国家旅游局：研学旅行服务规范全文
国家旅游局：研学旅行服务规范全文随着我国旅游业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，国家旅游局发布国家旅游局公告2023年37号，表示研学旅行服务规范LB/T054-2023行业标准已经国家旅游局批准，2023年5月1日起实施。研学旅行服务规范
本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。
本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。
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GB/T10001标志用公共信息图形符号
GB/T15971导游服务规范
GB/T16890水路客运服务质量要求
GB/T31380旅行社等级的划分与评定
GB/T31710休闲露营地建设与服务规范
LB/T004旅行社国内旅游服务规范
LB/T008旅行社服务通则
下列术语和定义适用于本标准。
3.1研学旅行studytravel
研学旅行是以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。
3.2研学导师studytutor
在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。
3.3研学营地studycamp
研学旅行过程中学生学习与生活的场所。
有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。
与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。
与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服务的机构。
4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。
4.2研学旅行活动应寓教于游，着力培养学生的综合素质能力。
4.3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每个学生都能享有均等的参与机会。
5.1.1应具备法人资质。
5.1.2应对研学旅行服务项目提出明确要求。
5.1.3应有明确的安全防控措施、教育培训计划。
5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。
5.2.1应为依法注册的旅行社。
5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求，宜具有AA及以上等级，并符合GB/T31380的要求。
5.2.3连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全责任事故。
5.2.4应设立研学旅行的部门或专职人员，宜有承接100人以上中小学生旅游团队的经验。
5.2.5应与供应方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
5.3.1应具备法人资质。
5.3.2应具备相应经营资质和服务能力。
5.3.3应与承办方签订旅游服务合同，按照合同约定履行义务。
6.1.1应至少派出一人作为主办方代表，负责督导研学旅行活动按计划开展。
6.1.2每20位学生宜配置一名带队老师，带队老师全程带领学生参与研学旅行各项活动。
6.2.1应为研学旅行活动配置一名项目组长，项目组长全程随团活动，负责统筹协调研学旅行各项工作。
6.2.2应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员，安全员在研学旅行过程中随团开展安全教育和防控工作。
6.2.3应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师，研学导师负责制定研学旅行教育工作计划，在带队老师、导游员等工作人员的配合下提供研学旅行教育服务。
6.2.4应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员，导游人员负责提供导游服务，并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服务。
研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考察型、励志拓展型、文化康乐型。
a)知识科普型：主要包括各种类型的博物馆、科技馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源；
b)自然观赏型：主要包括山川、江、湖、海、草原、沙漠等资源；
c)体验考察型：主要包括农庄、实践基地、夏令营营地或团队拓展基地等资源；
d)励志拓展型：主要包括红色教育基地、大学校园、国防教育基地、军营等资源；
e)文化康乐型：主要包括各类主题公园、演艺影视城等资源。
承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品。
a)承办方应根据主办方需求，针对不同学段特点和教育目标，设计研学旅行产品；
b)小学一至三年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型和文化康类型资源为主的产品，并以乡土乡情研学为主；
c)小学四至六年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、自然观赏型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情研学为主；
d)初中年级参与研学旅行时，宜设计以知识科普型、体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以县情市情省情研学为主；
e)高中年级参与研学旅行时，宜设计以体验考察型和励志拓展型资源为主的产品，并以省情国情研学为主。
旅行社应制作并提供研学旅行产品说明书，产品说明书除应符合中华人民共和国旅游法和LB/T008中有关规定外，还应包括以下内容：
a)研学旅行安全防控措施；
b)研学旅行教育服务项目及评价方法；
c)未成年人监护办法。
8.1.1教育服务计划
承办方和主办方应围绕学校相关教育目标，共同制定研学旅行教育服务计划，明确教育活动目标和内容，针对不同学龄段学生提出相应学时要求，其中每天体验教育课程项目或活动时间应不少于45min。
8.1.2教育服务项目
a)健身项目：以培养学生生存能力和适应能力为主要目的的服务项目，如徒步、挑战、露营、拓展、生存与自救训练等；
b)健手项目：以培养学生自理能力和动手能力为主要目的的服务项目，如综合实践、生活体验训练、内务整理、手工制作等项目；
c)健脑项目：以培养学生观察能力和学习能力为主要目的的服务项目，如各类参观、游览、讲座、诵读、阅读等；
d)健心项目：以培养学生的情感能力和践行能力为主要目的的服务项目，如思想品德养成教育活动以及团队游戏、情感互动、才艺展示等。
8.1.3教育服务流程
a)在出行前，指导学生做好准备工作，如阅读相关书籍、查阅相关资料、制定学习计划等；
b)在旅行过程中，组织学生参与教育活动项目，指导学生撰写研学日记或调查报告；
c)在旅行结束后，组织学生分享心得体会，如组织征文展示、分享交流会等。
8.1.4教育服务设施及教材
教育服务设施及教材要求如下：
a)应设计不同学龄段学生使用的研学旅行教材，如研学旅行知识读本；
b)应根据研学旅行教育服务计划，配备相应的辅助设施，如电脑、多媒体、各类体验教育设施或教具等。
8.1.5研学旅行教育服务应有研学导师主导实施，由导游员和带队老师等共同配合完成。
8.1.6应建立教育服务评价机制，对教育服务效果进行评价，持续改进教育服务。
8.2.1应按照以下要求选择交通方式：
a)单次路程在400km以上的，不宜选择汽车，应优先选择铁路、航空等交通方式；
b)选择水运交通方式的，水运交通工具应符合GB/T16890的要求，不宜选择木船、划艇、快艇；
c)选择汽车客运交通方式的，行驶道路不宜低于省级公路等级，驾驶人连续驾车不得超过2h，
停车休息时间不得少于20min。
8.2.2应提前告知学生及家长相关交通信息，以便其掌握乘坐交通工具的类型、时间、地点以及需准备的有关证件。
8.2.3宜提前与相应交通部门取得工作联系，组织绿色通道或开辟专门的候乘区域。
8.2.4应加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生安全有序乘坐交通工具。
8.2.5应在承运全程随机开展安全巡查工作，并在学生上、下交通工具时清点人数，防范出现滞留或走失。
8.2.6遭遇恶劣天气时，应认真研判安全风险，及时调整研学旅行行程和交通方式。
8.3.1应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对住宿营地进行实地考察，主要要求如下：
b)应方便承运汽车安全进出、停靠；
c)应有健全的公共信息导向标识，并符合GB/T10001的要求；
d)应有安全逃生通道。
8.3.2应提前将住宿营地相关信息告知学生和家长，以便做好相关准备工作。
8.3.3应详细告知学生入住注意事项，宣讲住宿安全知识，带领学生熟悉逃生通道。
8.3.4应在学生入住后及时进行首次查房，帮助学生熟悉房间设施，解决相关问题。
8.3.5宜安排男、女学生分区片住宿，女生片区管理员应为女性。
8.3.6应制定住宿安全管理制度，开展巡查、夜查工作。
8.3.7选择在露营地住宿时还应达到以下要求：
a)露营地应符合GB/T31710的要求；
b)应在实地考察的基础上，对露营地进行安全评估，并充分评价露营接待条件、周边环境和可能发生的自然灾害对学生造成的影响；
c)应制定露营安全防控专项措施，加强值班、巡查和夜查工作。
8.4.1应以食品卫生安全为前提，选择餐饮服务提供方。
8.4.2应提前制定就餐座次表，组织学生有序进餐。
8.4.3应督促餐饮服务提供方按照有关规定，做好食品留样工作。
8.4.4应在学生用餐时做好巡查工作，确保餐饮服务质量。
8.5.1导游讲解服务应符合GB/T15971的要求。
8.5.2应将安全知识、文明礼仪作为导游讲解服务的重要内容，随时提醒引导学生安全旅游、文明旅游。
8.5.3应结合教育服务要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性和引导性的讲解服务。
8.6.1应提前调研和掌握研学营地周边的医疗及救助资源状况。
8.6.2学生生病或受伤，应及时送往医院或急救中心治疗，妥善保管就诊医疗记录。返程后，应将就诊医疗记录复印并转交家长或带队老师。
8.6.3宜聘请具有职业资格的医护人员随团提供医疗及救助服务。
主办方、承办方及供应方应针对研学旅行活动，分别制定安全管理制度，构建完善有效的安全防控机制。研学旅行安全管理制度体系包括但不限于以下内容：
a)研学旅行安全管理工作方案；
b)研学旅行应急预案及操作手册；
c)研学旅行产品安全评估制度；
d)研学旅行安全教育培训制度。
承办方和主办方应根据各项安全管理制度的要求，明确安全管理责任人员及其工作职责，在研学旅行活动过程中安排安全管理人员随团开展安全管理工作。
9.3.1工作人员安全教育
应制定安全教育和安全培训专项工作计划，定期对参与研学旅行活动的工作人员进行培训。培训内容包括：安全管理工作制度、工作职责与要求、应急处置规范与流程等。
9.3.2学生安全教育
学生安全教育要求如下：
a)应对参加研学旅行活动的学生进行多种形式的安全教育；
b)应提供安全防控教育知识读本；
c)应召开行前说明会，对学生进行行前安全教育；
d)应在研学旅行过程中对学生进行安全知识教育，根据行程安排及具体情况及时进行安全提示与警示，强化学生安全防范意识。
主办方、承办方及供应方应制定和完善包括：地震、火灾、食品卫生、治安事件、设施设备突发故障等在内的各项突发事件应急预案，并定期组织演练。
7承办方应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应方、优化产品设计、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进研学旅行服务质量。
11.1承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜。
11.2承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。
11.3承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。
地陪的服务程序包括哪些内容地陪导游服务流程包括哪些
地陪导游服务的程序有哪些在法律方面应该对有危险项目的游览项目进行安全提示,要求游客注意安全,并将提供一定的安全护具。地接的服务程序
1服务准备：首先熟悉并研究接团通知单，掌握交通票据情况，联系司机，核实团队抵达时间及住房与餐饮，其次踩点做好知识准备，灵活编制最佳接待日程表，最后做好物质准备，形象准备，心理准备和接待特殊要求与特殊团队的准备。2迎接准备：核对航班包括车次、船次并与司机联系共赴机场或车站、码头，迎接并辨认团队，核对团队情况，交接行李，等车并致欢迎辞，调整时差，首次沿途导游，商量并宣布日程安排。3饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。4参观游览服务：预报天气，清点人数，途中导游，宣布开车时间、地点，签单或购票入门，逐景导游讲解，解疑答问，出景点登车，清点人。5餐饮服务：用餐地点、餐饮服务注意事项、在社会定点餐馆订餐的原则都要详细理解和对待，特殊情况要很好的应付。6购物服务：遵守购物服务的原则，进定点商店购物的时间选择。7加点与团队夜生活：了解加点的前提和团队夜生活的注意事项。8其他服务：参观、会见服务，会议旅游。地陪导游服务程序有哪些主要服务环节
地陪的整个服务流程共有八大步骤：准备工作，接站服务，入店服务，核对、商定日程，观光、游览服务，其他服务，送站服务，扫尾工作。地陪导游人员的接待流程和标准
地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束？()A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！什么是地陪导游？
地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。全陪与地陪服务程序不同点
全陪是受组团旅行社的委派，随团在国内某一旅游线路各站实施旅游接待计划地陪是受当地接待社委派，为旅游团提供在其所在地区的旅游相关服务全陪导游和地陪导游工作程序和工作重点有何异同？【说仔细点哦】..
全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团者提供全旅程陪同服务的工作人员。是客人与地陪的桥梁。做一名合格的全陪就要认真做到以下职责：1.实施计划2.监督质量3.协调联络4.调研工作5.讲解服务6.生活服务7.处理问题地陪导游人员的主要职责是1安排旅游活动；2做好接待工作；3负责导游讲解；4维护游客安全；5妥善处理旅游过程中发生的各种问题地陪在“入住服务”这一程序中应做好哪些工作?
饭店入住服务：协助办理住店手续，介绍饭店设施，宣布集合时间与地点，监督行李进房，商定并通知叫早、用餐时间，饭店内用餐服务，协助兑换外币，监督饭店履行合同。地陪导游服务程序
地陪导游指的是地接舍的导游，我想你如果是一名导游应该上过导游培训课。我们的基本工作就是上对旅行社负责，下对游客负责，中间对自己负责！我们必须受旅行社委派，才有资格带团，或者在导游服务中心注册挂牌。我们对游客要做到吃住行游购娱六方面的基本服务。我们一般的服务程序是：在旅行社接团单，联系好司机，和计调做最后的核实，在出纳那里预领团费和旅行社各种票据单据，在舍里领取导游出团必用品如导游旗，扬声器等等，做好个人准备，去机场或火车站车站码头接团，安排并带领游客完成本地的所有旅游项目，送游客返程，回舍里交单，算清团费多退少补，领取自己的差费，归还旅行社公用物品，写出此次带团报告上交。以上是正规的大中型旅行社的正规程序，在现实导游服务过程中要懂得随机应变，灵活掌握，否则是很难胜任这项工作的。我是导游，以上是个人看法。
导游业务判断题强化冲刺100题
9.人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。()
10.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。()
11.在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。()
12.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。()
13.古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。()
14.文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。()
15.宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。()
16.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。()
17.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。
18.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。()
19.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。()
20.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。()
21.1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。()
22.导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。()
23.导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。()
24.旅游活动是当今世界规模最大的民间外交活动，旅游业是世界上最大的产业。()
25.“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。()
26.导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。()
27.导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。()
28.1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了利物浦之行手册。()
29.1980年，经国务院批准，中国青年旅行社成立。()
30.中国国际旅行社总社成立于1949年。()
31.导游员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
32.凡受过刑事处罚的人均不能颁发导游证。
33.被吊销导游证两年后即可重新颁发新的导游证。
34.导游员工作的凭证是旅行社开具的委派单。
35.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。
36.接受海外旅行社委派，全权代表旅行社带领旅游团在我国从事旅游活动的工作人员是全陪。
37.当前我国导游员队伍的主体是专职导游员。
38.取得导游资格证书一年后，经考试考核合格后即可成为初级导游员。
39.高级导游员是旅行社的业务骨干，也是出于接待第一线的主要导游员类型之一。
40.特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。
41.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。
42.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。
43.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。
44.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。
45.在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。
46.导游员不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主动给时可以暗示。
47.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。
48.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
49.导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。
50.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。
51.导游员不仅代表着国家或地区，而且其本身就是游客的审美对象。
52.导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。
53.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()
54.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()
55.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。
56.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。
57.台湾同胞购买机票时需出示护照。
58.在国际、地区航班上，按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额，但儿童及婴儿无免费行李额。
59.OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票，而OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。。
60.持OK票的旅客，乘坐国内航班须在起飞前一天中午12时以前，乘坐国际航班须在48小时以前办理座位再证实手续。
61.旅客在航班规定离站时间24小时以内，两小时以前要求退票，需支付客票价10%的退票费，在离站前两小时之内要求退票的，收取客票价50%的退票费。
62.购买经济舱票价客票的旅客，免费交运的行李额是20千克。
63.根据中国民航规定，国内航空承运人对每名旅客的赔偿责任限额为人民币50万元。
64.乘坐火车时，每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名时，超过的人数应买儿童票。
65.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。
66.乘坐客轮时，身高1.1米以下的儿童可免票。
67.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李30千克。
68.礼貌礼节是日常交往中人们表达情感的一种方式，礼貌是礼节的具体表现。。
69.游客获得的第一现象常常来源于导游员的仪容仪表。
070.导游员衣着的美，很大程度上在于“相称”，即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与周围的环境和场合协调。
71.导游员在带团时，可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。
72.导游员在问候时，眼睛要注视对方，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清楚为宜。
73.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候，女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候。
74.为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低、年轻者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。
75.导游员在递名片时应用双手(至少右手)，目视对方，微笑致意，接名片也要用双手，以示尊重，看完之后即可装入口袋。
76.见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。
77.在接待礼仪中，握手时一般应摘帽、脱手套，但女士和身份高者可例外。
78.在谈话现场超过3人以上时，导游员要注意与多人交谈，不要造成冷场。
79.导游员在与女宾谈话时要把握分寸，一般不询问年龄、婚姻、工资收入等属于个人隐私的问题。
80.导游员在与外宾交谈时，一般不议论对方国家的内政，不批评、议论国外任何人，不随便议论宗教问题。
81.导游员在拨打电话时要遵循时间适宜和内容合理两条原则。
82.在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。
83.导游员在进入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入。
84.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗。
85.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温，必要时可将随身携带的药物给旅客服用，以缓解病情。
86.如果游客心脏病猝发，应在第一时间将其送往医院，以争取抢救时间。
87.在旅游过程中，游客突患疾病而又没有带药物时，导游员应及时将自备药给游客服用。
88.为了避免游客中暑，导游员带团时要尽量避免正午开展户外活动，提醒游客戴宽边遮阳帽或用遮阳伞，多喝水。
89.当游客发生食物中毒并送医院治疗时，导游员要请医生开具“诊断证明”，以便追究供餐单位的责任。
90.导游员发现餐厅食物不洁、变质或有异味时，应立即向供餐单位服务员或负责人提出，并及时采取措施。
91.长途旅行中，游客晕机、晕船、晕车较严重者可请乘务人员协助。
92.北京位于东八区，因此“北京时间”是以东经120°的地方时作为标准时间。
93.韩国首都首尔与北京相差整整1个小时。
94.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链。
95.国际标准时间是以经过英国格林尼治天文台的零度经线为标准线的时间，所以又称为格林尼治时间。
96.从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。
97.旅行社的主要职能是为游客提供与旅行相关的服务。()
98.以营利为目的就决定了旅行社的企业性质。()
99.旅行社为游客提供的产品，既包括整体或综合的旅游服务，也包括零散或单项的旅游服务，还包括介于两者之间任意组合的旅游服务。
100.团队旅游通常是由超过10人以上的游客组成，采取一次性预付旅费的方式。
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文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知
标 题：文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知发文机关：文化和旅游部发文字号：文旅市场发〔2023〕65号来 源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月10日标 题：文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知发文机关：文化和旅游部发文字号：文旅市场发〔2023〕65号来 源：文化和旅游部网站主题分类：商贸、海关、旅游旅游公文种类：通知成文日期：2023年06月10日文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知文旅市场发〔2023〕65号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，文化和旅游部研究制定了加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年，确定了三年行动的主要目标和重点任务，现予印发，请结合实际认真贯彻落实。
文化和旅游部2023年6月10日
加强导游队伍建设和管理行动方案2023—2023年
导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。现阶段，导游服务供需结构性矛盾仍然比较突出，管理体系不够健全、就业环境还需优化、权益保障相对薄弱、职业认同仍需加强、专业能力有待提升、执业行为需进一步规范、行业价值观作用发挥不够充分等问题依然存在，个别导游的严重违法违规行为对行业产生较大影响，与旅游业高质量发展的新要求还有一定差距。为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，现就加强导游队伍建设和管理制定本行动方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻新发展理念，以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，围绕缓解导游服务供需结构性矛盾这一重要问题，多措并举，全面加强导游队伍建设，健全管理体系，优化就业环境，加强权益保障，提升专业能力，增进职业认同，加强价值引领，为建设高标准旅游市场体系、推动旅游业高质量发展、助力构建新发展格局提供人才支撑。
——改革创新，试点先行。深化“放管服”改革，围绕制约行业健康发展的堵点、难点问题，积极推动相关法律法规修订工作，健全行业管理政策体系。支持具备条件的地区先行试点，做好经验总结、推广。
——服务为本，质量提升。坚持以服务质量提升为中心，健全导游专业素养研培体系，推进导游服务质量评价制度建设，加大综合执法力度，提升信用监管效能，不断增强游客满意度。
——思想引领，加强保障。筑牢导游队伍思想政治基础，开展行业价值观培育工作，加强典型宣传，提升职业形象。抓实导游劳动权益保障，发挥好政策引导和市场调节作用，促进职业待遇提高，增强职业自豪感和吸引力。
——统筹协调，系统推进。加强全局性谋划和前瞻性思考，强化部门协同和上下联动，充分调动政府、导游、旅游企业、行业组织积极性。因地制宜制定工作方案，明确工作重点，提高行业建设和管理系统化、科学化水平。
通过3年的努力，导游管理体系进一步健全，就业环境进一步优化，专业能力进一步提升，导游合法权益得到有效保障，服务质量显著提升，职业自豪感和吸引力进一步增强，行业核心价值观牢固树立，导游在传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设方面的重要作用进一步彰显，培养造就一支规模适度、结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍。
——到2023年底，导游队伍建设和管理行动取得初步成效，行业管理制度改革取得进展，行业准入更加科学规范，导游服务质量得到进一步提升。
——到2023年底，导游队伍建设和管理水平进一步提升，执业渠道进一步拓宽，执业模式更加多元，执业环境进一步改善，执业保障和职业形象进一步提高。
——到2023年底，导游队伍管理体系更加完备，导游服务供给与游客消费需求更加匹配，行业价值观牢固树立，“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。
一加强改革创新，健全管理体系
1.推进导游执业改革。修订导游人员管理条例及相关法律法规，总结导游执业改革试点工作经验，研究创新导游执业模式，推进导游执业改革。
2.完善导游资格准入制度。实施导游资格证书电子化改革，改进导游证审批管理，审批时限压缩至7个工作日以内，推动各地在导游证审批过程中对导游与旅行社签订劳动合同及在行业组织注册情况实行告知承诺。
3.创新“导游+网约车”服务。适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。
4.研究实施边境旅游区域内执业制度。研究在边境旅游相关地区试点实施区域内执业制度，加强外语导游储备，改进领队备案管理工作，研究盘活领队资源相关政策，解决旺季领队供给不足矛盾。
5.推动建立导游服务预约平台。加强全国旅游监管服务平台建设，推进电子导游证管理应用，丰富执业信息展示，推动有条件的地区建立导游服务预约平台和新型导游服务管理机构，方便导游执业，保障合法收入。
6.推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接。联合有关部门及时总结劳动报酬集体协商试点工作经验，解决试点过程中遇到的堵点、难点问题，推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接，适时扩大试点地区。
7.用好中央有关支持政策。系统梳理中央有关支持政策，加强政策有效衔接和融会贯通，提升政策综合效能。
二优化就业环境，保障合法权益
8.开展不合理收费清查行动。旅行社不得向导游收取或变相收取各类押金、保证金、管理费、服务费等不合理费用，导游行业组织不得以导游证注册为名收取任何费用。
9.实施持证导游进景区行动。鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票，支持导游在景区内为游客提供讲解服务。
10.落实“导游专座”制度。要求旅行社加强导游带团期间的住房、餐饮保障，对旅行社按时为与其签订劳动合同的导游足额缴纳社保情况开展专项督查。
11.建立导游关爱机制。发挥行业组织联络作用，为注册导游按灵活就业人员办理社会保险登记提供支持，鼓励导游按需投保综合执业商业保险产品。
12.健全导游行业组织。引导各地加快省、市两级导游行业组织建设，适时推动成立以各级导游行业组织为会员的全国性导游行业组织，为便利导游执业、保障导游合法权益发挥更加积极作用。
三加强人才培养，提升专业能力
13.实施导游专业素养研培项目。定期发布导游专业素养研培计划培训要点，建立政府部门主导，高等院校、行业组织参与，分级开展、线上线下同步实施的行业培训体系，3年内实现导游培训全覆盖。
14.开展在线培训。升级“导游云课堂”在线培训平台，更新培训体系、拓展课程来源，规范培训管理、严格课程审核、深化项目联动，为广大导游提供更加优质的在线培训。
15.加强“金牌导游”培养。用3年时间争取将“金牌导游”队伍规模扩大一倍。发挥好“金牌导游”工作室传、帮、带作用，支持“金牌导游”与职业院校开展导游专业学生合作培养。
16.改进导游等级考评机制。加强中、高级导游考核评定管理，推动导游等级考评向社会化、多元化、动态化转变。开展特级导游考评工作，评出一批特级导游。
17.加强标准引领。修订推行导游服务规范国家标准，发布行业发展报告，规范导游服务行为，为导游做好职业规划提供基本指引。
四完善激励机制，增进职业认同
18.建立导游服务质量综合评价体系。制定导游星级服务评价管理办法，构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系，以游客评价为导向，激励导游自觉提升服务质量。
19.加大导游等级考评激励力度。在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级导游倾斜。积极协调有关部门将导游等级与相关专业技术人员职称层级实施有效衔接。
20.定期举办全国导游大赛。发挥大赛以赛促培、以赛促宣作用，向全社会展示导游职业风采，向全行业传播职业正能量。
21.做好导游援藏工作。选拔内地优秀导游参加导游援藏工作，支持西藏开展导游全员培训，组织全国导游大赛优秀选手、“金牌导游”代表送教上门。
22.加强典型选树宣传。鼓励各地树立行业典型，开展先进事迹宣讲，进一步提升职业形象，使全社会了解、正视、尊重导游职业，增强行业自尊自信，增进职业认同感。
五加强监督管理，规范执业行为
23.查处违法违规行为。结合不合理低价游综合治理三年行动，针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。
24.实施信用监管。建立完善导游信用档案，推广应用全国旅游监管服务平台信用管理系统，坚持“应列入，尽列入”原则，指导各地依法依规将符合列入条件的失信导游列入失信主体名单并实施信用惩戒。
25.强化行业自律。推动各地加强导游行业组织内部章程建设，建立健全内部管理制度，在为导游提供专业培训、法律咨询、权益维护的同时，约束导游行为，强化行业自律。
六加强党建工作，强化政治引领
26.夯实组织基础。充分发挥行业组织和旅行社主体作用，以党的政治建设为统领，以提升政治功能和组织力为重点，指导行业组织和旅行社推进党的组织和党的工作在导游行业有效覆盖，为行业健康发展提供坚强组织保障。
27.深化理论武装。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，培育践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观，教育引导导游讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化和社会主义先进文化。
28.创新形式载体。坚持党建与业务相融合，鼓励和引导行业组织和旅行社以“党建+”为核心打造特色党建品牌。广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”活动和各种主题党日活动，组织导游参观红色革命纪念地，观看红色经典剧目，不断增强党建工作的吸引力、感染力，增强导游的归属感、荣誉感。
一加强组织领导。各地要进一步提高认识，因地制宜的制定具体实施方案，明确责任，精密组织，加强与有关部门的沟通协调，采取有效措施，提高工作水平。
二加强督促落实。各地对行动方案执行过程中遇到的新情况新问题，要及时研究、及时反馈、及时解决，确保行动方案落到实处。
三加强宣传推广。各地要充分发挥积极性、主动性和创造性，及时总结可复制、可推广的经验和做法，加强宣传报道、经验交流和成果展示，推动导游队伍建设与管理迈上新台阶。
文化和旅游部关于印发加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年的通知文旅市场发〔2023〕65号
各省、自治区、直辖市文化和旅游厅局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局:
为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，文化和旅游部研究制定了加强导游队伍建设和管理工作行动方案2023—2023年，确定了三年行动的主要目标和重点任务，现予印发，请结合实际认真贯彻落实。
文化和旅游部2023年6月10日
加强导游队伍建设和管理行动方案2023—2023年
导游队伍是我国旅游业的重要组成部分，是旅游服务的提供者和旅游形象的展示者，是传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设的重要窗口，在提升旅游服务质量、维护旅游市场秩序、推动旅游业高质量发展方面发挥着重要作用。现阶段，导游服务供需结构性矛盾仍然比较突出，管理体系不够健全、就业环境还需优化、权益保障相对薄弱、职业认同仍需加强、专业能力有待提升、执业行为需进一步规范、行业价值观作用发挥不够充分等问题依然存在，个别导游的严重违法违规行为对行业产生较大影响，与旅游业高质量发展的新要求还有一定差距。为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，加快建设高标准旅游市场体系，现就加强导游队伍建设和管理制定本行动方案。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，贯彻新发展理念，以推动高质量发展为主题，以改革创新为根本动力，围绕缓解导游服务供需结构性矛盾这一重要问题，多措并举，全面加强导游队伍建设，健全管理体系，优化就业环境，加强权益保障，提升专业能力，增进职业认同，加强价值引领，为建设高标准旅游市场体系、推动旅游业高质量发展、助力构建新发展格局提供人才支撑。
——改革创新，试点先行。深化“放管服”改革，围绕制约行业健康发展的堵点、难点问题，积极推动相关法律法规修订工作，健全行业管理政策体系。支持具备条件的地区先行试点，做好经验总结、推广。
——服务为本，质量提升。坚持以服务质量提升为中心，健全导游专业素养研培体系，推进导游服务质量评价制度建设，加大综合执法力度，提升信用监管效能，不断增强游客满意度。
——思想引领，加强保障。筑牢导游队伍思想政治基础，开展行业价值观培育工作，加强典型宣传，提升职业形象。抓实导游劳动权益保障，发挥好政策引导和市场调节作用，促进职业待遇提高，增强职业自豪感和吸引力。
——统筹协调，系统推进。加强全局性谋划和前瞻性思考，强化部门协同和上下联动，充分调动政府、导游、旅游企业、行业组织积极性。因地制宜制定工作方案，明确工作重点，提高行业建设和管理系统化、科学化水平。
通过3年的努力，导游管理体系进一步健全，就业环境进一步优化，专业能力进一步提升，导游合法权益得到有效保障，服务质量显著提升，职业自豪感和吸引力进一步增强，行业核心价值观牢固树立，导游在传播中华优秀传统文化、弘扬社会主义先进文化、促进社会主义精神文明建设方面的重要作用进一步彰显，培养造就一支规模适度、结构合理、服务专业、符合需求的导游队伍。
——到2023年底，导游队伍建设和管理行动取得初步成效，行业管理制度改革取得进展，行业准入更加科学规范，导游服务质量得到进一步提升。
——到2023年底，导游队伍建设和管理水平进一步提升，执业渠道进一步拓宽，执业模式更加多元，执业环境进一步改善，执业保障和职业形象进一步提高。
——到2023年底，导游队伍管理体系更加完备，导游服务供给与游客消费需求更加匹配，行业价值观牢固树立，“以提供高质量服务赢得游客认可”在行业内形成普遍共识。
一加强改革创新，健全管理体系
1.推进导游执业改革。修订导游人员管理条例及相关法律法规，总结导游执业改革试点工作经验，研究创新导游执业模式，推进导游执业改革。
2.完善导游资格准入制度。实施导游资格证书电子化改革，改进导游证审批管理，审批时限压缩至7个工作日以内，推动各地在导游证审批过程中对导游与旅行社签订劳动合同及在行业组织注册情况实行告知承诺。
3.创新“导游+网约车”服务。适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。
4.研究实施边境旅游区域内执业制度。研究在边境旅游相关地区试点实施区域内执业制度，加强外语导游储备，改进领队备案管理工作，研究盘活领队资源相关政策，解决旺季领队供给不足矛盾。
5.推动建立导游服务预约平台。加强全国旅游监管服务平台建设，推进电子导游证管理应用，丰富执业信息展示，推动有条件的地区建立导游服务预约平台和新型导游服务管理机构，方便导游执业，保障合法收入。
6.推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接。联合有关部门及时总结劳动报酬集体协商试点工作经验，解决试点过程中遇到的堵点、难点问题，推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接，适时扩大试点地区。
7.用好中央有关支持政策。系统梳理中央有关支持政策，加强政策有效衔接和融会贯通，提升政策综合效能。
二优化就业环境，保障合法权益
8.开展不合理收费清查行动。旅行社不得向导游收取或变相收取各类押金、保证金、管理费、服务费等不合理费用，导游行业组织不得以导游证注册为名收取任何费用。
9.实施持证导游进景区行动。鼓励景区对持有导游证从事执业活动或者与执业相关活动的导游免除门票，支持导游在景区内为游客提供讲解服务。
10.落实“导游专座”制度。要求旅行社加强导游带团期间的住房、餐饮保障，对旅行社按时为与其签订劳动合同的导游足额缴纳社保情况开展专项督查。
11.建立导游关爱机制。发挥行业组织联络作用，为注册导游按灵活就业人员办理社会保险登记提供支持，鼓励导游按需投保综合执业商业保险产品。
12.健全导游行业组织。引导各地加快省、市两级导游行业组织建设，适时推动成立以各级导游行业组织为会员的全国性导游行业组织，为便利导游执业、保障导游合法权益发挥更加积极作用。
三加强人才培养，提升专业能力
13.实施导游专业素养研培项目。定期发布导游专业素养研培计划培训要点，建立政府部门主导，高等院校、行业组织参与，分级开展、线上线下同步实施的行业培训体系，3年内实现导游培训全覆盖。
14.开展在线培训。升级“导游云课堂”在线培训平台，更新培训体系、拓展课程来源，规范培训管理、严格课程审核、深化项目联动，为广大导游提供更加优质的在线培训。
15.加强“金牌导游”培养。用3年时间争取将“金牌导游”队伍规模扩大一倍。发挥好“金牌导游”工作室传、帮、带作用，支持“金牌导游”与职业院校开展导游专业学生合作培养。
16.改进导游等级考评机制。加强中、高级导游考核评定管理，推动导游等级考评向社会化、多元化、动态化转变。开展特级导游考评工作，评出一批特级导游。
17.加强标准引领。修订推行导游服务规范国家标准，发布行业发展报告，规范导游服务行为，为导游做好职业规划提供基本指引。
四完善激励机制，增进职业认同
18.建立导游服务质量综合评价体系。制定导游星级服务评价管理办法，构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系，以游客评价为导向，激励导游自觉提升服务质量。
19.加大导游等级考评激励力度。在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级导游倾斜。积极协调有关部门将导游等级与相关专业技术人员职称层级实施有效衔接。
20.定期举办全国导游大赛。发挥大赛以赛促培、以赛促宣作用，向全社会展示导游职业风采，向全行业传播职业正能量。
21.做好导游援藏工作。选拔内地优秀导游参加导游援藏工作，支持西藏开展导游全员培训，组织全国导游大赛优秀选手、“金牌导游”代表送教上门。
22.加强典型选树宣传。鼓励各地树立行业典型，开展先进事迹宣讲，进一步提升职业形象，使全社会了解、正视、尊重导游职业，增强行业自尊自信，增进职业认同感。
五加强监督管理，规范执业行为
23.查处违法违规行为。结合不合理低价游综合治理三年行动，针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。
24.实施信用监管。建立完善导游信用档案，推广应用全国旅游监管服务平台信用管理系统，坚持“应列入，尽列入”原则，指导各地依法依规将符合列入条件的失信导游列入失信主体名单并实施信用惩戒。
25.强化行业自律。推动各地加强导游行业组织内部章程建设，建立健全内部管理制度，在为导游提供专业培训、法律咨询、权益维护的同时，约束导游行为，强化行业自律。
六加强党建工作，强化政治引领
26.夯实组织基础。充分发挥行业组织和旅行社主体作用，以党的政治建设为统领，以提升政治功能和组织力为重点，指导行业组织和旅行社推进党的组织和党的工作在导游行业有效覆盖，为行业健康发展提供坚强组织保障。
27.深化理论武装。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，培育践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”行业核心价值观，教育引导导游讲好中国故事，传播好中华优秀传统文化和社会主义先进文化。
28.创新形式载体。坚持党建与业务相融合，鼓励和引导行业组织和旅行社以“党建+”为核心打造特色党建品牌。广泛开展“戴党徽、亮身份、树形象”活动和各种主题党日活动，组织导游参观红色革命纪念地，观看红色经典剧目，不断增强党建工作的吸引力、感染力，增强导游的归属感、荣誉感。
一加强组织领导。各地要进一步提高认识，因地制宜的制定具体实施方案，明确责任，精密组织，加强与有关部门的沟通协调，采取有效措施，提高工作水平。
二加强督促落实。各地对行动方案执行过程中遇到的新情况新问题，要及时研究、及时反馈、及时解决，确保行动方案落到实处。
三加强宣传推广。各地要充分发挥积极性、主动性和创造性，及时总结可复制、可推广的经验和做法，加强宣传报道、经验交流和成果展示，推动导游队伍建设与管理迈上新台阶。扫一扫在手机打开当前页