，他们不是没有给老陈夫妇房卡。因为夫妻俩的消费太低，所以游客的团费加起来还不够住一晚酒店的费用。谈话过程中，双方言辞不融洽，产生了矛盾。不仅如此，导游说，大家都知道这是一个购物团，行程中没有最低消费，但游客们应该都知道，一定要履行购物义务。目前，桂林市旅游局已介入，案件还在进一步调查中。出去玩确实要花钱，但不一定要花在购物上。导游的无理解释是为了给这些老年旅行团的成员洗脑。其实我也奉劝全世界的老人，以后跟团旅游的时候，把合同写清楚，那些没有理由的低价旅行团就不要参加了。
他们已经70多岁和80多岁了。本来，他们晚年追求的是幸福安康，年轻的导游对他们进行了训斥，甚至是咒骂。何必在异乡受这份屈辱？所谓的超低价跟团显然是低于成本，最终还是要靠游客购物返利的收入来取回。在我看来，应该整顿旅游业，取缔超低价旅行团，取缔旅行社和导游收取回扣。这样一来，游客花的每一分钱都花得明明白白。要进一步完善投诉机制，严肃处理购物不达标不给房卡的现象。不过针对这个事件，网上也明显分成了两大阵营，一方说旅行团既然没有事前说明，这就属于强制消费；还有一方则支持导游，说398的团还想7天6晚游，你心里没点数吗？
未达到购物标准，不予赠送旅游房卡。旅行社的这种做法是不合规的。站在游客的角度，在报名时查看是否有相关合同。如果在执行过程中出现违约或者强制消费的情况，那么旅行社就已经违约了，需要对游客进行相关赔偿。不要贪图便宜！天上没有免费的午餐，只要不贪图便宜，基本可以避开大部分消费陷阱。
导游回应未达购物标准不给游客房卡：心知肚明我们是购物团
0分享至近日，网络上一段视频引起了网友们的关注，一男子参加广西一旅行团时，因购物消费未达到消费标准，导游不给房卡。该男子称，这个旅行团的团费为398元，大部分都是老龄人，游客的年龄在70至80岁。报名的时候工作人员虽然告知了大家这是一个购物团，但并没有提到购物团里有最低消费标准。直到旅途的第二天，导游才告诉他们每人必须消费满400元，否则就没有房卡。该团导游黄女士称，是因为对方仅花费了100元，消费金额过低，没有达到最低消费导致，游客们所交的团费，不足以承担酒店一晚的费用。因此，行程表中虽然没有明确的写着“最低消费标准”，但来报名参加这个旅行团的人应该是“心知肚明的”，“但凡有正常思维能力的人，都知道要履行购物义务的”。
该团行程表显示，整个行程共7天6晚，游览线路包含三座城市，十余个购物点。那么购物团的存在到底合不合理呢，这些年年都有类似新闻，报道之后也有相关部门调查，但还是屡禁不止。既然导游也说了，这是公开的秘密，大家都心知肚明，那么相关部门难道不知道吗，还是旅行团已经和相关部门打好招呼了呢？就应该取缔低价团，一直以来这种低价团、购物团经常因为这些琐事上新闻，败坏了当地旅游的名声。并且经常闹矛盾，让旅游团队气氛尴尬，导游也难做，游客也玩得不开心，让其他想去旅游的人望而却步。要不就应该在游客报团之前，详细地说明消费指标，明明白白的消费，也是心甘情愿的消费。
如今疫情刚放松，旅游行业逐渐复苏，发生类似的事件会让复苏的过程蒙上阴影，造成极坏的影响。旅行社想要真正的赚钱，需要走正道提高自己的服务水平，规划好自己的旅游路线，而不是歪门邪道的在这些地方动小心思。别用“心知肚明”来美化自己的违法行为，购物不是义务，别打着低价团费的幌子，套路游客，寒了游客的心。
大洋金号北京投资有限公司：恶意“甩团”须严惩，游客“参团”应谨慎
原标题：大洋金号北京投资有限公司：恶意“甩团”须严惩，游客“参团”应谨慎5月22日，新疆通报了两家旅行社恶意“甩团”，导致数百名游客滞留的情况，并提到两家旅行社实际是同一批人员负责具体业务。24日，一名涉事旅行社的前员工接受采访时表示，当时她就职的旅行社会发布“全网最低”的团费，有时跨省旅游团费只要98元。游客交了首笔团费后，旅行社除了会带游客去购物赚回扣，还会用多种理由让游客“补交团费”，甩客也是迫使游客多付钱的手段之一。
旅行社恶意“甩团”不时见诸报端。早有法律专家指出，旅行社的“甩团”行为属于违约行为。我国旅游法也规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。可见，游客遭遇恶意“甩团”，可以依法主张旅行社承担违约责任乃至赔偿责任。
旅行社以“全网最低”的团费揽客，那是它自己的经营策略，任性揽客，就应自付代价。在收取了团费后，以“甩客”迫使游客“补交团费”，或多多购物以利于自己多赚回扣，也是违法行为——我国旅游法规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社条例也规定，旅行社不能低价接待旅游者，诱骗旅游者订包价合同、参加购物活动或付费项目。旅行社虽可指定购物场所和另行付费项目，但要与旅游者协商一致，取得签字同意，不得因旅游者不同意参加而拒绝签订合同或提高费用。
这些法律法规方面的规定，恶意“甩团”的旅行社并非不清楚，不过是“揣着明白装糊涂”，打着“低价揽客，中途加价”的“好算盘”。这种“如意算盘”被不少旅行社打了许多年，哪怕法律法规越来越完善、越来越精细。可见，旅游监管执法必须与法规的科学完备同步，必须和旅游市场的发展节奏同步。如果旅游执法失之于宽、软，恶意“甩团”等行为得不到应有的惩罚，必然让一些旅行社继续胆大妄为。
除了相关部门加强监管和惩罚，游客也应在预防欺客宰客、恶意“甩团”上有所作为。一些游客抵挡不住诱惑，被“全网最低”团费所吸引，就容易步入圈套。正如一名涉事旅行社的前员工所说，从中国东部某省到中国西部某省旅游，团费只收98元，其他的旅行团价格也会低到199元、398元等，这样的团费连旅行往返的成本都难以覆盖。试问：有这样的好事吗？可以说，旅行社正是利用游客贪“小便宜”的心理而设置的陷阱。故对于低价团，游客应理性辨别，谨慎参与，不给“甩团”制造机会。返回搜狐，查看